探析如何提高采血服务质量的措施

余菲

贵州省思南县人民医院 贵州思南 565100

探析如何提高采血服务质量的措施

余菲

贵州省思南县人民医院 贵州思南 565100

目的：探讨提高采血服务质量的具体措施。方法：将我院2015年1月¯2016年12月流动采血者的无偿献血者作为研究对象，发放问卷进行调查，统计献血者对采血服务质量的满意度，并根据他们对采血服务提出的要求，采取对应的解决措施。结果：经比较，2016年献血者对服务标准、服务模式和服务环境的满意度均为100%，均明显高于2015年的90%（P＜0.05）。结论：对采血护理进行严格要求，实施人性化管理措施，加强对采血人员的专业素质培训，是提高采血服务质量的主要措施。

采血；服务质量；措施

近几年来，在社会经济快速发展的推动之下，我国的无偿献血事业取得了巨大的发展成就，采血模式也发生了较大和变化，逐渐由政府指定的集中献血单位转变为以流动采血车为主，指定单位为辅的方式，所有公民都有无偿献血的权利和义务。但是，很多因素都会对流动采血车的血液质量造成影响，如何确保采血的质量是当前采血工作者普遍关注的重点问题[1]。同时，目前大部分的血液都是来自于无偿献血者，提高采血的服务质量，稳定已有的无偿献血者，发展新的无偿献血者，保障采血车所在地区的医疗急救用血的需求，也是采血人员需要关注的问题。为了实现这一目标，除了要加大宣传力度之外，更重要的是为他们提供优质的护理服务。为了探讨提高采血服务质量的具体措施，我院开展了如下研究报道、

1 资料与方法

1.1 一般资料

将我院2015年1月～2016年12月流动采血者的无偿献血者作为研究对象，其中2015年1～12月800份，2016年1～12月800份，共计1600份。所有问卷全部回收，有效率为100%。

1.2 研究方法

2015年1～12 月未实施护理管理措施，2016年1～12月则实施相关的护理服务措施。由专业的护理人员向无偿献血者发放调查问卷，问卷的主要内容包括量大部分，第一部分为献血者的基本资料，包括性别、年龄、职业、血型、教育水平、婚姻情况、献血次数等；第二部分为献血者对采血服务质量的评价和满意度，主要包括服务的标准、服务模式和服务环境等内容[2]。向他们详细讲解问卷填写的方法，由他们自行填写。填写过程中，护理人员不能给予任何暗示。对于文化程度有限，无法独立完成填写的无偿献血者，则有护理人员逐项询问后填写。问卷回收后，将数据录入数据库进行统计和分析。

1.3 观察指标

问卷回收后，将数据录入数据库进行统计和分析，评价献血者对财讯护理服务质量的满意度，满分为≥80分为满意，60～79分为较满意，＜60分为不满意，满意度=（满意+较满意）/样本数×100%。

1.4 统计学分析

采用SPSS17.0统计学软件对问卷调查的各项数据进行统计和分析，其中计数资料用百分比（%）表示，进行x2检验，以P＜0.05为有统计学意义。

2 结果

经比较，2016年献血者对服务标准、服务模式和服务环境的满意度均为100%，均明显高于2015年的90%（P＜0.05）。详见表1。

表1 ：实施护理服务前后无偿献血者的满意度对比[n(%)]

3 讨论

采血服务的质量会直接影响无偿献血志愿者对献血的态度。如果采血服务的质量较低，即使只是不经意间的行为，都会影响他们对献血的积极性。因此，在采血工作中，为献血者提供优质的服务，让他们感受到来自于工作人员的关怀，规范护理服务管理，加强护理质量是目前迫切需要解决的问题[3]。这就要求采血护理人员要学会换位思考，从献血者的角度出发，将他们作为服务的中心。同时，采用多种形式对采血护士进行教育，采取有效管理的措施，增强他们的服务意识，对献血者保持热情的态度，促进无偿献血事业的健康发展，具体措施如下：

首先，采取人性化的采血护理管理，提高采血的服务质量。医院应定期针对采血人员进行专业的素质培训，严格执行护理管理制度，从整体上提高采血人员的素质，实施人性化的护理管理，这样才能提高他们的工作积极性[4]。同时，管理者还需要和采血护士进行沟通，了解他们的工作情况，及时帮助他们解决在工作和生活中遇到的问题。另外，鼓励护理人员互帮互助，增强团队的凝聚力。

其次，确保采血车的血液安全。采血车不但需要掌握专业技术，还需提供优质服务，才能保证血液质量。因此，医务人员要具备高度责任心，精炼专业的技术，还应恪尽职守。血液质量的好坏与人民群众的生命健康安全有着密切关系，在进行人性化护理服务过程中，要把血液质量的安全放在第一位置，不断提升质量意识，是人性化护理服务的最终目标。

本次调查结果显示，2016年献血者对服务标准、服务模式和服务环境的满意度均为100%，均明显高于2015年的90%（P＜0.05）。这一结果充分说明，对采血护理进行严格要求，实施人性化管理措施，加强对采血人员的专业素质培训，是提高采血服务质量的主要措施。

[1]王小婷. 无缝隙护理管理在门诊采血室质量管理中的应用体会[J]. 包头医学,2015,17（1）:64+57.

[2]陆祝选,陈悦,李彬. 血站献血服务满意度调查结果分析及对策[J]. 临床输血与检验,2013,42（3）:267-270.

[3]陈大琴,张婕,蒋焦,等. 检验信息系统在门诊采血工作应用中的效果评价[J]. 临床血液学杂志(输血与检验),2016,18（5）:838-839+842.

[4]仇俊枝. 质量管理方法之循环管理法在采血室服务管理中的应用[J]. 包头医学,2014,11（3）:187-188.

R282.4

A

1672-5018（2017）02-344-1