试析培育高校大学生公共关系从业人员素质的意义

陈姣姣

【摘要】尽管公共关系学在高校大学生群体中的学习和应用并不是非常普及，但随着中国教育制度的不断改革和发展，以及公共关系学在当今社会中的运用越来越广泛，对大学生进行公共关系学的培育就显得十分重要。公共关系学科在当代大学生教育中具有特殊的意义，高校大学生不仅要学习科学文化知识，更要提高自身的综合素质。公共关系学作为一门应用性交叉型学科，具有综合性、多样化等特点，特别是在诚信、敬业、心理健康和美育教育等方面，能够显著地提高大学生的综合能力。公共关系从业人员素质的培养是公共关系学中一个非常重要的部分。不论是公共关系专业的学生还是非公关专业的学生，培育其公共关系从业人员素质，都能够加强大学生知识、能力、心理素质、职业道德等方面的素质，提高广大学生的综合素质。

【关键词】高校大学生 公共关系 从业人员 素质教育 意义

【中图分类号】G640 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）30-0002-02

一、公共关系从业人员素质

公共关系从业人员指的是从事各类组织机构的关系协调、形象管理事务的经营、公众信息传播、策划和实施的专业人员。公共关系从业人员是公关活动中的主要执行者，担负着维系良好社会经济关系的重任。然而要当一个出类拔萃的公关人员，并非轻而易举。公共关系从业人员素质包括较高的公关意识、心理素质、知识素质、能力素质、职业道德素质等。

1.公关人员的心理素质

公关人员要具有完善的性格与个性、能够较好的对情绪进行掌控、较高的情商与逆商。公共关系从业人员在各类公关活动中会遇到许多棘手的问题，他们应当保持较强的心理承受能力和自制能力，善于协调各方合力从容处置，以达到自己的活动目标。优秀的公共关系人员必须保持宽容、乐观、积极向上的心态、具有坚韧不搏的毅力；要懂得适度的表达自己的情绪，也要懂得排解自己的负面情绪。保持自信的心态、从容淡定是公关人员基本的心理素质。

2.公共人员的公共关系意识

公关人员要具有基本的职业意识和嗅觉，公共关系意识是公关从业者的基本素质。它要求公关人员熟悉公共关系学的内在知识和要求，要有非常敏锐的职业敏感度，善于观察身边的环境和事物，发现与公关目标相联系的潜在可挖掘的价值。在熟知公共关系学科的基本知识的基础上，结合实际情况，实事求是，并转化为自己的行为准则。在各种公关活动中自觉树立维护形象、牢记责任、及时沟通、合作创新的工作作风。其中具体包括保持形象意识、公众服务意识、维护信誉意识等。

3.公关人员的知识结构

公共关系从业人员需要具备从事公共关系工作的必要知识储备和专业技能，特别是有了职业准入制度以后，具备扎实的公关理论和全面的实务知识是公关人员的首要条件。此外，还应掌握与公共关系学科紧密相连的学科知识，包括传播学、心理学、新闻学、管理学、社会学等相关学科的知识。

4.公关人员的能力结构

口头与书面表达能力、掌握政策与法规的能力、沟通能力、信息采集处理能力、随机应变能力、创新能力、组织管理能力、宣传推广能力、受挫能力等。

5.公关人员的职业道德素质

任何职业都应具有相应的职业道德。劳动与社会保障部在《公关人员1999年职业标准》规定：奉公守法，遵守道德；敬业爱岗，忠于职责；坚持原则，处事公正；求真务实，高效勤奋；顾全大局，严守机密；维护信誉，广大形象；服务公众，贡献社会；精研业务，锐意创新。保密是公关人员最核心的职业道德。

二、对大学生进行公共关系从业人员素质教育的意义

公共关系学科是一门新兴的应用型交叉学科，随着社会主义市场经济的发展和社会主义现代化程度的提高，用人单位对大学生的综合素质要求越来越高。学习公共关系学科，不论是对于公关专业学生还是非公关专业学生来说，都具有特殊的意义。公共关系学包含的内容十分广泛，本文只攫取“公共关系从业人员素质”这部分内容，对应上文提到的五个从业素质要求，分别从这五方面来分析其对于大学生教育的意义。

1.有利于完善高校大学生的心理素质

上文提到公关人员的心理素质要求主要包括：具有完善的性格与个性、能够较好得对情绪进行掌控、较高的情商与逆商。公共关系从业人员在工作中会和社会上来自各行各业、性格迥异的人打交道，经常面临许多棘手的问题和难以协调的矛盾，需要具备较好的心理素质。通过学习和培训这方面的知识，可以提高大学生的心理素質，体现在：

（1）健全大学生的个性。公关从业人员要求个性开放灵活、热情开朗、相信自己、坚定的意志力、宽容与自信。通过对以上几方面的学习和引导，大学生可以在校园里接受到正面的性格培育，养成良好的个性。

（2）改善大学生对情绪的掌控。公关从业人员要求心态健康、保持情绪的稳定和自控。这几方面不仅对于公关从业人员，对于普通大学生来说也是非常重要的。现在学习竞争和就业竞争的压力非常大，通过掌握自己的情绪，不论大学生将来从事公共关系行业还是非公共关系行业，都会事半功倍。

（3）提高大学生的逆商和情商。现在社会竞争很激烈，已经不是学好专业知识就可以高枕无忧找到一份好工作的时代了。决定大学生在学习和工作中的境遇的，越来越倾向于其自身的情商和逆商。通过对大学生进行公关人员心理素质的培育，可以提高大学生的情商和逆商。

2.有利于加强大学生的公共关系意识

国家教育部曾经强调，新时期的大学生都应该学习公共关系学，都应具备良好的公关素质和公关能力，这是大学生综合素质教育中非常重要的一个方面。所以，当代高校大学生公共关系意识的培养是促进大学生全面发展的题中应有之意。通过培育高校大学生的公共关系意识可以提高其以下方面的能力：

（1）加强大学生的形象意识。形象意识是社会组织所具有的保持其外观面貌、行为风格、精神品质等方面的观念或思想。大学生通过对公关知识的学习，可以加强其形象意识。任何组织和个人都需要尽力塑造自身的美好形象。无论是在校园内还是在就业岗位中，大学生都应具备形象素质，维护良好形象。

（2） 促进大学生沟通协调的意识。交流沟通的过程实质也是信息传播的过程，组织为了树立良好的形象，提高组织的知名度和认可度，就必须运用沟通方式，构建交流平台，让人们了解、支持、信任组织；反过来，通过公众的信息、建议的反馈和评价，让组织获得公众的需求情况。学习公共关系意识，可以在大学生心目中确立沟通协调的意识，即使就业后不从事公共关系行业，在任何行业都会有用处。

3.有利于完善大学生的知识结构

（1） 通过对大学生进行公共关系从业人员素质教育，不仅可以使有意向从事公共关系的大学生掌握专业知识，还可以使不从事公关工作的大学生丰富其知识结构、拓展其思維能力。使大学生在学习专业理论知识之外，掌握更多应用性的知识。

（2）公共关系从业人员需要具备的素质在上文中已经进行了阐释，培育当代大学生公关人员的基本素质，学习公关理论和实务知识，可以使普通大学生的理论知识和实践知识都得到拓展。公关人员的素质的学习包含了许多学科的知识，比如社会学、传播学、行政学等，只有掌握这些才能成为一名合格的公关人员。而当代大学生的动手能力和实践能力较差，有意识地学习这些内容，有利于大学生将来走进工作岗位，更好地适应社会生活。

（3）当代大学生学习公共关系从业人员的素质教育方面的内容，有助于辅助大学生思想政治教育课的完善。在思政课中，大学生会学到道德等问题，而公共关系从业人员的素质的学习，也涉及到对大学生道德和素养的普及。

4.有利于拓展大学生的能力结构

习近平总书记在“青年成才观”中提到了青年地位和青年的发展，当代大学生是祖国未来的希望，是国家的栋梁，是社会主义事业的建设者和接班人。大学生不仅要学习专业理论知识，更应该学习能够锻炼其社会交往能力的知识。当离开学校步入社会，不仅要靠专业理论，更需要掌握人际交往的能力、组织能力、沟通协调能力等，这也是大学生素质教育的题中应有之意：

（1）有利于加强大学生的社交能力。公共关系从业人员需要在组织活动时进行双向，甚至三方的沟通协调，这其中蕴含了很多理论知识与操作技巧。怎样进行有效沟通从而达成合作，怎样从容应对进而化解矛盾，怎样为组织赢得更多发展契机，这些都值得大学生去学习，通过加强对这些内容的学习，可以提高大学生的社交能力。

（2）有利于加强大学生的管理能力。公共关系从业人员要在各种组织机构活动中，善于调动各方的合力、合理安排活动、及时调遣团队从而达到组织的预期目标。学习这些可以锻炼大学生的管理能力和组织活动的能力，这不仅有利于在校大学生的实践能力，更有利于大学生的就业。

（3）有利于加强大学生的应变能力。公共关系从业人员经常会遇到很多突发性的问题，当遇到这些问题的时候，一名合格的公关人员能够从容应对，在最短的时间内想出最合理的解决办法。大学生有意识地锻炼和学习这些东西，可以在工作和生活中面对突发状况，可以更从容地面对和解决。这是大学生在平常课堂中很少会学到的。

5.有利于培育大学生职业道德的意识

（1）对于毕业之后有意向从事公关工作的大学生来说，公共关系职业道德的掌握是最基础的。也许对于大部分学生来说，真正的学习时间就是在校园里，到社会上工作后，很难静下心来好好学习什么是公共关系从业人员的职业道德。而掌握从业人员的职业道德是对于一名合格的大学生来说是最基本的，如果在工作中没有职业道德意识，对于工作人员自身和企业来说都是莫大的灾难，它会造成难以预料的后果。因此毕业后计划从事公共关系相关工作的大学生应该早作准备，培养自己的职业道德意识。

（2）对于没有计划从事公关工作的大学生来说，学习这部分知识，更多的是要培养起职业道德的意识。任何职业都有其职业道德要求。大学生在校园内就应该培养起职业道德的意识，才能在社会中尽自己的努力做一个正直的并且对社会有用的人，才无愧于党和国家对大学生的培养和信任。大学生不仅要有专业领域的知识，更要时时刻刻为踏入社会做好准备，而开始职业生涯的第一步就是要有职业道德意识。

三、完善大学生公共关系从业人员素质教育的主要途径

1.加强公关教育师资队伍的建设

公关教育是一门新兴学科。随着市场经济的发展，近几年逐渐被人们所认识，也引起了党和政府及有关部门的重视。公关教育师资队伍的整体素质的提高是最关键的一步。举办公关教师高级研讨班，采取讲学与研讨相结合的办法，探讨公关学的基本概念和基本原理，研究中外公关教育的现状和发展趋势，特别是高等院校公关教学的特点和基本规律。这是对公共关系学教育者的最基本的要求。

2.加强高校公关的宣传普及和教育培训工作

许多学科都有一个引进的过程和吸收的过程，公共关系要想获得自己在社会上的一席之地，从教育的角度上看，它就必须获得自己的合法生存权。从国外的经验看，一个行业发展成熟必然的标志之一就是该专业是否在学校里生根，也就是说，社会上发展很快的行业其成熟与否就取决于这个行业能否进入高校的殿堂。公关教育在国内高校中的推广和实施已经在不知不觉中成为决定公关行业未来发展的重要力量。

3.完善公共关系学科的理论知识

（1）我们应借鉴吸收国外已发展起来的公共关系的理论体系和研究成果。通过系统地研究西方公共关系学，全面了解西方公共关系学的理论架构和学科体系。在进行了解的基础上，进一步分析研究，清理确定出有哪些是属于人类社会所共有的、带有一般规律性的公关理论和方法。

（2）我们还可以把国外的公共关系学的学科架构和概念体系，作为建构中国公共关系学的参照样式，有系统的在相应的课题上进行研究。

（3）我们走中国道路，教育更要实事求是，基于国情。如何建设中国特色的社会主义公共关系理论课体系，要深入理论，更要结合实践，只有经得起实践考研和推敲的才是我们需要的东西。它不仅要求理论工作者深入实践，到第一线去总结研究工作经验，而且即使是研究总结出来的理论要到实践中接受检验。

四、小结

当代大学生是中国特色社会主义事业的建设者和接班人，是中华民族伟大复兴梦的践行者。他们的全面发展关系到中国特色社会主义事业的前景。当今的大学生，都应具有较强的公共关系意识、知识和能力，不论是否从事公共关系相关的行业，都能提高大学生在当代社会中的竞争力。学习公共关系从业人员素质，有助于提高大学生的综合素质和个人能力，有助于当代大学生在激烈的竞争中脱颖而出，更有利于其发挥自身的力量建设我们的祖国。

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