“云集微店”： 消费者眼中的社交电商

一边是迟到两年的958万罚单，一边是5小时44分10万份创纪录牛排销量。云集微店在争议中逐渐成长，并一步步走进消费者的视野里。

公开资料显示，云集微店成立于2015年，是一家社交电商零售平台，商品品类包括食品生鲜、美妆护肤、家居用品、数码产品等。前一段《2016浙江省电子商务发展报告》对云集微店给出了明确定义——“云集微店通过口碑零售模式，先体验后分享，促进了品牌销售，以客户体验为中心设计生产产品，有助于促进消费品产业升级。”

在过去两年，云集微店先后与雅培、德运、澳佳宝、康恩贝、万事利等国内外知名品牌达成战略合作，以优化供应链；与顺丰、EMS等知名物流公司深入合作，为西部偏远地区的用户打通最后一公里，以期提升用户体验。

数据显示，截至2017年5月末，云集注册店主160万户，累计销售额达40亿元。在刚刚结束的云集两周年庆大促活动创造了2.42亿元的净销售额，同比大增近7倍。

云集店主：从陌生到接受

家住北京通州的王菁介绍了她过去一年接触云集的经历。

40多岁的王菁是做信用贷款的，平时工作并不算忙，去年七月，她通过朋友马越接触到了云集店。

王菁说：“从心里讲，我是很排斥微商的，觉得朋友圈里发的东西，没有保障，所以我从来不在微商卖家里买东西，也从来不看他们发的朋友圈，有些东西就买回来也没怎么用过。而这次马越推荐给我云集平台，作为她的朋友，无论我喜不喜欢，都应该支持下，这样才不会打击她的信心，才会让她有坚持下去的勇气。”

马越给王菁推荐了很多产品，吃穿用玩的，并让她去云集店里看看有没有喜欢的，碍于熟人关系，王女士空闲时间看了马越的店铺。王菁平时经常买一些护肤品，所以看到马越的云集店里有“自然堂”、“美宝莲”这样的商品时，正好就在店里买了一盒粉底。

马越告诉王菁，产品都是云集发货，每款产品都有单独的二维码，王菁虽然不是很了解，但是她觉得这样的平台应该不会有问题。

王菁之后的几天翻了马越的朋友圈，里面介绍了一些关于云集的宣传，让王菁感到不解的是，马越还在招募其他朋友加入云集。马越告诉王菁：“当时也是总在一个大姐那买东西，之后也聊得来，就决定自己开个云集店。”

王菁在网上搜索了云集的相关信息，在了解了云集的销售模式之后，她跟几个朋友说了开店的想法，朋友们对她说：“微商都过时了，你不行，肯定没戏。”

王菁心里想：“最讨厌别人说她不行，别人都能做，为啥自己不能。”她决定把店开起来。

王菁首先遇到的问题就是自己身边的朋友和同事屏蔽了她的朋友圈，有些群里也干脆把她删除了，王菁心里感到很着急。

在最初的半个月，因为这个原因王菁没心思打理店铺，浏览量一直是0。困扰她的朋友圈问题，她索性就放弃，从陌生人做起。

王菁开始每天固定发朋友圈，之后利用空闲时间，去一些商场小区周边开始发宣传单，一开始效果虽然不是很明显，但是也有五六个人留下信息。在随后的日子里，王菁想了很多办法，她说：“更多的是跟人去聊天，而不是刻意介绍商品。”

从去年7月到现在，过去的一年时间，王菁已积累了很多固定的消费人群，大部分都是从一开始陌生到熟悉，有时王菁与他们一起交流经验。她觉得，开这个云集微店最大的感受就是：“以前自己总是排斥这些东西到现在想努力做好，先不去考虑挣多少钱，通过平台去认识很多人，与他们平时交流，改变的不仅仅是对平台的看法，更多的是对她个人的改变。”

云集微店：激活更多的全职妈妈

据悉，云集开店的流程很简单，只需要有一台手机，支付每年398元的服务费，就可以一键开店。店主只需要负责在社交媒体上推荐商品，消费者在店铺中完成购买后，后续的发货、配送、售后全部由云集微店代为完成。云集微店还会为店主提供包括IT系统、培训、客服、内容、仓配的整套商业支持。

不久前，易观发布了《2017中国社交电商大数据白皮书》。白皮书同时公布了云集微店的一系列运营数据。白皮书显示，云集微店App日活用户峰值近60万，每天启动应用6-14次，人均单日使用30分钟左右。2015年云集微店年度销售额增速超过500%，2017年第二季度销售额达18.3亿；在2017年周年庆期间，云集单日销售额突破1亿。

云集微店CEO肖尚略把这种快速成长的原因归结于两点：共享和信任。

云集微店的快速成长，也离不开众包这种新型的雇佣关系，王菁所在群里就有几位主管和经理。

肖尚略表示：“优秀的店主他可以竞聘成为我们的客服主管，更优秀的人，他可以竞聘成为我们的客户经理，但是他提供的不是分销，而是服务支持，相当于将传统企业中的销售经理等职位社会化了。”

公开数据显示，云集微店目前已经有180万店主在平台上开店，而这些人群的兼职属性非常显著：以云集微店为主业的店主只有16%，其他84%都是兼职店主，他们来自各行各业，职业分布也是多种多样，21.4%是普通职员，17.9%是全职妈妈，甚至还有1%的退休人群。

據白皮书显示，云集店主数量和销售额排名前五的省份是广东、湖南、浙江、湖北、江苏，据悉这些省份的店主总人数均超过10万。店主中女性占比较高，年龄区间主要集中在26-45岁，已婚者占85%，61%以上具有大学专科及以上学历。店主兼职属性明显，在各行业均有分布。50%以上云集微店店主拥有微信好友100-500人，超六成店主每周联系好友不超过15位，属于中低频度的社交强度。

借助微信这样的社交平台，云集微店不仅解决了流量获取的问题，熟人社交在电商渠道下沉时优势亦很明显：相对于上一个时代“中心化”的电商平台，社交电商基于人和人的中度沟通，个人影响力有着更快的传播速度和更广的传播面。

对于云集微店来说，平台上180万的店主代替了原来传统的媒介和渠道，以社交信任为背书向他社交圈的消费者推荐商品。按肖尚略的话来说，“云集微店是把个人零售的解决方案，共享给了那些在垂直领域有社交货币、有个人影响力的人。”

行业人士分析，社交零售本身就是一个年轻的行业，云集微店作为这个行业的探路者无可避免会遇到许多“成长的烦恼”，正如云集微店创始人肖尚略所说的：“958万的背后，是当初的App社会化地推方式与存在了12年之久的规则条例的不兼容。”“958万，是为社交电商交学费”。

在肖尚略看来，商业有其自然法则。社交零售就是一个相互发行社交货币的过程，一个人不断分享好的产品，提供恰到好处的服务，他的社交货币就会变多，生意也会越做越大，反之则会逐渐被边缘化。

如今，电商红海巨头林立，整个线上购物市场规模增速放缓，真正的创新机会已所剩不多。然而，大平台未能触达的“个体价值”，正在成为云集这类新平台的机会。endprint