浅谈如何做好电费回收工作

胡金燕+杨霞

在供电企业中，主营业务收入就是电费收入。电费的回收是电力企业的主要工作之一。这直接影响到企业的经济效益，关系到电力企业的生存和发展。只有完成电费的回收工作，电力作为商品才能实现其真正意义上销售的全过程，完成电力商品在市场上的流通。如何做好电费回收工作，进一步加强电费回收管理，是供电企业经营管理的重中之重。

一、欠费原因分析

①“先用电，后交钱”是电力企业陈旧收费方式。电力客户对“电是商品”的意识单薄。因为电是看不见的特殊商品，少数用户长期养成了只管用电、交纳电费不主动的习惯。对电力是商品认识不足，对《电力法》不了解，故意拖欠电费。

②临时用电客户，这类用户有着特殊的流动性，无固定场所。随着经营或生活的变化，往往经常转换场所，使电费无法按时计量和收缴。

③随着产业结构的调整和市场经济竞争的日趋激烈，每年必有一批企业亏损或倒闭破产，使电费成为呆帐、坏帐，影响电费回收。随着用电结构的调整和电价政策的出台，特别是大工业中的化工、冶金、中小化肥等电费催缴难度增加。

④少部分抄收人员抄表不到位，形成客户电能表上积余电量，客户不能及时上缴，及对一些客户用电性质、用电状况不能了如指掌，尤其是对承租房主店面，经营几个月后则溜之大吉，形成呆帐，致使电费不能及时回收；一些客户电能计量装置长期带故障运行或者是电力企业少算倍率，不能及时发现，经补电量计算，应缴电费数额较大，客户一时承担不起，致使电费不能足额回收。

⑤虽然供电部门与各大银行签订了电费银行连网实时收费，但由于银行自身前台业务量的增加，加上代收电费手续费很少发放到银行工作人员的手中，致使少数银行工作人员服务不热情，使缴费客户产生抵触情绪，电费不能及时上缴。

⑥供电企业收费渠道的单一，营业网点少，也对电费回收造成阻碍。

二、电费回收解决方法及措施

（1）加大《电力法》、《电力供应与使用条例》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传力度，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任。主动向当地政府领导汇报客户欠费情况，积极依靠各级政府有关部门的支持回收电费。

（2）实行电费预警制度及信誉度评级。根据预警依据，每月、季、年进行电费回收情况分析，并按政策性、经营性、管理性原因对发生电费风险的可能性。必然性、变动性和不确定性进行预测，确定相应的预警点和应对预案。发生下列情况之一的，列入预警界限：①当月电费回收率低于公司平均电费回收率；②当月电费不能结清；③签订的还款计划不能兑现；④在途电费超过月末应收电费的20%以上；⑤城市建设规划范围内的客户；⑥客户生产经营情况不佳，有欠费趋势。

如发生以上情况，电费管理中心要向营销部及时报告，同时向客户预警，并结合实际制定相应措施。

对经营状况不佳的客户，采取果断有效措施，及时解决电费问题。并根据客户缴费的自觉、积极与否的情况，评比出信誉度较高、一般和较低的客户，重点加强对信誉度低的客户的用电政策宣传和联系跟踪工作，确保电费顺利回收。

（3）开通并推广各种缴费渠道。由于供电企业营业网点少，与各银行签订的实时代收电费收效甚微。使得企业不得不寻求其他的收费渠道。为解决用户“缴费难”的问题。供电公司成立了便民缴费公司，利用市区超市、各种商店开设“缴费通”现金代收点。广大电力客户可以就近缴费，不再为缴纳电费而在供电营业大厅排起长队。

此外，供电公司还陆续开通了：1、大厅自助缴费。自助缴费终端安装在供电公司营业厅内，自助终端通过网络连接到营销系统和银联公司。适用于固定的刷卡缴费。2、移动POS缴费。移动POS是手持的微型计算机终端。安装有电费缴纳处理模块，并通过基于GPRS的APN网络连接到营销系统和银联。需要通过移动POS缴费时，由供电公司收费员持移动POS至指定地点或用户处进行。另还开通了“95598”网站缴费平台、邮政电子缴费平台、国都现金缴费网点等多种缴费方式。通过报纸、电台等媒体进行宣傳，大大提高电费的回收力度。

（4）提倡电费预交及分次结算。对长期拖欠电费的客户可采取先缴费后用电的形式，为其装设预付费电表装置。安装预付费装置的客户缴费自觉，交多少钱用多少电，每个月可分几次预存电费，避免每月缴纳金额庞大的电费，从而缓解企业资金周转困难。欠费率降低。

（5）严格制定欠费考核制度。加大供电企业内部考核力度，利用稽查职能，减少重大差错的发生，按规定内查外核，减少差错。抄表人员在催费工作中，要与客户用心沟通，宣传电力部门的政策与服务。并使个人催费业绩与考核、奖惩挂钩。在增大工作压力的同时，也促进了员工的工作积极性，提高了电费的回收率。

三、结语

在电费回收工作中，供电企业的员工要排除各种因素的影响，利用计算机技术，完善营销手段，加强营销管理。逐步实现营销工作的现代化。在对客户的优质服务中，为客户排忧解难，以温馨服务赢得客户。特别是抄收人员要练好“内外功”，充分发扬“千方百计、千言万语、千辛万苦”的“三千”工作作风。圆满完成电费回收工作。endprint