医院信息化和智能化综合管理设想

吕猛+宿明

[摘 要]随着医院信息化和智能化建设的深入，医院对信息中心的管理要求越来越高，现代化医院的信息中心将是集管理、应用、维护为一体的综合性管理科室。本文结合医院本身的性质和医院的特殊性探讨建设一个以管理、协调、保障为主的管理团队，探讨其职责和工作流程，更有效的提升医院信息化和智能化的管理水平，提高医院整体运行效率。

[关键词]信息化管理；智能化管理；医院信息管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.14.059

[中图分类号]R197.324 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）14-00-02

1 医院信息化和智能化综合管理的背景

随着医院环境不断改进，营造良好的就医环境、提供优质的医疗服务已成为医院运营必不可少的手段。医院智能化建设是将目前国内外先进的计算机技术、通信技术、网络技术、信息技术、自动化控制技术、办公自动化技术等运用在医院中，在提供温馨、舒适的就医及工作环境的前提下，节省人工成本、降低能量消耗、实现安全可靠运行、提高服务的响应速度，使建成后的医院实现高效、稳定运营。

随着医院智能化的建成，传统的医院信息中心已经无法满足智能化医院的管理要求。传统的信息中心主要是单纯的软件管理、电脑维修、打印机维护等。随着医院信息化和智能化综合管理建设的逐步完成，对医院信息中心的要求不断提升，新的信息中心将是一个综合性的集管理、应用、维护于一体的与医院正常高效运营密不可分的重要科室。

2 信息化和智能化综合管理的内容

医院信息化和智能化综合管理的目标是：以病人中心，以诊疗活动为主线，以人性化服务为主导，信息智能建筑运维管控平台为支撑的诊疗自动化、建筑设备管理智能化、管理信息集成化，最终打造最为先进完备的诊疗手段、管理科学、信息一体化、高效节能的现代化医院。

在智能建筑运维管控平台的架构下，构建由智能建筑体系、优质医疗体系与高效信息化管理体系构成的三位一体的现代医院运行体系。

2.1 智能化建筑体系

智能化建筑体系主要包括综合网络系统、数字电话系统、数字电视系统、安全防范系统（数字监控、防盗报警、电子巡更）、综合机房系统（信息中心机房建设、消控中心机房建设、灾备机房建设、弱电井防雷防尘处理）、公共广播系统、建筑设备监控系统等。

2.2 优质医疗体系

优质的医疗体系主要包括多媒体会议系统、信息发布系统、排队叫号系统、婴儿防盗系统、智能卡系统（门禁系统、车库管理、消费考勤）、病房呼叫系统、重症探视系统、数字化手术室及示教系统、基础时钟系统等。

2.3 高效管理体系

高效的管理体系主要包括医院管理信息系统（HIS、LIS、PACS、EMR、HRP）和智能建筑运维管控平台（能耗监测系统、智能照明系统、建筑运维综合管理系统）。

3 信息化和智能化综合管理的方式

随着医院信息化和智能化综合管理的逐步完善，加强医院信息化和智能化综合管理的管理成为一个新的的问题。医院自身的性质及其特殊性，使其不可能聘用一个规模庞大的管理和维护团队，又不可能完全把运行和维护托管出去，因此，其需要组建一个以管理和协调为主的管理团队（暂称为信息智能管理中心），其主要职责就是保障医院信息化和智能化综合管理系统的正常运行，从而保障医院的正常运转。综合管理中心包括以下几个部门（见图1）。

第一，信息中心。主要负责医院正在运行的HIS、LIS、PACS、EMR、HRP的日常维护和需求受理。与软件公司对接，完善临床信息系统，更好地为临床服务。

第二，楼宇智能管理中心。主要管理数字电话系统、有线电视系统、信息發布系统、排队叫号系统、婴儿防盗系统、智能卡系统（门禁系统、车库管理、消费考勤）、病房呼叫系统、重症探视系统、基础时钟系统、智能建筑运维管控平台（能耗监测系统、智能照明系统、建筑运维综合管理系统）。

第三，中心监控中心。主要管理安全防范系统（数字监控、防盗报警、电子巡更、消防监控）、公共广播系统、建筑设备监控系统。

第四，数据统计及分析中心。通过系统搜集来自医院各科室的手术数据及其他数据，从而进行一系列的数据调查研究工作，以为科研、医疗活动提供必要参考、提供统计数据。

第五，网络、多媒体及硬件维护中心。主要负责全院综合网络系统、数字化手术室及示教系统、综合机房系统（信息中心机房建设、消控中心机房建设、灾备机房建设、弱电井防雷防尘处理）及医院现用网络设备的日常维护和维修。

第六，综合调度中心。主要负责工作分配，工作追踪及工作监督。

4 信息化和智能化综合管理的工作职能

4.1 信息中心

随着医院信息系统建设的逐步完善和深入，信息中心的管理职能也在不断延伸。其主要职能是保障医院信息系统的正常运作，与临床科室、医技科室及时沟通，做好需求分析和新项目的调研，并与相关软件公司做好对接和沟通。每个应用系统从调研、实施到验收都可以被看成一个项目进行管理，信息中心由项目负责人和系统软件供应商的项目经理共同实施管理。

4.2 楼宇智能管理中心

楼宇智能管理中心的工作职能是保障医院智能化楼宇设备设施的正常运行、保证能源和室内环境品质及保障医院物业管理正常运行；将建筑、机械、热工、电工电子和计算机应用等专业技术相融合，以现代智能化楼宇设备设施（如暖通空调、给水排水、建筑电气、建筑智能化系统）的构造与性能、测试技术、调试方法、运行和维护等专业知识为基础，结合医院的特殊体质和特性，对具备现代智能化的医院楼宇设备设施进行维护和管理。

4.3 中心监控中心

中心监控中心的工作职责是做好空调、给排水、供配电、照明、电梯、消防、安防、公共广播等监视与控制，切实做好集中管理；在提高管理和服务效率及节省人工成本的同时，配合院保卫部，后勤管理部对医院的就医安全、消防安全、建筑设备及设施安全负责，从而为医院营造一个良好的就医就诊环境。endprint

4.4 数据统计及分析中心

数据统计及分析中心的工作职能主要有以下两点。

第一，提供统计数据，充当参谋助手。医院统计信息涉及内容多、范围广。统计人员可以通过系统搜集医院各科室的手术数据及其他手工数据，同时还可以及时和临床科室的相关人员进行深入沟通。通过计算、汇总的方式，形成一套完整的医院统计资料，帮助医院管理层准确把握医院的发展动态，为医院管理层的管理决策提供数据参考，充分发挥统计信息工作的参谋助手作用。

第二，为科研、医疗活动提供必要参考。统计人员的业务特长可以帮助医务人员进行数据处理工作和课题研究，从而更好地進行医疗科研活动；可以为医疗研究人员提供及时准确的统计信息，使统计信息得到最大限度的开发和利用。

4.5 网络、多媒体及硬件维护中心

网络、多媒体及硬件维护中心的主要工作职能是建立预防性保养维护制度。维护人员定期对网络设备、多媒体设备、计算机及外设进行巡查，发现问题及时处理。维修设备要做好备案，标明维修人员，维修情况。若需要出借备用机，则必须登记，登记内容包括借用科室、房号、借用日期、经办人签字；当收回备用机时，则要注销出借记录。送厂家维修的设备由专人负责记录，记录内容包括使用科室、房号、送修日期、厂家；当设备维修好返回时，则需注销送修记录。若是出现网络问题，首先要判断网络是否正常，网络设备运行是否良好。若网络设备出现问题，则要替换相应网络设备，在排除设备问题后，立即沟通网络工程师到现场盘查问题。若多媒体设备出现问题，则替换相应设备，定期对多媒体教室、多媒体会议室及远程会诊设备进行彻底的巡查巡检，杜绝在应用时发生问题。此外，还要定期协同终端机和打印机及其他外设设备厂家进行巡检，做到预防性维护。

4.6 综合调度中心

综合调度中心主要是分配报障信息和信息系统数据维护需求两方面的待处理问题。需记录下报障问题、报障科室、报障人员，及时对报障问题进行分类。若可以通过电话指导或者软件维护处理的故障，马上转接相关部门进行一站式处理。对每一次报障问题受理都要有报障问题、处理人、原因分析、完成时间等完整的记录。对信息系统进行数据维护，要有相关部门的申请，数据维护人及操作记录，对重大故障应有故障处理及分析报告。定期对报障问题进行分类统计。

5 结 语

随着医院信息化和智能化综合管理的不断改变，医院信息中心的工作职能和范围在不断的改变着，但信息中心始终是于医院正常高效运营密不可分的重要科室。endprint