OTO运营模式下的市场营销创新探索

吴丰芳

摘要：信息时代的来临冲击了整个传统经济模式，商店的运营方式不断地更新变化。OTO商业运营模式就是时代发展下的产物，它对于传统市场营销是一个巨大的挑战。这种线上价格优势结合线下服务体验的营销形式在当下的市场营销中属于第一个吃螃蟹的人，因此它存在着新兴事物共有的问题，没有发展经验，发展模式未知等等。文章通过对当下互联网的经济特征进行分析，总结出了几条OTO商业营销模式的策略，期望能够为OTO运营模式下市场营销的进步做出贡献。

关键词：OTO；市场营销；创新探索

基金项目：安徽职业技术学院人文科研（编号：azy2016sk09）

OTO，即“Online To Offline”，简单说就是“线上到线下”。这是一种全新的电子商务运营模式，让顾客在线上便捷付费的同时也能享受到线下的服务。区别于纯线上的网购，OTO明显满足了顾客的身心体验。这种营销方式的出现成了很多传统企业和老牌企业的突破点。

一、信息时代的顾客特征和企业理念

（一）服务宗旨发生变化

传统经济时代的服务宗旨为“顾客就是上帝”，为消费的客人提供服务。本来是正确的服务方式，但是这样的想法放到互联网上却会屡屡吃瘪，网络上的用户数不胜数，一个网上的企业一次性接待的顾客远胜于实体店，而且根本就不能够提供实体的服务，只能够通过网络上的只言片语来展示自己的产品。倘若一个企业只注重于“顾客就是上帝”的理念，给每一个顾客都服务的无微不至，那么在消耗了大量人力物力精力的同时，确实你能够得到一批忠实的回头客，但是现在的电子商务更需要的是大批的人流量，在没有实体店的情况下只有拥有响亮的名声才能够吸引顾客，这样对于一些中小型企业来说只注重一批回头客的培养是远远不够的，一些新的顾客相比于没有知名度的中小型商品来说更倾向于知名品牌。长此以往中小型企业只会被大型企业逐渐打压，进而销声匿迹，永远无法壮大。因此首先要扩大知名度，提高宣传力度，当然也不能忽略产品的质量和顾客的体验。

（二）顾客更注重自身体验

因为信息时代的来临，开网店的门槛低，一大批人闻风而动，网店如雨后春笋般疯狂出现。顾客在消费的时候面对琳琅满目的商品确实很难抉择，因此现在消费者最注重的则是消费过程和售后的服务体验。那些欺骗消费者的网店自然不谈，无法长久。仅对于正常的店家来说因为无法现场观察商品，体验服务，所以很多消费者都是从已经光顾过的人的评价和店家的服务态度中来判断是否值得消费。同时虽然没有现场的体验，但是消费者通过网络浏览商品的速度变快，加上网络上信息的透明化，各个商品经过消费者货比三家也很少会出现价格与价值不符的情况，消费者借助网络逐渐掌握了买卖的主动权，因此变得愈来愈注重消费体验。没有实体店好处让消费者遇到不满意的店家完全可以迅速的切换到下一家店铺，反而卖家逐渐沦为被动的一方。当然真正物美价廉的店铺也会得到消费者免费的宣传，这是一种隐性的投资，当下信息的传播速度惊人，形式简单，消费者很乐意分享自己愉快的消费经历，商家在这方面大做文章，努力提高自己的服务水平，会得到意想不到的宣传效果。

二、OTO营销模式的创新举措

（一）线上线下协同发展

当下电子商务对市场营销的影响力逐步扩大，OTO成了一种传统企业发展的新模式。网购的崛起已成定式，无法阻挡，但是传统的实体店面也不会消失。毕竟还是有一部分人消费是为了享受过程的愉悦，同时这样逛街形式的消费也是一种交际方式，能够加深人与人之间的感情。所以将两者结合才是将来商业营销的趋势，而OTO则是这種模式的一种实践，也确实受到了积极的回应。想要将这样的营销模式发展壮大，首先在线上要注重宣传，扩大宣传力度，增加自己店面的人流量，其次要注重实体店的客户体验，对于服务人员要有严格的培训过程，专业素养和职业技能都要过关。毕竟实体店的服务是一个企业的招牌，消费者满意服务过程，不仅仅多了一个固定的忠实客户，也变相地在消费者的生活圈里为你做了一次宣传。久而久之，整个企业的运营也会蒸蒸日上。消费者的服务体验仍然是商家的第一宗旨，物美价廉，诚实可靠的企业在行之有效的宣传手段下，日益兴隆自然是水到渠成的事情。

（二）树立品牌意识打造特色项目

一定要有品牌意识，尤其是中小型企业。对于传统企业或是老品牌来说，影响力在过去已经打响，很早之前就拥有了一批忠实的客户。当他们的产业转型升级的时候，也不需要在宣传上多花工夫，很多消费者面对充斥眼球的各色产品，优先会选择有名的品牌，这是一个残酷的事实。所以这些大型企业在实现产业转型时关注的重点应该放在实体店的服务品质上，让已有的顾客不流失，新来的顾客变成老顾客。那么对于中小型企业来说就压力剧增了，不仅仅要在宣传上面加大力度，在顾客服务体验上也要狠下功夫。但是这两点大企业也拥有，因此想要打造自己的品牌，吸引顾客，就需要他们推陈出新，给顾客带来新的体验。例如将顾客群体不多的劣势转化为优势，可以针对性地提供服务，当下消费群体对大众的事物不再追逐，更期望获得个性化的服务。中小型企业可以根据这一点，提供个性化的服务，慢慢打造出属于自己的特色项目，最终形成自己的品牌。这种将线上消费和线下服务完美结合的营销方式会让整个营销市场取得事半功倍的效果。

总之，时代在发展，经济也在随之进步。市场上的营销手段不断地更新变化。OTO这种营销形式为很多传统企业打开了一扇新的大门，当然事物发展的过程始终是从青涩趋于成熟，OTO环境下的营销模式仍需要一段时间来完善和发展，不同的企业也需要针对自身的实际情况采取相应的措施来适应不断变化的市场。然而唯一不变的事物同样存在，即是给消费者带来多角度，多层次上丰富的服务和体验，这才是企业发展壮大的核心。

参考文献：

[1]徐健.OTO运营模式下的市场营销创新探索[J].经营管理者，2015（31）

[2]王燕妮.浅谈OTO商业模式下传统企业营销策略创新[J].大连大学学报，2014（02）：14-18.endprint