行为不知不觉被设计

尼尔·埃亚尔+瑞安·胡佛

有调查表明，现代人平均每隔4分钟就要看一次手机，每天平均看150次。有1/3的人声称，他们宁肯没有私生活，也不能没有手机。

我们对手机的上瘾症或强迫症，其实就是一种习惯。我们迫不及待地看微信、刷朋友圈，原本只打算看几分钟，一个小时后却发现自己的手指还在手机屏幕上滑动。

根据认知心理学家的界定，所谓习惯，就是一种“在情境暗示下产生的无意识行为”，是我们几乎不假思索就做出的举动。如今，我们习以为常的那些产品和服务正在改变我们的一举一动。而这，正是产品设计者的初衷。也就是说，我们的行为已经在不知不觉中被设计了。

仅凭电子屏上区区几个字符就能影響用户的习惯、控制用户的思维，这些公司是如何做到的？是什么因素让人们对这些产品欲罢不能？

《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》一书中给出了一个各大公司开发习惯养成类产品的“绝密神器”——上瘾模型。概括起来说，要让用户形成习惯，下意识地就想使用你的产品，有四大关键步骤：触发—行动—多变的酬赏—投入。

第一步就是吸引用户去使用你的产品，这叫作“触发”。

触发之后，第二步就是行动。行动要兼具动机和能力，有了动机，还需要用户的能力足够完成行为。

行动之后，要给用户酬赏，而且酬赏要有不可预期性，即多变的酬赏。

最后，让用户在产品上进行越来越多的“投入”。用户与产品越亲密接触，就越会离不开它。通过用户的“投入”，就可能产生下一次“触发”，从而开始一个正向循环。

于是，你就上瘾了。

在现实生活中，吸引你上瘾的“钓钩”无处不在，它们隐匿在各种App、电影、游戏，甚至我们的工作中。设计者深谙用户在情感层面的软肋或困扰（情绪，尤其是负面情绪），从最基本的人性需求和渴望切入（渴望获得社会认同，渴望缓解压力，等等），找准切入点，然后打造出产品特色。

正如Twitter创始人伊万·威廉姆斯所说：“我们通常会以为互联网的优势在于花样翻新，但其实人们只想在网络上继续做自己熟悉的事情。”

（安 易摘自中信出版集团《上瘾：让用户养成使用习惯的四大产品逻辑》一书，〔法〕Jean Jullien图）