医院数字通信系统应用实践与发展趋向阐述

汪运生



医院数字通信系统应用实践与发展趋向阐述

汪运生

南京医科大学第二附属医院信息科，江苏 南京 210011

分析了数字通信系统的概念，阐述了医院数字通信系统应用实践，最后总结了医院数字通信系统的发展趋向，旨在明确数字通信系统在医院应用的优势所在，推动和促进医院的经营与发展状况。

医院；数字通信系统；应用实践；发展趋向

1 数字通信系统的概念

数字通信指的是采用数字信号或者经过调制之后的载波等形式进行信息传输的方式。数字通信的主要管件技术包括接收器、传输介质以及发射器等内容。图1是数字通信的系统模型。医院对于数字通信系统的应用层次较为浅薄，最开始只是起到代替医院内部办公电话的作用。随着医院信息化建设进程的加快，以及医院服务性质的增强，目前数字通信被广泛应用于呼叫中心、医护人员内部以及面向患者等各个层面。

图1 数字通信系统模型

2 医院数字通信系统应用实践

2.1 呼叫中心的应用

2.1.1 自动预约

病人可以根据医院的电话或者网络等预约渠道，自主完成挂号预约工作。表1是模拟的预约记录表格，完成身份证号、账号、密码、科室、医生以及药品编号等记录工作之后，会获取一个预约号，之后凭预约号完成挂号和诊疗过程。

表1 医院预约挂号记录表

2.1.2短信通知

从表1可以发现，病人在预约挂号时需要留下自己的联系号码。当预约完成之后，由后台系统将挂号成功的回执短信发送到病人所填的联系号码上，同时告知当前排队的人数。病人可以自己设定提示认识范围，比如设定排队人数不足5人时提示，那么当达到这一限定范围时，系统会自动发送提示短信，提醒病人前往就诊[1]。

2.1.3异地查询住院费用和体检报告

病人可以从电话或者网络等渠道，凭借自己的账号密码，异地查询和接收住院费用明细表，同时也能够根据自己的账号密码，查询该账号所属人的体检结果。

2.2 医护人员移动协同服务

医院人员移动协同服务体现在临床医护人员只需要利用Pad或者智能手机等网络终端，就能够实时获取病房和病人的详细诊疗资料，同时医生能够以病人时间段内的病情表现为判断依据，调整或者修改治疗方案，进一步明确病人接受治疗的效果。对于护士而言，在同样能够利用网络终端查询病人资料的基础上，还具有提示护士换点滴和提醒病人吃药的作用。

2.3 面向患者的应用

面向患者的应用主要集中在通信交流等方面。一是病房内部装置了话机设备，能够实现基本的通信功能，以及预付住院费用、换病房等更深层次的功能，进一步提高了医院的服务性能。二是医院设置的浏览器IP功能，能够通过智能APP实现病房基础设施的调节，比如灯光、温度、湿度的调节等。

3 医院数字通信系统的发展趋向

3.1 强化医院服务质量

结合上文提出的医院通信系统应用实践内容可以发现，医院通信系统能够进一步提升医院的诊疗条件，同时预约挂号平台的建设，能够在一定程度上降低病人挂号、看病的门槛，医院内部的管理能够更加标准和规范。患者和医院的关系由传统的以医院为主体，逐渐转变为以患者为中心，丰富了患者在看病治疗过程中的信息获取渠道，拉近了患者与医院之间的距离。此外，患者的就诊过程会被后台系统完整地记录下来，患者能够凭借自己的账号和身份信息获取诊疗资料。转院和对治疗效果不满意的病人，能够直接将诊疗资料交由更加专业的人士判断，提高了自己在治病、看病过程中的主动权。

3.2 提升医院品牌价值

一般来说，人们的医院品牌意识并不是很强。但是医院应用通信系统之后，医院以一个电子化服务窗口的形式展现在患者面前，使得患者拥有了更多的就诊选择。同时，通信系统的运用相当于为医院提供了一个独特的宣传渠道，也就是电话和互联网媒体。通俗地说，患者只需要拥有电话或者网络终端能接入互联网，就能够实现在线、实时诊疗信息查询和病情咨询。患者享受到医院提供的服务，能够进一步促进和推动医院形象宣传和品牌树立工作。

3.3 优化医院服务流程

由于人们对于去医院这件事就带有一定的排斥心理，且医院的科室和建筑较为复杂，因此大部分人并不是很清楚医院的就医流程。应用数字通信系统之后，通过监测各科室的工作状态，能够为优化医院职能结构提供详细的参考依据，进一步实现医院岗位的精简，并优化医院的服务流程。

3.4 降低医院服务成本

在采用传统管理方案的医院内部，往往会形成各热门窗口的人数积压，特别是挂号窗口，因为挂号是进行就诊的第一步，因此在高峰期的时候，挂号窗口面前基本上都排起了长龙，不仅造成就诊效率的下降，同时还需要医院在挂号职位上投入更多的工作人员。数字通信系统的应用开辟了电话和互联网预约挂号的新功能，能够在一定程度上减少医院的人力资源成本，同时预约挂号系统具有自动分配挂号单的作用，能够减少医院的人工干预内容，实现医院服务成本的降低[2]。

4 总结

综上所述，随着医疗改革和医疗水平的蓬勃发展，人们对医院的服务性能要求也越来越高，医院之间的竞争性也越来越强。数字通信系统的应用能够进一步提高医院的服务质量，优化服务流程，降低服务成本，具有促进医院积极发展的重要意义。

[1]郑达.浅谈数字通信系统在医院的应用与发展[J].数字技术与应用，2015（8）：221.

[2]苏炜.数字通信系统在医院的应用与发展[J].计算机光盘软件与应用，2014（8）：279-280.

Application Practice and Development Trend of Hospital Digital Communication System

Wang Yunsheng

The Second Affiliated Hospital of Nanjing Medical University, Jiangsu Nanjing 210011

This paper analyzes the concept of digital communication system, and expounds the application practice of hospital digital communication system.Finally, it summarizes the development trend of hospital digital communication system.Designed to clarify the advantages of digital communication systems in hospital applications, to promote and promote the operation and development of the hospital.

hospital; digital communication system; application practice; development trend

TN914.3

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