“知心姐姐”的情怀

文/绥工宣

“知心姐姐”的情怀

文/绥工宣

杨景艳是绥化市郊农电局的工会干事，她个头高挑，工作起来眉宇间总是流露出专注的神情，十分干练。多年来，从贴近民生的计量校表工，到“你用电，我用心”的咨询投诉员，再到为职工谋利益的工会干事，她无时无刻不在用自己的实际行动践行着“诚信、责任、创新、奉献”的价值观。

现场演示消除客户用电疑虑

1989年，从绥化地区劳动技工学校毕业后，被分配到农电局工作，在计量中心电表校验班当一名普通的试验员。

计量准不准确，关系到客户的切身利益。在工作中，时常有客户反映电表计量可能不准确，为消除客户对电表校验的疑虑，杨景艳和同事们一起，对电表进行全面的检查。与此同时，她还建议发起“校验诚信示范岗”，邀请客户走进“神秘”的检测工作间，耐心讲解检测原理、仔细演示每一步检测程序。

2000年的一天，一位客户通过服务热线电话反映电表不准，在服务现场，杨景艳耐心细致地完成每一道工序，而且面带微笑，解说到位，这一次面对面的服务，令在场人员彻底折服。最后，经过校验，电表并没有什么问题，为客户解决了疑问，这位客户也由衷地说：“你们的服务态度和技术没话说，我信了！”

创先争优一心扑在工作上

2005年，她到客服中心任咨询投诉员，从“后方”走到了“前台”。在担任咨询员的岗位期间，她每天接待的客户少则几人，多则几十人，常常是一天干下来口干舌燥，声音嘶哑，筋疲力尽。为了不耽误客户时间，减少上厕所次数，她尽量不喝水，为此，她得了很重的咽炎。面对形形色色的拍桌子、轮拐杖、无理取闹的客户，她也总是尽量保持微笑，用自己特有的方式“征服”每一位客户，许多开始发火的客户后来常常被她所感动，当面向她赔礼道歉。

2006年，有位老大爷，是位革命老红军，欠了电费后，门上被贴了催款通知单，为此，他到了杨景艳那里，拐杖使劲的往咨询台上砸，“你们这不是丢我的老脸吗？”杨景艳赶紧扶大爷坐下，可大爷的倔劲儿哪能轻易被化解，边喊边骂，唾沫星喷了杨景艳一脸，但杨景艳却没有在意，微笑着，打了一杯热水还放了茶叶，不论大爷骂的多难听，她仍然认真的听大爷说的每一句话。等大爷略消了气，才微笑丰跟大爷解释说：“按照规定催缴电费是每名抄表员的责任，他们也是在履行正常的催费手续，您把这事跟我说了，有气您就对我发，您所说的我都理解”。经过耐心解释后，大爷最后感动得说：“你干这活儿，不容易！我骂你，你都得听着，我是老糊涂了。”像这样的“小事”在杨景艳身上每天不知道要发生多少次。她敬业爱岗精神和真诚贴心式的热情服务，也得到了广大客户和周围同事的认可。

坚持奉献爱心从未中断

由于工作需要，2013年，她被调到工会任工会干事，工会工作的重要任务就是为职工解决困难，为此她经常帮同事解决工作生活中的困难和问题，大家都叫她“知心姐姐”。

杨景艳总是热心尽力的帮忙助别人，急人所急，想人所想。员工们生活中的小难处和大烦恼都会与她倾诉。她总说：“工会本就是为员工服务的。我们的每一步脚印，每一份问候也都是在告诉大家：我们在努力保障大家的福利，在努力送出企业最大程度的关怀。”

在帮助员工解决生活中的小事和难处的同时，她还认真关注离退休职工、女职工的体检工作；经常深入基层单位解决职工急难问题，化解矛盾；严寒时带上棉衣棉被亲自慰问在严寒中工作的职工；酷热时带上防暑降温药品亲自到一线施工现场为员工鼓劲；老人节到来之前组织离退休职工郊游；每天，她用自己最大的热情在做事，无论是给大家争取福利还是替大家把关业余生活都尽可能做到最好。琐碎的事情易让人烦躁焦虑，但杨景艳一直坚守，用最真诚的心迎接每一个员工，让所有员工都能在和谐的氛围下工作。