浅谈人文关怀理念下的档案管理模式优化

张桂英

摘要：随着信息社会的深入发展，人们越来越意识到档案作为社会信息的重要性，为普通民众提供档案服务成为档案管理工作的重要组成部分。因此，推进档案服务工作的社会化、人文化的呼声越来越高。在其他信息服务机构和新技术、新思潮的冲击下，档案管理工作如何发挥优势、提供优质服务，是摆在档案工作者面前亟待解决的问题之一。

关键词：档案管理；人文关怀；管理

在当代中国，人文关怀的实质就是在理顺人与其他种种对象的关系中，确立人的主体性，进而确立一种赋予人生以意义和价值的人生价值关怀，实现人的自由和全面的发展。可见，人文关怀不仅仅是从经济和道义上给予必要的关怀，更重要的要从精神上充分实现人的价值。人文关怀理论是“以人为本”理念的具体体现，在档案管理形成体系化、制度化的今天，档案管理工作就应当在思想教育工作上以人文精神为思想内核，以充分的肯定人、尊重人、理解人、丰富人、发展人、完善人，即从促进人的全面发展为内在尺度的一种价值取向。在档案管理工作中，人文关怀最主要体现在尊重人的主体性和关心人多方面、多层次的需要，简言之，就是要满足人精神文化方面的需要，不断创造条件促进人的自我发展、自我完善，为人们提供更加优质的服务。

一、档案管理工作中人文关怀存在的问题

（1）在档案管理工作中，因管理者人文关怀缺失、对工作不够负责导致员工对单位的信任下降，不利于单位良好的信誉的树立。在个别单位，新来的员工转正后，档案管理者并没有明确提醒将其档案提交到相应单位保存，而是仍然在原单位所在地，这一定程度上造成了人员档案管理的混乱。

（2）管理者对同事的档案保管不严格，缺乏耐心、细致的工作态度。一些同事离职需要将档案提走，可个别单位的档案管理者办事拖泥带水，延误办理时间，反而先让要离职的员工办理各项不必要的手续，这直接影响了档案管理的工作效率的提高。

（3）管理者缺乏人文关怀的意识，服务态度不够热情，甚至遇到较麻烦的管理事项表现出消极的情绪。比如单位需要某个职员的档案，管理者因为要在众多档案中搜寻、查找，久而久之便会不耐烦、浮躁，这种不良的态度极易出差错，也会承担不必要的责任后果。

二、档案管理人员人文关怀管理的实施策略

（1）加强档案管理文化建设，营造良好人文关怀氛围。档案文化建设体现在档案人文精神建设、档案工作环境建设和档案管理制度建设之中。精神文化建设是物质文化、行为文化的思想基础，是一切文化建设的前提与保障。加强档案人文精神文化建设，有利于熏陶培养档案管理者的思想道德素质和科学文化素养，有利于档案管理部门树立良好信誉和口碑，提升其美誉度与知名度，有利于提升档案精神文明辐射力和感染力，有利于档案事业的可持续发展。档案管理环境文化的建设的主旨是为了更好地为档案利用者提供信息服务，环境文化是社会文化建设的重要组成部分，理应得到充分的重视，良好的利用环境会给利用者以舒适愉快的利用体验，能够扩大利用范围与利用深度。档案管理制度文化建设，就是围绕为社会服务的核心价值，要求所有管理人员共同遵守的，按照一定程序办事的行为方式及与之相适应的组织机构、规章制度的综合。加强档案的制度文化建设，形成良好的运作机制，有助于提升档案的生机与活力，保证档案管理工作的良性、健康、可持续的发展。

（2）充分尊重管理人员多层次的需求，关注管理人员的人文情怀。档案管理人员管理中必须充分尊重与满足各管理人员的多层次需求，不但要满足管理人员的物质需要，同时要根据员工的不同级别、不同学历、不同岗位、不同贡献给予不同层次的精神激励，以满足其更高层次的精神需求。想要更好地满足利用者的需求，首先要让服务人员的需求得到满足。档案管理部门作为社会公众服务性机构，在关注利用者的同时，更应该关注管理人员本身，以满足人们社交需要、得到尊重需要以及认同的需求。近年来，档案机构在档案管理实践过程中使用激励手段与以往相比有所增长，有效地激励机制很好地增強了部门存在的目标吸引力和凝聚力，充分调动了全体员工的积极性和创造性，为实现档案事业高效管理的目标做出了重大的贡献。但是，激励手段多以物质激励为主，虽起到一定的推动作用，也会某种程度上加大员工之间的隔阂，造成很大的心理压力。因此，档案管理部门的物质激励要把握适度原则，将物质激励与精神激励有机结合，不偏不倚，平衡发展，充分发挥激励效用。

（3）允许管理人员参与民主决策，尊重人文个性化价值。允许档案管理人员参与决策即是充分尊重管理人员的地位，在决策过程中给予管理人员发表意见和建议的机会，并对管理人员合理化建议加以听取和采纳，充分肯定管理人员的个人价值，尊重管理人员主人翁地位。决策要坚持民主集中制原则，在人文关怀的环境下，允许发表不同意见，对于暂时不能做到，但具有可能性的意见予以保留，充分认可每一种不同的意见存在的合理性。档案管理人员参与决策，实行民主与自主管理相结合，尊重个人价值。首先，决策过程中，使档案管理人员更加熟悉决策内容，提升工作热情与积极性，提高工作效率；其次，实行民主与自主管理，能够提升档案管理人员决策能力和综合素质，有利于增强团队的凝聚力，团队协作能力，建立平等合作的人文环境，允许管理人员参与决策，最大范围集思广益，提升决策合理性，促进档案管理工作的健康、可持续发展。

（4）提高档案管理人员的业务素质，使其具备良好的人文素养。从用户的需要和利益出发，使人文关怀成为档案管理人员的行为准则和自觉行动。我们一方面应制定馆员服务规范，对馆员的用语、举止、服务程序等做出明确规定；另一方面，应积极引进信息管理类人才，通过交叉任职。不断提高馆员的信息素养，为用户提供更加优质的服务。同时，还应加强业务学习，努力提高自身的业务素质，增强服务能力。

三、结语

档案管理工作需要管理者具有一丝不苟、细心和耐心的基本工作热情，同时要把人文关怀落实到管理工作的方方面面，让人文关怀成为推动档案管理工作的直接动力。对管理中管理者暴露的部分问题，要加强转变服务意识，形成正确的工作观和价值观。每位管理者要自觉响应党和国家对群众加强人文关怀的正确号召，努力追求崇高的工作自觉性，为档案管理工作的发展再立新功。endprint