从先进模范和战斗堡垒两个作用角度管控“共振”

摘要：本文阐述了党员的先进模范作用和党支部的战斗堡垒作用的同步正向“共振”，要围绕党的性质这个“频率”进行，并带动会计人员起到“粒子加速器”的作用，从而进一步推动学校财务部门职能作用的发挥。高校应结合坚持提升会计人员职业道德水平、力图寻找“齐步走”的具体路径，重点做好服务、管理、保障三方面工作，以提高师生满意度。

关键词：“共振”；会计职业道德水平；先进模范；战斗堡垒

一、从先进模范与战斗堡垒两个作用角度管控“共振”

关于“两学一做”，要坚持经常性特点，以党支部为基本单位，坚持在学中做、在做中学，促进广大党员在工作、学习和社会生活中充分发挥先锋模范作用。黨支部是党的一级基层组织，负责教育、管理、监督党员，充分发挥战斗堡垒作用。如何促进每一位党员充分发挥先锋模范作用，从而使支部的战斗堡垒作用发挥到极致显得尤为重要。

先锋模范作用与战斗堡垒作用之间的关系可以用自然界的一种物理现象来比喻，即共振。共振是物理学的专业术语。共振的定义是两个振动频率相同的物体，当一个发生振动时，引起另一个物体振动的现象。共振不仅创造出了宏观的宇宙，微观物质世界的产生也与共振有着密不可分的关系。共振技术几乎应用于所有的科技领域。共振是宇宙间一切物质运动的一种普遍规律，因为人及其他生物也是宇宙间的物质，所以共振也普遍存在于这些生命体中。

1.坚持从严治党，发挥政治核心作用

教育要严，强化先锋队意识，强调发挥先锋模范作用；管理要严，严格过好党的组织生活；执纪要严，坚持制度面前人人平等；监督要严，主动征求会计人员对党员及党员干部的意见，督促其认识问题并改正缺点错误，做合格党员、合格干部。学校的根本任务是培养人才，党支部要教育处室人员强化大局意识、服务意识、质量意识和效率意识，全心全意为教学第一线提供服务和保障。要抓干部带党员，抓党员带群众，弘扬正气，抵制歪风，克服各种不良习气和倾向，优化处室工作环境；要调动大家的积极性和创造性，激发正能量，保证财务工作任务的顺利完成。

2.坚持团结协作，确保财务工作优良

团结的重要性不言而喻。支部工作得力的一个重要标志就是本单位人员的思想稳定、团结统一，相互交流思想，以求得在原则问题上取得共识、分清是非，这是团结统一的基础和前提。围绕财务工作，应协调好会计人员的相互关系，化解矛盾，避免或减少内耗，倡导友谊、谅解和相互关心、帮助、支持，增强财务处内部的凝聚力和向心力。

3.坚持优质服务，夯实各项工作的基础

要围绕学校中心工作，充分发挥服务、保障、管理的职能。支部要带领大家高效完成各项工作任务；党员要积极带头保质保量地完成工作任务，甘愿为他人、为出成果垫石架梯。打好基础，抓好落实，才能保证学校事业目标的全面完成。

4.坚持改革创新，协同模范作用标准

支部要用勇气与智慧有所担当，将继承与创新结合起来，在继承的基础上创新；要把创新精神与科学态度结合起来，既要有工作责任感和事业进取心，又要遵循财务管理工作规律，求真务实；要真正做到党员发挥先锋模范作用，支部集体发挥战斗堡垒作用，其他会计人员一致跟随行动。

二、关于师生满意度

1.提高认识，增强意识

师生满意度，更多在于所提供的职业服务方面。一般认为服务能力是建设具有现代治理能力高校的外在表现。它不仅体现在优良的物质保障层面，还体现在广大师生在接受服务过程中所感受到服务人员的诚意、热情、质量和效率。提高师生满意度的重要性，一是贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020）》的要求，提高教育教学质量，促进人的全面发展；二是符合职业道德规范的要求，比如《会计职业道德规范》第六章要求会计人员“为改善单位内部管理、提高经济效益服务”；三是适应院校竞争，提高发展质量的要求，如麦克斯排名、高职院竞争力排名、学校录取率、新生报到率等；四是个人修养、人文情怀的体现，是自由、平等、公平、正义的文化精神，是爱生如子的人文精神，是崇尚学术、提高能力的职业追求；五是获得尊重、求得发展的起点。满意度测评与部门、个人工作绩效考核挂钩，部门、单位作为一个集体，一定会追究影响满意度的人的责任，与集体利益相冲突的一切人或事必然会受到这个集体的扬弃。因此，高校应完善制度体系，保障处室职责的全面履行，健全组织体系，促进个人能力的提升。

2.丰富内容，持续改进

处室职能的内容少不了管理、保障和服务。高校要把握管理新热点，理解保障新期待，满足服务新需求。工作中要切实加强学习，认真调研，持续跟进，关注同行，运用媒介，积极回应，努力做到领先一步；注重持续改进，坚信没有最好只有更好，充分理解持续与改进是时间、空间与内容三个维度上的共同要求；在努力提高师生满意度的过程中，提倡“四有”“热”“闹”，“四有”即有想法、有办法、有位置、有成绩，“热”即热情、热烈、热血，“闹”即旺盛，生机勃勃。

三、努力促进会计职业道德水平的提升

党员同志要有坚定的理想信念、强烈的事业心、扎实的工作作风、优良的思想品德、健康的心理状态、合理的知识结构，尤其注重把纪律摆在重要位置，增强对纪律、制度的敬畏感，以模范作用带领大家共同促进职业道德水平的提升。

作为学校的重要职能部门和窗口部门，财务管理工作对学校教学科研及日常行政管理的正常运转有着重要影响。财务部门在日常工作中有时免不了与其他职能部门、教职工、学生等出现沟通不畅、误会甚至争执的情况，这不利于财务工作的开展，可能还会影响学校工作的正常运行。尽管发生冲突的原因有很多，但是有一点是相同的，就是接受财务服务的人对财务服务的期望与现实有较大差距，由此引发不满。因此，在政策允许的前提下，调整财务服务的策略甚至制度，满足受服务人群的需要，将有利于提高财务工作的服务质量，提高财务人员服务的满意度，从而有助于提升学院的管理水平。endprint

1.严守劳动纪律，端正服务态度

首先，严格遵守学院上下班考勤制度，不迟到、不早退。不无故脱岗、串岗。做到宁愿早到十分钟，绝不早退一分钟。科室成员应认真履行轮班值日制度，值日当天应提前到岗，保证办公环境的整洁干净。其次，端正服务态度。态度决定一切，在服务师生的过程中，财务人员应在严格按规章办事的同时，耐心解答问题，不抱怨，不嫉妒，不说“不知道”。工作时间就要保持工作狀态，因为对于所有前来办理财务业务的教职工来说，他们可能一周、一个月甚至一年才来一次，而财务人员偶尔的一次不在状态就有可能变成别人眼中的“始终”。因此，在面对服务对象时，财务人员要时刻提醒自己保持应有的工作状态和工作态度，不焦虑、不烦躁，细心、耐心地做好本职工作，用婉转的语气、亲和的态度为服务加分。

2.坚持学习，熟练掌握政策规章制度，提高业务能力和水平

为更好地提高服务水平与能力，提高会计人员的个人技能必不可少。随着市场经济的不断完善，学校管理模式的不断创新，以及相关制度、政策的不断变化，财务人员应当主动更新知识，保证对各项财务规章制度的熟练掌握，不能在遇到问题时再去翻找政策、寻找答案，应该事先将政策牢记在心。对于政策中的一些误区与盲点，科室内成员之间或者科室之间应及时沟通与交流，寻求最佳解决方案，对工作中一些好的意见和经验也应及时拿出来分享交流。同时，科室成员在掌握专业技能的基础上，要熟练处理学校的日常经济业务活动，对各类经济事项要准确判断，以免引起其他部门及教职工的不满。

3.正确处理好财务监督原则性和财务服务灵活性之间的关系，提高办事效率

财务监督的原则性要求财务人员严格执行财务制度，遵守财务纪律，维护学校利益。违背了原则就会犯错误，学校利益就会遭受损失。而财务服务的灵活性要求财务人员在提供财务服务时，对照财务制度，充分把握事件的实质，在不违背原则的前提下，具体情况具体分析，不死抠硬卡，也不随心所欲，做到既不失原则性，又保证能提供灵活、及时的服务。会计人员应强化责任意识，严把第一道关，高效率地对待每一位教职工，对于教职工的各种疑问保证能在第一时间给予明确的答复。在面对各种政策之外的疑难问题及突发状况时，在不违背制度的前提下，应及时给予教职工有效的建议，或共同寻求解决的办法，避免经办人员反复奔波，造成不必要的重复劳动。

4.拓宽教职工获取财务信息的渠道，改善服务质量

财务部门应多方宣传财务政策，在网站上及时发布学校的规章制度、政策法规以及报账审批等业务流程，抑或是以开展讲座的方式面对面地与教职工进行交流，使广大师生员工尽可能地了解制度、掌握流程，提高办事效率。财务部门可以利用微信、QQ等建立部门联动平台，随时解答师生的相关业务问题；还可以经常通报财务报销中的高频率错误，以提醒相关人员在报销时避免出现类似问题。教职工也可以通过平台对财务工作及时提出意见和建议。

5.坚守会计职业道德和职业操守，做到廉洁自律

廉洁自律对财会人员来说是最基本的要求，是财会人员应具备的基本素质和必备道德品质。对会计人员来说，工作中要始终遵守规章制度，不得突破政策底线；不弄虚作假，不搞权钱交易，不为个人和小团体谋取利益；不得将财务信息透露给无关人员；秉公办事，不得故意刁难办事人员；自觉接受监督，真正做到严于律己，廉洁理财。树立会计人员的良好形象，有利于会计职能的充分发挥，进一步推动学校管理工作再上新台阶。

注：本文系江苏省教育厅高校哲学社会科学研究项目“新常态下基于战略导向型全面预算管理的高职院校中长期预算编制改革研究”（项目编号：2015SJA009）。endprint