电力业扩报装速度的影响因素论述

薛陆娟+贺桂兰+刘俊艳

摘 要：随着中国特色社会主义现代化建设的发展，我国对于电力的需求越来越多。对于影响电力业扩报装速度的因素进行分析从而找到相应的解决办法，不但能够提升电力业扩报装工作的速度以及工作效率，而且能够积极促进电力服务水平的提升、推动我国电力实业的快速发展。

关键词：电力业扩报装；速度；影响因素

在新时期的电力企业发展过程中，电力业扩报装工作已然成为电力企业发展关注的主要工作内容之一，并且它的工作效率能够对电力企业的服务质量以及相关地区的经济发展产生最为直接的影响。而且，在整个电力企业的现代化运行过程中，已然将电力业扩报装当成了主要的发展途径之一，而且这项工作能够促进电力企业合理地优化自身的供电服务效益，切实拓展整个电力的营销范围。

1电力业扩报装相关概述

电力企业的业扩报装主要是供电部门对于客户的有关用电申请进行审批的流程，供电企业主要是根据客户的日常用电情况，并且结合客户的用电申请和供电网络的实际运行情况，从而可以制定出较为安全合理的供电方案。电力企业业扩报装的流程相对较为复杂，涉及到的内容也是较为广泛的，其中包括了供电工程的投资以及设计、供电合同的签订以及线路和电表的安装等。

2业扩报装的重要意义

对于业扩报装的工作来说，主要是电力企业营销管理工作的一个重要内容，同时也是电力企业和客户接触的一个主要界面，业扩报装系统的运行一是对电力营销信息自身的质量和效率具有着影响，二是影响电力企业对于客户服务的质量以及企业的形象，建立起一个良好的业扩报装系统可以将审批的信息结果及时的传递给客户，节省人工传票的时间，并且也能够提高电力企业的工作效率。此外使用业扩报装系统也能够提高电力企业自身的影响，使其用电企业可以及时接电，全面的提高用电企业对于电力企业的好感，使用业扩报装系统也能够信息进行完整的封存起来，降低人工船票之中的换票和改票等方面的问题，从而更好的保证了传票的安全性。

3影响电力业扩报装速度的主要因素

就宏观层面来看，电力业扩报装工作的开展过程中，极易受到供电方案以及工程设计、施工和竣工验收等多种因素的影响，一定程度上阻碍了电力服务的质量和效率。

3.1业务受理方式的影响

就以往电力业务受理方式来看，通常情况下用户都需要进入到供电营业厅到柜台进行业务办理，然后再进行相关业扩报装等业务的办理，还需要提供相关材料、证件，并填写申请书。此种情况下，繁琐的业务办理方式在一定程度上影响了业扩报装的速度，一旦客户出现材料准备不完善或业务项目表达错误的情况，就需要重新准备重新办理业务，业务办理流程轮回，严重影响了电力业扩报装的工作效率。尤其是部分业务受理人员对用户的用电情况了解程度有限，并不能够为用户提供准确可行的分析，针对用户的业务问题所进行的回答也并不够准确，导致用户在申请业务时，极易出现申请错误，导致出现比较业务问题，极易延误报装时间，此种情况下也会对用户的业扩报装速度产生一定的影响。

3.2供电方案的影响

在电力业扩报装工作中，宫殿方案的不适宜，也会对业扩报装的速度产生一定程度的影响。在电力业扩报装申请得到受理后，需要现场相关勘察人员及时进行签收，对可能会影响签收的因素进行有效的控制，切实保证勘察时间，避免出现勘察人员与用户联系不及时等问题的出现。与此同时，供电企业的运行过程中，若供电出现负荷情况而不能及时开展供电服务，也会对电力业扩报装速度造成影响。

3.3工程相关设计、施工、查验以及竣工验收的影响

在电力业扩报装工作中，工程相关设计、施工、查验以及竣工验收等因素，也会对电力业扩报装速度产生重要的影响。尤其是在用户对相关工程图纸进行设计后，由供电企业进行审核，待审核后并不能够及时进行修改，导致工期受到不同程度的延误，对工程质量控制产生不利的影响。在工程检查、竣工验收等阶段中，不可避免的存在拖延整改等情况而影响电力业扩报装的速度和效率，对于电力企业服务质量和服务水平的提升也产生一定程度的影响。

3.4装表接电的影响

如果用户在进行供电企业的各种验收合格之后，对于各项手续都办理完毕，需要和供电企业签订有关合同，而企业的法人不在，同时没有代理人的签字等情况，也会影响到业扩报装的速度。

4电力业扩报装速度的改善措施

4.1采取科学化的措施进行资源整合

在电力业扩报装工作中，若想要切实提高电力业扩报装速度，就应当积极加强资源整合和有效利用，在完善相关制度的基础上，积极采取科学化的措施来对电力业扩报装工作进行高效化的监督和管理，切实提高电力业扩报装工作质量。那么首先应当加强电力企业一站式服务的建设，在接收到相关用户的报装申请后，通过生产部门以及发展策划相关部门之间的协调配合，来对供电方案进行明确，以确保用户在一站式服务总能够得到有效的答复结果，真正实现资源的整合，最大程度上避免互相推诿责任的情况出现导致用户为得到准确答复而来回奔波，以切实提高用户的服务满意度。

4.2积极制定业扩报装工作相关的奖惩制度

在电力企业运行及发展过程中，积极制定具有高度适宜性的业扩报装工作相关的奖惩制度，在具体的实施过程中，应当对电力企业内部每一位工作人员进行标准且规范的绩效考核和评比，针对不同的工作岗位的工作时限以及工作性质和服务质量等多元化因素来进行考核，确保工作人员能够严格遵照相关工作要求来为用户开展服务，促进电力服务质量的提升，从而推进电力企业的现代化发展。

4.3实施二级业扩监管，促进电力业扩报装速度的提升

在电力企业运行及发展过程中，通过对业扩报装工作实施标准化的分级监控，以稽查和管理要求为标准，对各单位的营销管理人员以及岗位负责人等进行管理，加强业扩项目方案的制定，并积极采取有效措施进行落实，对工程设计、检查、审核以及签订供电合同等工作进行实时监控，促进其顺利进行，从而有效的提高电力业扩报装速度，促进电力企业总体效益的提升。

4.4加强业扩报装各环节的管理

在电力企业业扩报装工作中，为了切实提高业扩报装速度，相关工作人员应当积极加强对业扩报装各环节的管理，在受理业务的第一时间了解用户的各项信息，并结合相关资料和证件，来做好充分的准备工作，争取一次性通过申请。在受理业务成功后，及时督促效下一環节的工作人员进行催办，并做好相关记录工作，以绩效考核的方式来提高催办业务项目的催办效果，确保客户能够在最短时间内完成业扩报装相关手续的办理，并及时进行送电，切实提高电力企业业扩报装工作效率，提高服务质量。

结语

综上所述，在新时期的供电系统当中，电力业扩报装工作直接关系到整体的供电质量，并且会对后期的营销利益造成较大的影响。有时甚至还容易给地区经济的发展造成较大的阻碍。为此，对于影响电力业扩报装速度的原因，需要采取针对性的措施加以改善，最终优化电力企业的服务质量。

参考文献：

[1]傅建新.浅析影响电力业扩报装速度的因素及解决方法[J].现代制造，2013，（30）：171-172.

[2]廖翔.电力业扩报装速度影响因素及对策[J].中国科技纵横，2013，（9）：196-197.

作者简介：

薛陆娟（1974.6）女 山西临汾人，太原理工大学，电气及自动化，工程师，单位：山西省电力公司临汾供电公司，研究方向：业扩报装