英语学习APP用户接受行为实证研究

张婷++王晶++李玉丽++聂芳++徐小文++张晓翊��

摘要：随着智能设备的广泛普及，英语学习APP手机软件应运而生，其用户满意度和忠诚度的研究对英语学习APP的研发具有一定指导意义。基于TAM技术接受模型和社会影响理论构建英语学习APP用户接受行为模型，分析影响大学生使用英语学习APP的因素。结果表明：影响用户最终使用英语APP的因素有感知易用性、感知有用性、用户满意度、使用意愿、使用行为及社会影响。

关键字：英语学习APP；TAM模型；社会影响；结构方程

中图分类号：F49文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.23.024

1引言

随着信息技术的发展，人们的学习模式也在改变，在现代学习中，移动学习的地位不断上升，不容忽视。手机的产生与发展，使我们的生活有了极大的变化，而手机APP是移动学习的重要载体，我们正处于一个全民APP的时代，越来越丰富的学习类APP正在影响着我们。其中英语学习类APP的用户黏度相对最高，十个用户中就有约三个用户每天都会使用英语学习类APP，英语学习APP市场空间巨大。大学生是英语学习类APP使用者的主力军，大学生对英语学习APP的用户接受行为值得研究与探讨。本文试图对英语学习APP用户接受行为的影响因素进行定量研究，以丰富这个领域的研究。

2研究现状与理论背景

2.1TAM 技术接受模型

TAM技术接受模型是由FD Davis在1989年提出，其解释了个人用户对信息技术的接受行为，他认为外部变量决定了感知易用性，外部变量和感知易用性决定了感知有用性，感知有用性和感知易用性决定了使用态度，使用态度和感知有用性决定了使用行为意愿，用户的使用行为意愿则是决定了目标系统的使用。由于TAM 模型提出时间早， 一些学者们广泛采用TAM 技术接受模型检验用户对信息技术的接受行为，如网站、网上团购、移动设备、移动学习等。曹培培等人利用TAM模型进行实证研究社会公众对政府网站的使用行为，得出感知易用性和感知有用性显著影响着社会公众实际使用行为的结果。张喆等人在TAM模型和感知风险理论的基础上，分析得出：感知易用性、感知有用性和感知风险会影响消费者对网络团购的使用态度，也从而影响了使用意愿。苗欣等人利用TAM模型分析得出：先前的旅游体验、感知有用性和感知易用性显著影响着游客的满意度，并和使用意愿、使用行为共同影响游客的忠诚度。Haizhi Ye等人实证研究出感知易用性和感知有用性在很大程度上影响移动学习的使用态度和行为意图。

2.2社会影响理论

HC Kelman在1958年提出顺从、认同和内化是社会影响的过程。FD Davis提出TAM技术接受模型时，便着重强调了社会影响对信息技术接受的作用，也建议可以将 HC Kelman提出的社会影响过程作为进一步研究的理论基础。李峰等人在2010年提出社会影响会对群体行为的选择有影响。社会影响理论研究亦应用较为广泛，如手机软件、移动学习等。唐晓波等人发现用户对于微信使用的满意度时常受到周围社交圈的影响。朱晶在研究过程中发现社会影响正向影响着研究生使用移动学习的态度和使用意愿。

根据国内外的大量理论与实证研究，笔者发现：①TAM模型没有考虑到主观规范，不具有合理性。每个人的社交圈影响着用户的使用意愿；②学术界大多是研究移动学习的用户接受行为研究，但几乎没有对英语学习APP进行用户接受行为研究。因此，本文将在TAM技术接受模型和社会影响理论的基础上，以英语学习 APP作为研究对象，在构建英语学习 APP用户接受行为模型的基础上，分析并研究哪些主要因素影响着大学生对英语学习 APP的接受度。最后基于研究结果，对如何完善英语学习APP的研发以及提升大学生用户的满意度和忠诚度提出相关建议。

3研究模型与研究假设

3.1研究模型

本文以TAM技术接受模型和社会影响理论作为研究基础，结合英语学习类APP的特点，并且综合国内外学者们的研究，构建英语学习APP的用户接受行为模型（见图1）。

3.2研究假设

3.2.1基于TAM模型

FD Davis（1989）提出了感知易用性影响感知有用性，并且他认为TAM技术接受模型的核心变量为感知易用性和感知有用性。感知易用性是指用户觉得使用某一个技术的容易程度；感知有用性是指用户认为使用某一个具体系统能够为其工作业绩提高的程度。另外，外部变量决定感知易用性，而感知易用性与外部变量决定感知有用性。由此，提出以下假设：

H1：感知易用性会正面影响感知有用性。

用户满意度反映了用户对于影响某特定情境的各种特征的一种态度或综合感觉。用户出于某种目的使用英语学习APP，可能是为了获取国外新闻、提升英语听力等技能、交到志同道合的朋友、四六级考试冲刺等，当用户认为使用某英语学习APP对他工作业绩提高有用，会增加其满意度。

H2：感知有用性会正面影响用户满意度。

感知的易用性是由外部变量决定的，英语学习APP作为一种APP，操作是否简便直接决定了使用群体的规模，操作越简便，使用的人数就会越多；同时，其登录方式的多样化以及APP的设计，比如简洁、少女、动漫等不同风格的界面设计，日间、夜间、护眼模式等的设计，也会对英语学习APP的感知易用性产生影响，当用户觉得某英语学习APP容易使用时，会增加其满意度。由此，提出以下假设：

H3：感知易用性会正面影响英语学习APP的用户满意度。

使用意愿反映了用户进行某一行为的主观意愿程度。用户使用英语学习APP的感受越愉快或满意度越高，他们的使用意愿便会越强烈。由此，提出以下假设：

H6：英语学习APP的用户满意度会正面影响使用意愿。

Venkatesh 等人的研究成果中，认为使用意愿對使用行为有着显著的影响，人们的某种特定行为是由他们的行为意愿所决定的。在参考了Venkatesh对于使用意愿和使用行为定义的情况下，本文将使用意愿定义为用户打算或愿意在学习或生活中使用用英语学习APP的意愿，使用行为定义为用户在一段时间内使用英语学习APP的实际情况。由此，提出以下假设：endprint

H7：英语学习APP的使用意愿会正面影响使用行为。

忠诚度指用户重复或经常性地使用同一种产品或服务，在本文中可将忠诚度定义为：用户经常性的使用某一种英语学习APP，能够体谅其微小不足，并且很乐意推荐他人使用该英语学习APP。苗欣等人（2011）实证研究出用户的使用行为对忠诚度具有显著的正向影响。由此，提出以下假设：

H8：英语学习APP的使用行为会正面影响忠诚度。

3.2.2基于社会影响理论

由于我们生活在社会中，具有社会属性，我们的态度、行为或多或少会受到周围人的影响。用户在使用英语学习APP的過程中会或多或少的会受到周围人（老师、朋友等）的态度的影响，周围人对英语学习APP的态度会影响用户自身对英语学习APP的态度。由此，提出以下假设：

H4： 社会影响会正面影响英语学习APP的用户满意度。

社会影响指用户自身的行为受到对自己重要的人（如老师、朋友、家人等）的影响。英语学习APP的好口碑、朋友或老师对某英语学习APP推荐等，会增加用户对英语学习APP的使用意愿；朋友或老师对某英语学习APP的差评等，会减少用户对英语学习APP的使用意愿。由此，提出以下假设：

H5： 社会影响会正面影响英语学习APP的使用意愿。

4研究设计

4.1量表设计

此次研究利用调查问卷帮助检验英语学习APP用户接受行为模型。本文采用Likert 五级量表法，评分从1分（极不同意）到5分（非常同意 ）对英语学习APP用户接受行为的相关问题进行打分。在我们构建的英语学习APP用户接受行为模型中，感知有用性和感知易用性这2个变量的测量项主要参考了文献[13]的量表；社会影响这1个变量的测量项主要参考了文献[9]的量表，并在此基础上进行了修改；用户满意度、使用意愿、使用行为、忠诚度这4个变量的测量项主要参考了文献[13]和文献[14]的量表。在对问卷进行修改和前期测试后，最终问卷使用18个测量项测量7个潜在变量：感知易用性、感知有用性、社会影响、用户满意度、使用意愿、使用行为、忠诚度。

4.2数据收集

本研究通过线上和线下同时收集数据，线上利用问卷星调查平台，线下则是发放纸质问卷的方式，一共发放正式问卷550份，回收524份，回收率是95.27%；除去无效问卷后，有效的问卷为500份，有效率是90.91%。经分析，样本量符合进行英语学习APP用户接受行为模型分析的基本要求。样本统计结果显示：被调查者受教育程度主要集中于大一、大二的学生（共占79.6%）；大部分大学生使用英语学习APP的类型在5种以上（约占99%）；约一半的大学生使用英语学习APP的平均期限在3个月以上（占51%）；单词类和词典类是大学生满意度最高的英语学习APP类型，例如：百词斩、扇贝、墨墨背单词、知米单词和有道词典等。

4.3实证分析

在用户填了调查问卷后，把分类整理好的数据录入到SPSS16.0软件，然后进行统计分析。英语学习APP用户接受行为研究的结构方程模型的分析数据通过运用AMOS软件得到。本文首先对用户使用英语学习APP的行为模型变量进行信度和效度分析，而后把模型的路径系数进行检测。

4.3.1信效度分析

学术界把信度定义为测量结果一致性或稳定性的程度，一般认为，系数越小，测量的可信度越小；系数越大，测量的可信度越大。本研究的内部信度检验结果是通过SPSS软件得出的，在已查阅的大部分论文中，内部信度检验的度量一般是通过Cronbachs Alpha 值来进行，本文也采用这个指标来度量，一般该值在0.7-0.8之间，表示信度在可以接受的范围内，在0.8-0.9之间，表示信度非常好。在复杂的研究和软件的模型拟合的基础上得出，英语学习APP用户接受行为研究的问卷数据的Cronbachs Alpha 值都大于0.8，在信度非常好的范围内，显而易见，本次问卷具有较好的稳定性和可靠性，适合进行后续研究。

学术界普遍认为只有样本数据适合进行因子分析，数据才算可行和可靠，所以本研究也必须进行数据因子分析，本文选用普遍使用的方法—Bartlett球形度检验法和KMO测量方法来检测。对本文研究出的英语学习APP用户接受行为研究的模型进行主成分因子分析后，得出KMO值为0.889，在0.8-0.9之间；Bartlett检验的显著性和我们预期的结果保持一致，概率都是0。众所周知，当该数值小于0.001时，样本数据就适合做因子分析，英语学习APP用户接受行为研究的该数据都是0，显然可以进行深入研究。

4.3.2模型拟合评价

本文采用AMOS软件来进行检验。从上表可以看出，模型的“x2/df”为1.98，一般认为该值在0-3.0之间是可以被接受的，是一个较好的水平；其余的CFI、NFI、IFI、TLI、RMSEA的值都大于0.9，超过了0.9的最优标准；PNFI的值为0.716，是可以被接受的标准。总的来说，本研究整个模型的拟合程度是在可以接受的范围内，适合此次研究。

4.3.3路径系数

图2是采用AMOS软件计算后得出的模型路径系数，软件自动标识出观察变量和潜在变量的区分符号。从英语学习APP路径分析结果可以看出，各潜在变量被标识成圆形，观察变量被标识成矩形，观察变量与各潜在变量的残差被表示成小圆形，因果关系被潜在变量之间的单向箭头标识出来，各变量之间的路径系数即箭头旁边的系数。

4.3.4模型效应模型效应统计表分析：总的来说，“忠诚度”是受各潜在变量影响的。其中，“使用行为”对“忠诚度”的直接效应显著；在间接效应中，“社会影响”对英语学习APP的用户接受行为的影响最明显，“使用意愿”、“用户满意度”则相对影响较弱；在总效应中，按对英语学习APP的用户接受行为的影响程度从高到低排列的是“社会影响”、“使用意愿”、“使用行为”、“用户满意度”。对于培养忠诚用户而言，“用户满意度→使用意愿→使用行为→忠诚度”和“社会影响→使用意愿→使用行为→忠诚度”这两条路径应该引起英语学习APP运营商和开发商的关注与重视。endprint

5建议和结语

5.1研究结论

本篇文章对英语学习APP用户接受行为分析，具体来说是对有用性、易用性、用户满意度、社会影响、使用意愿、使用行为、忠诚度这七个潜在变量的相互关系进行验证。通过数据分析，所有变量间影响的关系的系数均达到95%置信度的显著性。下面我们将对感知有用性、感知易用性、用户满意度、社会影响、使用意愿、使用行为、忠诚度之间的关系进一步分析。

5.1.1感知有用性对用户使用意愿的影响

通过数据模型分析可以得出：英语学习APP中有用性对用户满意度是正相关，其路径系数达到0.66，即有用性直接影响用户满意度从而对使用意愿产生了间接影响。英语学习APP通过其自身的优势使用户获取信息更加方便快捷，能夠很好的帮助用户了解国内外信息，同时帮助学生提高英语听力，口语等技巧，通过四六级等英语考试也为今后的职业生涯和生活便利带来了极大的帮助。英语APP给用户带来的“有用性”极大的影响着用户的满意度，从而间接的影响了使用意愿。

5.1.2感知易用性对用户使用意愿的影响

通过数据模型分析可以得出：英语学习APP中易用性对用户满意度是正相关，其有两条路径影响：一条反映出易用性对用户的满意度的直接影响的负荷为051，通过满意度对使用意愿产生间接影响，另一条反映出易用性同时对感知有用性有054的影响负荷，来影响用户满意度，从而间接影响着用户的使用意愿。随着社交软件的兴起，英语学习APP支持多种方式登录，也使得登录手续更加便捷，避免了信息的反复注册。英语学习APP的界面操作简便易使用，会提升使用者的学习效率，进而影响用户的满意度。

5.1.3社会影响对用户使用意愿的影响

通过数据模型分析可以得出：其对用户使用意愿有着正向的负荷为0.77的影响。老师父母和周围同学朋友的推荐和好的评价影响着用户对于英语学习APP的选择，增加用户的使用意愿，进一步影响着用户的忠诚度。

5.1.4使用意愿、使用行为对用户忠诚度的影响

在数据模型中，用户满意度，社会影响影响着使用意愿，使用意愿影响着使用行为，使用行为影响着用户忠诚度，均呈正向相关关系。英语学习APP是否操作便利简单，是否为用户的目标带来实际性的帮助，周围人使用之后的评价都影响着用户对于APP的选择。在良好的用户初体验之后。当APP出现持续更新或有细小的瑕疵，基于整体的体验良好，用户仍会持续使用，并且推荐给周围的人，带来更多新的用户。

5.2关于英语学习APP的营销建议

5.2.1提升用户感知有用性

英语学习APP设计者应当注重积极与国内外信息接轨，及时的提供最新信息，满足用户对于信息的获取。另一方面，APP的设计开发者，应当有效利用科学理论成果，例如记忆曲线等，为用户提供科学的学习方法，提升口语，听力等技能，有效的学习方式能够极大的增加用户的忠诚度。

5.2.2提升用户感知易用性

APP设计者在设计的过程当中，应当将界面设计的简单易操作，同时也可以提供多样化的皮肤，提供夜间模式、护眼模式等。从另一方面来看，随着社交软件的兴起，例如QQ、微信、微博等，反复的注册信息会降低用户的耐心也会造成不必要的时间消耗。因此APP的设计者在设计的过程当中，应该积极的和第三方社交软件合作，一方面避免了用户信息的反复注册提高了效率，另一方面，由于社交软件的用户范围广，在一定程度上也增加了APP的用户数量，挖掘了潜在的顾客。

5.2.3提升社会影响对用户的影响力

周围老师同学的推荐对于用户的选择有着至关重要的影响，APP的设计者一方面需要做好自身软件的开发。另一方面可以积极参与相关知识普及活动或公益活动，增加软件的知名度，拓宽用户规模的同时，让这一部分用户带动潜在用户，进而提升用户数量。

5.2.4尽量避免不合理的板块对用户忠诚度的影响

英语学习APP的设计师在设计时要的思量周全，综合各方面的需求，不要出现大的软件设计的硬伤。同时，应当在研究开发阶段，尽量的考虑完整，在维护和完善阶段，尽量的减少升级的频率，这样才能够更好的维护用户的忠诚度。

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