高中生校园心理危机干预现状调查与对策研究

曹凤莲

〔摘要〕当前校园心理危机事件越来越多，严重影响了学生的健康成长与生命安全。本研究从学校管理的角度，对当前高中生心理危机干预现状进行调查，发现主要存在如下问题：（1）高中生校园心理危机干预缺少针对学生常见心理危机事件的干预预案与流程；（2）学校欠缺对有关群体的危机干预的教育、宣传和培训；（3）危机干预过程中信息沟通准备不足且欠规范；（4）心理健康教育教师没有在危机干预中充分发挥应有的专业作用。针对调查问题，结合教育实践，本研究从学校日常管理的角度提出了如何优化与规范目前高中生校园心理危机干预的建议与对策。

〔关键词〕校园心理危机干预；现状调查；对策

〔中图分类号〕 G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2017）26-0068-06

当前，由于学业压力、情感矛盾、人际冲突、精神障碍等原因，高中生的心理问题越来越突出，校园心理危机事件屡有发生。危机对学生的身心发展产生巨大的影響，许多影响甚至会延续干扰到其一生的成长。而高中生爆发的危机大多是成长性危机，随着高考结束和巨大学业压力的消失，一些心理危机也会随之缓解和消失。因此，在高中三年紧张的学习阶段，对学生的心理危机进行及时的预警、预防和干预，帮助学生平安地渡过这一特殊阶段，对促进学生的健康成长具有重要的现实意义。而学生在走出危机，重建心理平衡状态的过程中，用来应对危机和挫折的技能也将会让他们终生受益。当前，学校开展校园心理危机干预工作的情况如何？存在什么问题？基于此，本研究在了解高中生校园心理危机干预现状的基础上，结合教育实践，从学校日常管理的角度对进一步规范高中生校园心理危机干预工作提出对策，以进一步规范校园心理危机干预工作。

一、高中生校园心理危机干预现状调查

本研究中，高中生校园心理危机干预是指学校针对高中生常见心理危机事件的干预工作在管理上的分工，包括学校危机干预工作领导小组的建设、危机的预防、学生常见危机的应对预案等内容。调查的教师被试群体来自上海市六个区县、八所高中学校不同岗位（校长或副校长、德育教导、班主任、心理教师、青保老师、卫生教师、学科教师），共200人，回收有效问卷195份，问卷有效率为97.5%。学生被试群体来自上海市六个区县、八所高中学校的学生，共1100人，回收有效问卷1085份，问卷有效率为98.6%。通过数据处理，发现不同学校之间的学生心理危机干预整体情况不存在显著性差异（P=0.633>0.05），而在成立校园危机干预领导小组（P=0.031<0.05）以及清楚自己职责（P=0.000<0.001）两个子项目上存在显著性差异。

1.学校成立校园危机干预领导小组及成员分工情况

危机干预领导小组是学校应对校园危机事件的重要力量，其成员的组成、数量以及他们对危机事件处理的理念、能力、经验和自身素质，在很大程度上决定了学校危机处理的成败。调查表明，13.7%的被试认为学校成立了校园危机干预领导小组，82.6%的被试认为学校没有成立校园危机干预领导小组，3.7%的被试不清楚。也可能学校成立了校园危机干预领导小组，但没有告知全校教职员工，亦说明校园心理危机干预工作不规范。学校危机干预工作领导小组大多在事件发生后临时成立，成员结构不够合理且对自己的岗位职责不明确，40.4%的被试不清楚自己该干什么，也缺少定期的工作讨论与安排，不能够实实在在地履行职能。

2.危机干预的宣传与培训

当遭遇危机事件时，高中生首选是自己调节（42.2%），其次是求助朋友（14.8%）和进行心理咨询（13.6%），然后是家长（8.4%）与老师的帮助（7.7%）。这种选择符合高中生的心理特点，他们在遇到危机时，首先是自己想办法转化，进行自我调整；当自己解决不了时会去寻求朋友的帮助和心理援助，也会去求助父母和老师。73.7%的学生认为“学校需要对学生进行危机教育指导”，这些结果告诉我们，让学生学会关注自己的心理健康和掌握基本的危机应对方法是帮助学生预防和应对危机的有效途径。

调查同时发现：64.4%的被试认为学校没有对教职员工开展校园危机干预的宣传和培训，32.5%的被试认为“开展过”，3.1%的被试认为学校“开展过但不实用”。 92.5%的被试认为学校没有对家长举行过关于校园危机干预的指导。

3. 常见生活危机事件干预预案

调查发现，学生认为对其创伤程度从高到低的危机事件依次是自然灾害、家庭冲突、学业压力、情感问题、心理疾病、意外伤亡、人际冲突等。除自然灾害以外，其余的危机都与学生的日常生活紧密相随。而我在对不同区县、不同学校现有“校园意外伤害事件处理预案”的搜集与梳理中，发现现有危机干预预案大都是针对自然灾害、校园意外伤害事件或公共卫生事件的，缺少针对学生常见生活危机事件的干预预案。调查亦显示，50.8%的被试认为学校没有针对学业失败、情感受挫、校园暴力、精神障碍等危机事件的处理预案，24.6%的被试不清楚。

4.危机处置过程中信息沟通准备情况

在学生日常的危机干预工作中，存在沟通双方或多方因错误理解对方传达的信息而夸大或扭曲学生心理危机事件的情况，为学生、家长带来不必要的恐慌。尤其是在对严重的学生校园危机事件的干预过程中，如果信息传递得不客观、不准确、不规范，则会导致有关人群因不知道事情真相，主观臆断和随意猜测而导致恐慌，致使危机事件涉及人的矛盾激化，影响到整个危机事件的干预及效果。而学校对重大校园危机事件的沟通准备情况的调查结果：48.2%的被试认为学校没有可参照的针对学生、教职员工、家长等不同对象的沟通样本。说明学校对重大校园危机事件的沟通准备是欠缺的，如果学校也没有对教职员工开展过危机干预的相关操作培训，那么在遇到学生危机事件时，教师会感到不知所措。

5.专业人员的参与情况

学校心理辅导教师作为危机干预的专业人员，是学生心理危机干预中的关键人员，承担着重要的任务，而调查表明仅有38.4%的心理教师在发生学生校园危机事件时会及时介入，全程参与实施心理干预。部分参与的有40.6%，不参与的21.0%。且仅有19.2%的被试认为本校的心理辅导教师有较丰富的危机干预经验，42.3%的被试认为本校的心理辅导教师了解有关知识但没有实战经验。危机干预具有较强的专业性，在危机的现场应对中也需要经验。而学校心理辅导教师作为学生危机干预的专业人员和重要力量，由于各方面的原因，当学校发生危机事件时，他们往往不能持续、有效地参与其中。endprint

二、主要问题与原因分析

1.对校园危机干预的认识有待提高

管理者的认识和重视程度决定校园危机干预的运行和落实的力度。危机干预意识强的校长，能够把这项工作与学校各部门日常的工作良好结合，规范地实施危机的预警、预防、应对、恢复以及干预效果的评估等系列工作，直接影响到校园危机的预防和干预效果。完善的校园危机干预工作机制，不仅能及时发现一些危机征兆并采取有效的预防措施，而且在处理危机的过程中能迅速决策，使损失降到最低，使受伤害的人员得到及时的干预疏导。

而如果学校领导的校园危机干预意识比较淡薄，在主观上认为校园危机不是经常发生，是偶然的，抱有侥幸心理，就会疏于对危机干预工作的管理，管理层的这种态度势必导致危机干预工作在安排和落实方面的欠缺，导致一些本来可以预防的潜在危机转化为现实危机。

2.对有关群体的教育和培训欠缺

危机干预的经验之一是依托了大量的非专业人员参与，因为非专业人员可能是危机事件现场第一时间发现人和报告人。所以对教职员工和家长开展危机知识的宣传和培训，提升有关人员群体的危机发现意识和处置能力，是有效进行危机预防和消除危机事件不良影响的最佳途径之一。

而当前的校园危机干预缺少对教职员工、家长、学生三个群体的培训、宣传和教育。危机预警与应对技能的缺失，让他们在面对危机事件时感到焦虑、恐慌和不知所措。

3.危机干预过程中的信息沟通欠规范

对于心理危机，常存在由于沟通不当引发误会的情况，如某学生情绪持续低落，有自伤行为，心理辅导教师担心学生有抑郁倾向，想了解学生在家庭中的情绪和行为，了解父母是否知道孩子当前的情况？采取了什么方法措施？心理教师把自己的想法告诉了班主任，建议班主任与家长联系，请家长与心理教师联系。班主任表示认同。第二天，班主任告诉心理教师：与家长沟通过了，告诉他孩子可能有抑郁症。这样的沟通不仅没有达到预期的效果，还让问题变得更复杂。危机干预中的沟通效果与涉及人员的经验和心智成熟息息相关。

4.心理辅导教师没有在危机干预中发挥应有作用

学校心理辅导教师作为危机干预的专业人员，本应在学生危机干预中发挥重要的作用，但调查结果却显示，他们在校园危机干预中的重要作用并没有得到重视和发挥。推测原因有三方面：一是学校领导不了解学校心理辅导教师的专业能力与职责，没有真正重视心理健康教育在现代教育教学和学校管理中的重要作用，没有将心理辅导教师放在校园危机干预主要位置上。其二，由于各种原因，尤其是学校高考压力日趋激烈，心理辅导教师的工作被边缘化，工作量和工作待遇没有得到真正的认可，长久以往，他们的工作积极性被磨灭，消极地等待学校领导布置工作任务，而不是主动地对发生的学生危机事件实施处置和干预。其三，心理辅导教师自身的专业水平和工作能力没有得到学校领导和师生的认可与信任。

三、建议与对策

1. 明确学校危机干预领导小组成员分工

根据学校运作特点和保障危机干预工作小组运行的便捷有效，校园危机干预领导小组固定人员通常由校长、分管校长、德育主任、总务主任、年级组长、心理辅导教师、学校医务人员等不同层面的学校人员组成，危机当事学生的班主任和危机事件第一现场人是危机干预小组的临时成员。为了及时预警和处置危机事件，学校所有人员都负有首见“报告制”的责任和义务，即危机事件第一现场人要报告事件发生的具体时间、内容、性质、涉及人员、现场情况等；并尽可能地进行抢救、运送伤员、收集证据、保护现场。

危机干预小组每个成员都应清楚自己的工作职责。除了危机干预工作小组成员外，学校的其他每一位成员都有责任与义务对可能发生的危机事件提供支持与帮助。只有每一位教职员工都愿意参与到校园危机干预中来，学校才能够形成真正意义上的完整的危机干预网络，最大程度地降低危机带来的伤害和损失。

2.开展危机干预的宣传与培训

学生是校园危机事件最主要的当事人，学校可通过课程对学生实施危机教育与训练，课程内容要体现实用性和针对性，通过教育和训练，让学生了解心理危机的相关知识，掌握一些应对心理危机的方法，培养高中生承受挫折和应对危机的能力。注重引导学生之间的关心与互助，启发学生要建立寻求心理援助的意识。通过宣传明确告知全校学生学校心理辅导室的功能、地点、联系方式以及校外心理咨询专业机构的联系信息，让学生知晓心理援助的校内外途径和联系方式，完善危机预警工作。

着重加强对班主任群体的培训。班主任对危机事件的敏感程度以及进行危机干预的能力，直接决定了危机干预能力的强弱和效果的好坏。当发生学生危机事件时，由于没有危机干预经验和相应的知识技能，班主任会感到恐慌、不知所措：学生的危机事件怎样处置？怎样与学生和家长沟通？沟通时要注意什么？如何处理好与各方的关系？在常规工作中，对一些家庭结构变化大、家长不尽监护责任、学业失败、情感受挫、患有心理障碍和精神疾病的特殊高危学生，班主任如何多加关注？若发现学生情绪行为异常如何应对等？通过开展危机干预的系列培训，提升班主任的危机干预能力。学校也要有计划对全校教职员工开展关于校园危机的专题培训，让他们了解学生校园危机干预的基本程序和基本技能，强化教职员工的危机意识，提升校园危机的整体预警和应对能力。

家庭是孩子面对危机的精神支柱，遭遇同样的生活事件，那些容易发生危机的孩子大多有深层次的家庭教育不当或者家庭成员之间冲突的原因。通过宣传，指导家长关心孩子的心理健康，了解常见校园危机类型及其对孩子的影响，增强家长帮助孩子危机求助的意识和对孩子危机事件的指导能力。家长需要懂得一些与孩子有效沟通的方法技巧，家庭成员之间良好的互动是孩子健康成长的最佳社会支持系统。要增强家长帮助孩子危机求助的意识，当孩子出现严重的睡眠障碍、情绪持续低落、学业大幅下降、行为异样等危机症状时，家长从保护孩子的角度，需要主动与学校沟通，主动寻求心理援助，而不是逃避問题，忌讳求医，错过早期干预，导致危机加重。endprint

危机预防是危机干预的重点，通过对学生、教职员工和家长的危机预防教育和培训，使有关人员对危机及危机干预有理性认识，切实提升危机预防的有效性。

3.规范危机干预过程中的信息沟通

在危机干预过程中要非常关注信息的传播管理与沟通，危机事件发生后，学校危机干预小组可就事件的准确信息、危机处理计划、危机干预进展等情况形成统一的、规范的意见，确保与不同群体的沟通信息真实客观。尤其对重大校园危机事件的沟通，学校可以准备针对不同对象的公告信，以保障信息传递客观、准确，避免有关人员因不知道事情真相，主观臆断和随意猜测而导致恐慌，影响危机干预工作的进展。

如在与学生的沟通中，视危机的严重程度和产生的影响范围，学校可以选择将事件的有关客观信息尽快告诉学生，减少学生之间散播谣言或者胡乱揣测的机会，减少不必要的惊慌和负面的情绪反应。教师以公正、客观的态度说明事件发生的基本情况，尽量简单直接，避免描述过于具体的细节，以免产生不必要的恐怖或者猜测。教师可以简单地解释校方正在进行的工作，鼓励学生以理性、积极的态度应对危机事件，强调学生的安全能够得到保障，以保证学生的安全感和信心。对出现的重大危机事件，如死亡事件，教师可以斟酌致简短的悼词，表达哀悼之情。既要尊重学生的需求，又要考虑到学生是未成年人，进行保护式的引导。

4.重视专业人员的职责发挥和专业培训

学校心理健康教育发展到今天，其工作职责已经发生了很大的变化。我认为学校心理辅导教师首先要承担学生心理危机的预警与筛查工作，对需要特别关注的高危个体，心理辅导教师与班主任等学校有关人员协商沟通，制定干预方案，做好危机预防与转化工作。同时，在学生自己的主动咨询与求助中，发现潜在高危个体，对其进行风险评估，制定干预方案，给予危机当事学生及时的心理干预。如有必要，应与学校有关部门、班主任、家长或者监护人取得联系，共同协作，化解危机。对有严重心理障碍和精神疾病的师生，负责制定转介计划并备案，跟踪了解转介后的治疗恢复情况。对于不愿让學校知道，不想在校内寻求心理援助的家长与学生，学校需要尊重他们的选择，提前告知学生和家长校外心理援助专业机构的联系信息，以备学生与家长急需时用。有经验有能力的心理辅导教师还可以为学校其他教师等非专业群体提供学生心理危机干预的培训和指导，提高他们对高危人群的鉴别和干预能力。

目前学校心理辅导专兼职教师没有发挥应有的作用，也与这支队伍进行危机干预的专业能力的欠缺有关。危机干预对有关人员的专业性要求很高，实际工作中也会遇到种种困难，亟须上级教育行政部门组织实施对学校心理辅导专兼职教师的系列培训，提高他们危机干预的工作能力。

5. 制定和规范常见危机事件干预预案

（1）精神障碍危机事件干预预案流程说明

①知道学生患有精神障碍的教职员工在第一时间内通知校园危机干预小组成员。并按程序上报教导处备案。

②学校心理教师评估事件严重程度以及可能对己对人带来的伤害。如果学生的情况比较严重，不能继续正常上课，学校要联系学生家长或监护人接学生回家，或派相关人员护送学生回家，并且只允许将学生交给家长或其监护人。

③若当事人精神状况很不稳定，有攻击或自伤行为和倾向，则暂时对其进行隔离监护。若当事人因精神状态不稳已发生校园伤害或自伤行为，参考校园意外伤害事件处理细则。

④联系当事人家长或监护人护送学生前往专业医疗机构进行躯体和心理的诊断治疗。如需要，学校心理辅导室提供转介信息，学校相关人员可以陪同前往。

⑤对可以在校坚持学习（前提是不会危害其他学生）但需辅以药物治疗的学生，应与其家长商定监护措施。对不能坚持在校学习的，按照学校学籍管理有关规定办理相关手续，由家长监护并离校治疗。

⑥因精神障碍而休学的学生经医院诊断治疗后需要复学的，必须有医院医生出具的复学证明或病情证明，学生复学申请报告（基本内容是：学生心理疾病的情况、医院诊断的结论、目前学生恢复的情况、学生和家长的要求、学生和家长的承诺），学校如批准同意要有分管领导的签名。且心理辅导教师要与班主任做好沟通，为班主任提供援助，指导班主任如何在班级里对其进行积极关注。

⑦当事学生返回学校后，学校要与其家庭取得联系，从保护学生、帮助学生的角度出发，与家长一起商讨为了孩子能够继续接受教育所要注意的问题。如当事人需要并愿意，可在学校心理辅导室接受一般心理咨询。学校要做好追踪式服务，指派专人（心理教师、班主任、任科教师或关系较好的同学）持续观察与评估当事人的行为与心理状态。

⑧为保护当事人，尽可能防止信息四处传播，要求教职员工理性看待此事件，不要议论、传播，要理解和保护受害人，并告知教职员工应注意的事项。

⑨整理危机事件干预的所有资料，当事人的医学证明（病历卡）复印件、复学证明、会议资料、干预方案等。

⑩完成危机干预报告，就此次危机事件的处理与干预进行总结与反思，修改其中不足，完善对此类事件的预控。

（2）校园意外伤害危机事件干预预案流程说明

①当发现学生在校内受到意外伤害时，现场第一发现人或当事人应立即想办法报告给学校危机干预领导小组，学校危机干预领导小组根据事件性质及危害程度立即拨打110、120，阻止事态进一步发展，及时救治伤员，保护现场。

②年级组长或班主任赶到现场调查、拍照取证，（证据、证人、书面证词、学校监控录像），保护证人。现场第一发现人以书面形式将事件报告给分管校长。

③分管校长根据事件性质和危害程度决定上报教育局，同时责成年级组长或班主任按保护性原则通知家长或家属到学校，将受意外伤害的师生的情况简要告知家长和家属，同时陪同家长或家属到医院看望，稳定家长的情绪。严重伤害事故可由110警察或派出所民警实施调查取证。endprint

④要求卫生教师和班主任随时记录好医院救治过程、救治措施，记录好家长或家属的谈话和要求，并每天报告给危机干预领导小组。

⑤校危机干预领导小组安排心理辅导教师对相关学生进行心理辅导。

⑥分管校长安排好接待地点，认真倾听家长或家属的意见或建议，稳定情绪，化解矛盾。

⑦事态稳定平静后，教导主任、年级组长（班主任）按保护性原则和应“统一公告”的对象，告知伤害事件真相，进行安全教育。

⑧校长根据伤害事故的情况和程度指导分管校长协调会谈，分清责任，依据法规，提出处理意见，协商补偿或赔偿，做好相应记录。

⑨校长或分管校长应根据师生伤害事故的程度，以及处理进程中的问题及时上报给教育局，随时通气，取得指导。

⑩学校伤害事故处理结束。教导主任、年级组长汇总事故真相，并将证人、证词、证据、学校监控录像、会谈记录、病历卡复印件、责任、赔偿等资料上报学校危机干预小组，心理辅导教师撰写心理危机干预报告，分管校长撰写危机事件处置报告，校危机干预领导小组总结、反思，整理汇总所有资料并存档。

实践经验告诉我们，危机事件发生时是应急处理，且每一件危机事件都有其个别性，需要针对不一样的对象进行调整，把握处理的度，因此，并不存在一个完美的、固定的危机预防和应对的方案与流程，本研究所制定的干预预案与流程仅为教育管理人员提供参考借鉴。

注：本文为第七届“健康杯”心理健康教育优秀成果评选活动来稿。

参考文献

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（作者单位：上海市风华中学，上海，200072）

编辑/杜文姬 终校/于 洪endprint