做最有温度的国际医疗中心

文/本刊记者 李芳晨

做最有温度的国际医疗中心

文/本刊记者 李芳晨

将医艺融合，让人感受到环境干净、舒适、安静，从感观上给每一位置身于其中的人们以温暖、以安抚、以激励，传递积极向上的生命观。

中日医院国际部是北京最早的涉外医疗服务机构之一，成立于1984年，为“外宾康复病房”。随着国家的改革开放，为满足在京驻华使馆、驻华机构、商社等外籍人士就医需求，经国家卫生行政部门指定、批准，于1997年增设门急诊600平方米，正式命名为“国际医疗部”，是北京市开展特需医疗较早的医院之一。

经过多年的发展，中日医院国际部已经形成包括门诊、急诊与病房一体化的高端医疗服务保障体系，目前已与国内外30余家商业保险公司开通直付业务。门诊量由成立之初的日均50人次增至250人次，与SOS、和睦家医院等建立了急危重症绿色通道，年急诊患者达1.2万人次。外宾来自153个国家和地区，占门诊量的30%。住院病区拥有独立单间病房76间，年收治患者2000余人次。与此同时，国际部还承担美国使馆、日本国际学校、商保客户健康体检，是交管局指定在京外籍驾驶员体检单位。

秉承温暖医疗理念

中日医院国际部秉承与国际接轨的理念，不仅在仪器设备上优化升级，同时，在医疗照护理念、住院患者体验等诸多方面不断修正完善。

走进国际部病区，走廊里整齐地摆着绿植，墙面上有精心布置的各种艺术展，将医艺融合，让人感受到环境干净、舒适、安静，从感观上给每一位置身于其中的人们以温暖、以安抚、以激励，传递积极向上的生命观。

不论是建筑装饰还是医务人员服装都选用低调柔和色彩，增加患者的舒适感受。目的就是让患者忘记自己是个患者，成为得到尊贵礼遇的疗养者。

“患者没想到的，我们要想到”“患者认为做不到的，我们能做到”“患者认为做得很好的，我们要做得更好”，中日医院院长王辰这样说道。

在王辰看来，医术是一切技术中最美和最高尚的科学技术，不仅仅是用冰冷的听诊器去发现患者的病痛，更要具备医务工作者的博爱、利他主义、热心、谦虚和冷静的判断。国际部医疗护理水平的日新月异不仅体现在诊疗技术上，同时也体现在医护人员的自身素质和文化素养上。“我们公平、公正地对待每一位患者，不因种族、肤色、地位的不同而有所差异。”王辰表示。

亲切的笑容、温暖的话语、礼貌的接遇方式和一切以患者为先的服务理念……为营造人文关怀良好的氛围，国际部秉承“无论在什么场合，无论在什么时候，医务人员都应尊重患者，关爱生命”这一固有的理念，并落实到每一个行为的细节中去。在不经意间，在细微之处，使患者能够感受到对自己的关心和照顾。

打造科学功能布局

随着社会经济的持续发展，整个社会对健康的需求不断释放。为满足人民群众对医疗的多元化以及高层次的需求，以王辰为首的中日医院领导班子高瞻远瞩，在短短的一年时间内完成了国际部新门诊楼的设计、施工建设，并于2017年5月26日正式启用。

新建成的国际部门诊楼8400平方米，是我国单体建筑面积最大、拥有完备高端医疗设施、最具现代门诊特征的涉外医疗门诊楼。门诊楼与扩大后的专有100张床位、庭院式的住院部一起，构成了设施先进、环境优美、温馨体贴，具有国际水平的涉外医学中心。新建国际部分为地上3层、地下2层，拥有32个诊室，设置全科、专科服务，拥有呼吸、消化、心脏等34个科室，并充分考虑相邻科室的建置。

门诊楼K3的建设，解决了原有门诊面积局促、空间品质较低的问题，实现K1、K2、K3的功能完整对接；延续了K1、K2的院落布局特点，内部动线围绕采光庭院呈环形布局，使得等候空间、诊室等所有房间均能有效通风采光,无任何黑房间。

K3与中日南园仅一墙之隔,通过对南园景观的再造,形成错落叠水假山和竹林景观,结合K3入口景观的设计,使南园的景观很好地渗透到K3的周围,使K3成为园林中的一部分；另外在K3内部打造下沉庭院，引入竹林景观，同时在候诊区采用大量的植物作为空间的划分元素,在室内也能体会到处处有园林的围绕,打造出国际水准的、有东方禅意内涵的诊疗空间。营造出处处都独具匠心的细节，彰显出国际部的园林风格，让患者在享受美景中就医、诊疗。

K3的建设从一开始的建筑设计便将细节定位为建设的一大重点，在初步设计阶段，精装设计团队就已经介入设计工作，并与医疗团队一起讨论研究空间尺度、工艺流程、材料色彩等诸多要素，反复推敲，相互反馈，使得设计从施工图阶段就已经具备很强的落地性和可预见性。并且在实施阶段，将设计与机电设计同步协同考虑，使得隐蔽工程与形象工程最终完美结合。

探索创新医疗服务

中日医院国际部对患者的照护不仅体现在高超的医疗技术、舒适便捷的硬件条件与优美的环境上，同时注重体现现代健康服务理念并付诸实践。

据悉，中日医院国际部将积极探索创新服务模式，发展会员制，提供团体健康保障，建立健康管理团队和国内外远程医疗专家库，应用先进的微创、无痛及精准医学技术，建立系统的预防-医疗-康复全程业务体系，注重人文关怀。

据中日国际部行政主任张知新介绍，国际部将组建以国内外知名专家、院内资深专家和中青年骨干组成的医护团队，依托一流的医疗设备和先进的管理理念，竭力打造医院高端医疗市场的独特品牌。

所有在国际部出诊的医生经过科室、国际部、医务处等层层遴选，均具有副高级以上职称。医院将把国际部作为优质医疗资源和患者对接的开放平台，对内实行本院优秀医疗团队竞聘上岗，对外衔接国内外著名专家和优质医疗资源、商业保险公司和第三方服务公司，打造高端医疗市场的独特运营模式及品牌，为患者和医院创造更大的社会价值。

在先进的信息技术支持下，国际部正建立并不断提升远程医疗服务。作为国家级远程医疗中心，与国内外2000余家医疗机构建立远程系统对接，创新完善远程医疗体系，扩大优秀学科影响力，推进分级诊疗模式，方便患者就近看病。未来，国际部将开展广泛的国际医疗和学术交流，引进全世界一流的医疗机构和医学专家，并结合远程医疗为患者提供国际最先进的诊断和治疗服务。

张知新表示，国际部将精心打造“国内一流”的国际医疗照护，在医疗技术质量上领先全国，建立因社会重大需求及特需人员健康需求的学科群，吸纳国内最先进的诊疗康复技术，在患者心中树立鲜明的医疗服务品牌，在服务和管理模式上成为公立医院改革的示范。从“独立运营”发展为“独特经营”，最终将国际部的“开放平台”打造成为可复制模式，为医联体建设、院际合作、医院托管等提供发展新思路，探索公立医院特需医疗及国际医疗改革新模式。

中日医院国际部对患者的照护不仅体现在高超的医疗技术、舒适便捷的硬件条件与优美的环境上，同时注重体现现代健康服务理念并付诸实践。