大厅冷暖你我皆知

徐哲凡 刘智利

大厅冷暖你我皆知

徐哲凡 刘智利

蓝色税收的战场，既没有叱咤沙场的风云，也没有惊天动地的伟绩，有的只是日复一日，年复一年的忙碌与辛苦。在基层一线，尤其在办税服务大厅，我们的举手投足都展现着国家公务员的形象；我们的一言一行都彰显着法律条文的权威与庄严。然而，在您的眼里，我们不懂得您创业的艰辛，也不懂得您打工的劳苦。

亲爱的纳税人。曾记得，当您走到我的窗口得知我不能受理您的业务时，您用力举起右手，用食指指着我的鼻梁，用如雷般的声音怒吼着：“我们这些纳税人养活了你们，你们怎么办不了业务！”我被您突如其来的怒吼声怔住了，在您机关枪般的咒骂声后，我仍面带着微笑向您解释：“我的窗口是防伪税控窗口，我带您到综合窗口办理业务。”您的脸刷的一下就红了。下次再来办税服务大厅时，您已知道不同的窗口受理不同的业务。

亲爱的纳税人。曾记得，您因不会填写网上代开的申报单而焦急得暴跳如雷，您使劲地把鼠标砸向台面，大声唾骂道：“你知不知道我们做生意艰难，还弄这些电脑上的东西为难我们”。我急忙走向自助办税区，一边安抚着您的情绪，一边教您如何操作。下次再来办税务服务厅时，您已将申报单在家里的电脑上填写完毕，直接到我们这儿交钱领票。

亲爱的纳税人。曾记得，当我向您推广税企通软件时，您翻着白眼，满脸透露着对我的不信任，您打开手机对我挪揄道：“下了又没什么用处，还在后台偷跑流量，真麻烦”。我面带着尴尬笑容，一边为您注册账号，一边教你如何使用手机进行申报。当下次再来办税服务厅时，您高兴地对我说：谢谢你，小徐，手机申报真的要比电脑申报方便多了！

亲爱的纳税人。您可知道，设立不同的业务窗口不是为了让您忍受排队的煎熬，而是为了提供更具针对性的纳税服务。

亲爱的纳税人，您可知道，将各类手写表单改到电脑上填写，不是为了考验您的计算机水平，而是为了让您享受到足不出户办理涉税事项的便捷。

亲爱的纳税人，您可知道，给您推广税企通软件不是为了窃您隐私、偷您流量，而是为了当您能够身在异地没有CA钥匙时，也能正常申报。

自助办税区，我曾看到过，手上沾着机油、脸上被太阳晒出一道道沟痕的修理工；我曾看到过，年近七十还在用不灵活的手指敲击键盘的会计。亲爱的纳税人，我知道您做生意很艰难，创业很辛苦，您也知道我们的初心是为您服务。但也请您同样理解我们的辛劳：每天面对着您的怒骂都得笑脸相迎；每天只有把您的事办完了才能下班；每天连喝水、上厕所的时间都被挤用，为了那点微薄工资却承担巨大责任和压力。在此，请您谅解！

砖瓦筑广厦,涓滴汇江河。依法诚信纳税，凝聚着您对国家和社会的贡献，承载着您对国家和社会的责任。全面推进税收事业健康发展，不仅需要广大税务干部的辛勤努力，更需要您的理解配合。让我们携手并肩，倡导诚信纳税理念，争做协税护税楷模，为地方经济发展作出更大的贡献。

8月23日，为打造国、地税“一窗通办”新模式，武汉市江岸区国、地税局召开联席会议，就“一窗通办”在窗口设置等方面进行了沟通，为实现国、地税“一窗通办”奠定了基础。（图／文：廖小英）