民营中小企业文化建设中的问题与对策

高明月

摘 要：企业文化是企业获得竞争力的重要手段，我国民营中小企业在文化建设方面较为滞后，存在急功近利、投机心理明显、人文关怀不足、创始人影响突出、文化缺乏个性等问题，提出了明确长期目标和短期目标、材料系统化、管理层以身作则、体验式宣贯、故事传播等文化建设对策，并进行实践举例。

关键词：企业文化；中小企业；管理；竞争力

引言

随着市场经济体制的深化改革和经济全球化的迅速发展，我国中小企业尤其是尝试“走出去”的民营中小企业不仅面临着国内市场的竞争，而且面临着国际市场的考验。在金融去杠杆大背景下，货币政策的收紧和监管不断加强，不可避免地会带来金融市场利率的上行，随之推高企业的融资成本。

作为民营中小企业，要在严格的监管和激烈竞争的市场环境中稳固地占有一席之地，在继续完善科学管理的基础上，加强企业文化建设，发挥无形的管理价值才能在国内和国际市场竞争中取得主动权。

一、企业文化的功能

企业文化是以组织基本目标和价值观为核心的，包括成员思维方式和行为方式在内的一整套观念、行为系列，能够将本组织与其他组织区分开来的意义体系。企业文化中包含价值观和思维方式两个组成部分，具体形态则表现为行为规范。有稳定的、为全体员工共享的价值观体系是企业文化发育成熟的重要标志。

企业文化是一种无形的管理方式，它从非计划非理性的感情因素出发协调和控制人的行为。企业文化具有导向作用、激励作用、辐射作用、识别作用、渗透作用和凝聚作用。它不仅对企业组织的运转是一种必不可少的润滑剂，而且能营造良好的组织气氛和组织环境，从观念、信仰层次调动组织成员的工作积极性和忠诚心，是其他管理手段无法替代的。 [1]

企业文化的功能具有普遍适用性，任何性质、形式的企业都可以依靠强有力的组织文化获得成功，而优秀的组织文化不是自然生成的，它需要精心培育和长期建设。

二、民營中小企业文化建设中的问题

当前，我国民营中小企业企业文化建设较为滞后，存在较多问题，笔者所研究的中小企业在文化建设方面面临的主要问题有：

1.受历史文化和环境影响，急功近利与投机心理明显

受长期封建王朝的统治、近代社会急剧变化、计划经济向市场经济转型、经济高速发展、持续的摸索与改革等影响，人们普遍具有无法预测未来、不能把握自身命运的认识，长期积淀并不断强化了“急功近利”的简单功利主义思维方式和行为取向。笔者所研究的企业内部流行抽奖、抓取年终福利额度等现象，这种现象烘托气氛，但助长了机会主义，强化了投机心理，有损企业努力营造的公平环境。

2.对人的属性和人文关怀认知滞后

西方市场经济建立在资本主义基础之上，资本主义社会取代封建社会使人们获得了经济自由、政治自由。我国是从半封建半殖民地社会跨越进入社会主义社会的，几千年的封建思想仍深刻地留着在人们的心底，缺乏对人的基本尊重。随着经济的发展，西方发达国家在管理学领域也获得的长足进步。但这些科学的管理理念为中国接受和灵活应用还需要有个过程。综合以上原因，中国中小企业管理者对人的自然的、经济的、社会的属性认知滞后，尤其是贴着“新新人类”标签的90后员工进入职场，使得许多企业领导人随心所欲，专断操纵职工的现象难以为继。市场经济条件下强调人人平等，在对职工的行为进行约束时也必须考虑到保护职工的利益，要关注和满足职工的需要。[2]

3.创始人及“元老”对文化和制度影响突出

创始人过去的艰苦奋斗获得成功，以及在此过程中所树立的个人权威和展现出来的企业家精神，在企业文化中占有很大的成分。创业初期跟随至今的“元老”员工往往也成为企业文化的代表。随着企业的发展，后进入企业的员工增多，创始人及“元老”往往会感受到影响力的下降或失控，使得创始人和“元老”构成一种“小团体”，阻碍接纳后进员工。而后进入企业的员工往往也会对“元老”奉行的某些准则产生质疑，难以认同。这种创始人、家族成员和“元老”往往对文化和制度具有强大且久远的影响，企业的战略重点和发展方向往往遵从创始人意愿，受个人意志影响大，变化较频繁，战略导向不明显。

4.文化相似，缺乏个性塑造

我国现阶段的中小企业绝大多数成立于二十一世初，特殊的市场环境与历史条件决定了它们具有模仿上一代和寻求用更优质的服务和质量抓住新机遇的特点，环境决定了很多中小企业的企业文化建设也很相似，很少有结合自身特点进行创新，缺乏彰显个性的意识。多数企业文化建设都是停留在口号上，如“求真务实、开拓创新”等等，既不能真正体现组织共同的价值观和精神信念，又难以真正成为全体职工愿意共同遵循的价值准则和牢固的内心信念。同时，这种缺少企业个性的企业文化也难让消费者将其与其他同类企业区分开，更难以培养忠诚消费者，不利于企业长期发展。

三、加强企业文化建设的对策与实践

按照我国传统的思想，建立企业文化的方法借鉴儒家的道德教化和法家的法制方法，也就是现代管理中经常用的“胡萝卜加大棒”方法。在企业文化建设中，必须把感化教育的方法、经济的方法和法制的方法等结合起来。对于那些按照企业所倡导的思想所支配的符合战略要求的行为，给予物质和精神上的支持和奖励。

企业价值观的形成、文化的塑造等是一个复杂的过程，是在企业的历史发展中逐渐形成的。下面从传播的角度出发，提出加强企业文化建设的几条对策并分享实践经验。

1.明确企业文化建设的长期目标与短期目标

企业文化建设的长期目标是企业文化成熟，即企业具有稳定的、为全体员工共享的价值观体系，并有效地指引员工行为，实现知行合一，提升企业的竞争力。

短期目标可按照企业文化建设不同阶段，确定阶段目标。企业文化体系制定确定后，推进实施可以氛围四个阶段：启动阶段，“知道”阶段，“内化于心”阶段，“外化于行”阶段。 [3]

内容上应回答清楚以下问题：在企业内部如何对待管理者和员工，在企业外部如何对待客户；对企业内部和外部的各种竞争与合作的如何正确处理；对生产环境、工作环境、人文现念以及对社会责任与贡献的考虑；对企业未来的发展与定位的考虑；对企业思想建设、道德建设、制度建设的考虑等等。无论要达到什么目标，包含什么内容，都应弄清企业文化建设的实质和根本目标。

2.材料系统化，宣传教育多样化

随着企业规模的扩大，单纯的言传身教已经不能满足文化传播的要求，必须采取更加系统的方式，使员工具备战略所要求的思想。企业要注意将企业文化总结成系统的材料写入企业的培训章程，在新员工进入企业的时候，进行岗前培训。企业也可以通过内部办公网络、专门的刊物、手册等，将企业的新观念和新思想写成文章和报道，传播到企业里的所有员工。笔者所研究的对象，每天早晚播放司歌，办公区张贴了认真设计的企业文化印刷宣传画、书法字画，设计印刷了重点体现企业文化的新员工入职手册，员工培训中使用标准的企业文化演示材料，人手一份的工作记事本也体现了企业文化、重大新闻、传奇人物等内容，使得员工沉浸于企业文化宣传之中，用多样化的手段较好地做到了“知道”阶段的宣传。

3.管理层身体力行，以身作则

管理者的与企业文化一致的行为是塑造和宣传企业文化的有效方式。他们的行为表明什么样的价值观、什么样的行为和态度是恰当的，成为基层员工践行企业文化的判断标准和模仿对象。无论管理者是有意地还是无意地发出信号，他们的行为总是受到关注，而且这些行为向别人表明了什么是有价值的和什么是重要的。为了确保他们的行为不被误解，管理者必须遵循企业文化的要求，坚持不懈地保持言行一致，以便在整个过程中能清楚地传递明确的信号。在管理层方面，每次半年会、年度会议都安排高管践行企业文化报告和座谈、领导力比武等活动。 [4]

4.创设情境，体验式宣贯

一般认为，企业文化的有形载体包括符号、故事、英雄人物、口号、仪式等。这些有形载体反映了企业的基本价值观，对人们的思维和行动产生引导的作用。

仪式是一种通过行为、语言来将个人或群体带入某个特定情境的活动，是一个群体在重大事件和重要时刻形成的一种程式化的形态。通过举行仪式，公司管理者可以为员工们树立起公司价值观的典范，达到强化公司的价值观、增强公司的凝聚的目的。

仪式需要围绕目标进行精心策劃，才能实现组织文化的有效传递，并使受众在创设的情境中自然地接受、强化。笔者所研究的对象，情境设计多样，尤其是在大型员工活动中，必然会精心策划企业文化的环节，近两年的团建和年会项目中就包括梦想巨画的合作绘制、致未来不忘初心信件的封存、团建项目过山车升司旗仪式、体现“共荣”价值观的师徒签约仪式、年会期间设置司歌合唱比赛、周年庆典上对卓越贡献员工授予徽章仪式等。使得企业文化宣传从“知道”潜移默化地过渡到“内化于心”阶段。

5.树立榜样，传播故事

文化不能只是抽象的理论，应该是由丰满的有血有肉的故事组成的。树立鲜活的榜样，传播代表着企业文化的故事，是有效的传播方式，这也是古今中外普遍采用、简单有效的方式。唇亡齿寒、孔融让梨、孟母三迁等成语用故事诠释寓意，传递价值观念，影响着我们的思想和行为。新中国在道德建设过程中，树立榜样的故事也不胜枚举，包括邱少云、雷锋、焦裕禄。近期一直进行的评选，如全国道德模范、全国劳动模范、最美乡村教师、最美基层干部等，都是企业文化建设可以借鉴的方式方法。

所有企业都有他们自己的英雄人物、优秀事迹和传说。宣传英雄人物的事迹，尤其是基层英雄人物，效果显著、快速而生动。同时向员工宣示企业文化已经“外化于行”，鞭策员工践行企业文化。

四、结语

企业文化是一种弥漫于企业组织各方面、各层次的价值观、思维方式和行为习惯，是组织的风气、风格，在组织内部垂直的影响和横向作用过程中，都起着不可或缺的作用，赋予企业活力、生命力、竞争力。企业价值观的形成、文化的塑造等是一个复杂的过程。民营中小企业需要进一步重视企业文化的建设工作，正视自身所面临的问题，采取系统、有效的多样化方法逐步推进企业文化从知道、内化于心到外化于行，让成熟的企业文化为企业带来价值。

参考文献：

[1] 王利平. 管理学原理[M]. 第三版. 北京：中国人民大学出版社，2009，259-269.

[2] 李玉刚，白人朴. 我国企业文化发展中存在的问题与对策[J]. 科学管理研究， 2000（3）： 58-60.

[3] 缪华. 诊断、提炼、落地，企业文化构建三步曲——食品行业企业文化建设实践[J]. 人力资源， 2008（12）： 35-39

[4] 谢铁芳。我国中小企业文化建设存在的问题及对策研究[J]。 《中小企业管理与科技旬刊》 ， 2012（10）： 32-33