门诊西药房创建优质药房的注意问题探讨

翁发兰 汪爱民

三峡大学附属仁和医院 湖北宜昌 443001

门诊西药房创建优质药房的注意问题探讨

翁发兰 汪爱民

三峡大学附属仁和医院 湖北宜昌 443001

医院门诊西药房是非常重要的对外窗口，在实际工作中，必须对其加强管理，并且严格执行各项制度，与此同时，还需完善药品管理，处方及药品调配管理，员工需要强化业务学习，提升服务技巧，构建和谐的护患关系。本文中重点探究了门诊西药房创建优质药房必须注意的问题与事项，以促进门诊能够为患者给予相对全面的用药服务。

门诊西药房；优质药房；探究

随着医疗事业发展速度的不断加快，创建门诊西药房是当前极为重要的任务，旨在为患者提供更为全方位的药物服务，从而让患者获得更安全放心使用药物，进一步推进医院在优质药房的推动下能够实现更快更好的发展。本文中将详细阐述了在优质病房创建过程中需要完善的方面，促使医院经济与社会效益得以双重提升。

一、创建工作组织，落实规章制度

门诊西药房创建以来，医院相关领导对其给予高度重视，他们亲自到达药房检查相关工作的开展情况，听取工作人员的汇总，然后针对当前现状提出具体规划要求。在科室领导的支持下，门诊西药房整个部门工作活力极强，营造相对较好的氛围，所有科室人员均将自己的职能得以有效发挥[1]。而为了该项活动能够长久的展开，必须要有比较完善的计划，而且在工作中要不断追求创新，与此同时，还需要有针对性的制定具有发展前景的规章制度，培养工作人员具有优良服务意识，提供优质医学服务，以完成门诊西药房创建目标。除此之外，医院还需要做好相应的宣传工作，特别是针对门诊西药房工作人员提升对自身的工作的责任感与使命感，塑造极好的卫生条件，创建优质药房。值得注意的是，药品市场需要加大监管力度，药品必须顺价销售，国家补贴方法，从根本上降低药价。而医护人员在实际工作中应该将自身的职能落实，遵守药房相关规章制度，在进行药房工作管理过程中，需要有一定的计划与相应的总结，以推进门诊西药房能够获得极好的应用效果，更好的服务于病患。

二、完善精神文明建设，给予优质药学服务

从某种层面来说，药学服务是医院极为关键的组成要素，是医疗工作不可或缺的一部分，并且关系到医疗质量，确保患者能够安全用药。门诊西药房创建具有非常现实的应用意义，作为重要的服务窗口，服务意识与水平必须是最佳的状态，从而提升医院整体形象。在日常工作中，工作人员必须“以患者为中心”，设身处地考虑到患者的实际需求，转变服务态度，树立全新药学服务观念，增强自身服务意识[2]。从长远角度分析，为患者提供优质的药物服务才是西药房创建的最终目的，所以提升服务质量是其中非常重要的一个方面，这其中需要以创建目标为依托。在药学服务中，药师需要具备良好的职业素养，强化自身的服务意识，改善服务态度，提升服务水平，进一步推进西药房经济与社会效益双重提升。

开展特色药房服务，塑造品牌形象，对于医院门诊西药房建设来说，完善其自身的职能工作是一项长期且持久的工作，提升居民自我保护意识，主要是以预防保健为主，治疗为辅。药房外门诊大厅处，需要设置咨询服务台，药师为咨询的患者及其家属进行有效的解答，这样可以促使患者与药师进行良性的沟通，帮助患者解惑答疑，而从另一个角度分析，对于药师来说也是服务方式的转变，逐渐向技术型转变，患者的好评度得以提升。除此之外，还需做好用药监控工作，对于门诊滥用药物情况予以制止，严密监控，一旦发现问题必须及时解决，从而为患者提供更为合理的药学服务，避免不必要的经济开支，解决看病贵的弊端[3]。

三、提升业务技能，注重人才培养

门诊西药房的创建需要相关工作人员的鼎力配合才会发挥非常关键性的效果，所以针对工作人员而言必须强化素质与技能培养，提升他们的业务水平，并且优化他们的诊治技能。医院可以根据自身的情况采取“走出去”战略，让医护人员可以通过走出去方式去吸收更为先进的知识技能，通过进修提升自身的业务能力；或是采取“引进来”方案，从外聘请有经验的专家或是学者坐诊，促进医院医护人员整体水平得以提升[4]。高质量服务是确保西药房自身职能发挥的直接动力，而药房工作人员除了要具备良好的服务态度之外，还需兼备过硬专业技术，除了注重服务质量的提升，还需加强药房人员思想培养，通过不同形式的活动促使工作人员的整体水平得到提升[5]。而对于医生来说，他们需要具备完善的职业技能，兼具良好的使命感与责任感，具有全新全意服务意识，将救死扶伤理念深入到各个环节，禁止开大处方，不能对患者乱检查，让患者降低药物开销。除此之外，在实际工作中，门诊西药房要进行良好的计划和总结工作，特别是对医护人员的学习计划工作予以有效的落实，强化内部知识学习计划，在服务中逐步提升实际技能，从而进一步促进药师业务技能得以很大提高。医院门诊西药房创建实现最初的目标对医院来说也是非常有益的，这能够提升医院的经济与社会效益，更重要的医院的信誉值得到提升，增强自身的服务质量，是长久的利益制高点。

结语：

总体来说，门诊西药房创建优质药房是医院实现可持续发展的一项有益的措施，这不仅能够改善患者的用药费用及质量，还能为其提供全方位的服务，缓解极为紧张的隐患关系。本文中从三个层面具体分析了门诊西药房创建优质药房需要注意的内容，进一步提升医院整体服务水平。

[1]鲍仕慧,白少华,王增寿,李菁.品管圈在门诊西药房工作量管理中的应用及体会[J].中国药房,2011,21:1956-1958.

[2]金炎,胡芳,张夏兰,沈夕坤.门诊西药房处方调剂差错原因分析及防范[J].中国药物评价,2015,02:126-128.

[3]梁少芳,谭文明,叶咏洁.计算机网络在门诊西药房管理中的应用研究[J].当代医学,2012,18:26-27.

[4]孔超.门诊西药房创建优质药房的细节探讨[J].中国当代医药,2014,03:139-141.

[5]欧阳宇,闫彩霞,廖义芳.门诊西药房药品管理与发放差错的调查分析[J].中国医学创新,2014,24:71-73.

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1672-5018（2017）05-246-01