大学生课业辅导平台的公关方案设计

吴润雨+姚佳倩+王紫燕

摘要：大学生校内课程辅导机构少而需求量大，同时大学生课余时间兼职需求大，大学生课业辅导平台由此而生。本文以大学生课业辅导平台代表“辅导帮帮”为例，分析比较了目前辅导平台的现状、痛点，通过分析设计出公共关系方案，为国内高校辅导平台的发展提供参考。

关键词：高校 辅导平台 公关方案

一、大学生课业业辅导平台的概念

是共享经济下的O2O互联网+教育的创新O2O资源库。从高校在校生深发，挖掘目标群体特性后，通过整合学生资源，对接需求方，完成校内课业互助辅导，大学生校外辅导和考研、雅思等培训机构的对接，使得供需双方信息对称。

二、对“辅导帮帮”的高校调研

（一）问卷调查

1.调查方式：网络问卷调查，使用问卷星网站；

2.调查时间：自发放问卷后共两天；

3.调查对象：浙江大学城市学院在校大学生；

4.调查结果：共回收800份问卷，其中48份问卷的定量数据无效；

5.调查目的：简略了解浙江大学城市学院在校大学生对于辅导帮帮组织的了解程度和期望，以及围绕辅导帮帮的一些其他问题的了解。

（二）调研结果分析

1.学生认知度较低，宣传力度和范围存在缺陷

站在对于辅导帮帮组织认知度的角度上，在校学生有51.25%的人没有了解过辅导帮帮，30%的人知道但是没有关注辅导帮帮组织；有近半人对于辅导帮帮的有关活动印象模糊或者是从来没有看到过。从以上数据得知，浙江大学城市学院的学生对于辅导帮帮组织的认知度较低，从而引申出辅导帮帮在宣传力度和范围方面存在缺陷。

2.潜在市场大，有较好的的发展前景

从调查的结果分析，有50%的人存在需求，82.5%的学生愿意从事有关辅导，结合之前分析辅导帮帮拥有18.7%的在校学生关注比例，从发展前景和潜在客户方面，可以分析得到其拥有较大的潜在客户市场。从“学霸”方面，学生各项技能发展优秀，并且每门课程都会有学习优秀的学生，所以辅导帮帮拥有一个潜在的可发掘的“学霸”市场。从“需求方”方面，高校每学期很多课程都存在挂科率，尤其是微积分、概率统计等理科性质的课程，相比重修所需要的学费，很多学生是愿意在考试之前付出一定金额进行课前辅导的，而且也可以发现，很多人找不到学霸，无法进行对口的辅导。

3.学生要求收益高，成本优势少

辅导帮帮拥有35/节和55/节两种课程形式，根据所得数据平均计算（排除所有不愿意补课的“0”数据），学生期望所得收益平均值为36.8元，该金额已经超过35/节的水平线，总的来说，学生的期望收益普遍較高，使得辅导帮帮在招收时成本较高，或者在商量收益分配时会存在一定矛盾。

4.学生愿意支付校内辅导金额呈阶梯性分布

根据所得数据分析，调查学生愿意为课程辅导支付的平均金额为50元左右一节课，而且普遍存在三个阶梯，第一阶梯为20—40元，第二阶梯为45—60元，第三阶梯为65元及以上。结合其原有价格分析，第一阶梯学生人数占比为50.7%，辅导帮帮原有的35/节的课程属于这个范围之内，但是另外的一个课程，只对口了调研对象中5.3%的人，有24%的人愿意支付45—50的金额。总的对比来说，辅导帮帮的每节课所需支付的金额相对较高，而且可选择性不强。很多学生更愿意选择价格较为低的辅导课程，从而导致组织内部两种课程之间分配比重的不均衡。

5.校外专业机构吸引学生能力强，存在竞争

调查显示16.25%的人只愿意进行校外辅导，其余的人都选择接受校内学霸辅导或者根据自己具体需要进行选择。辅导帮帮侧重于一对一的单独辅导，而校外专业机构则侧重于一对一和一对多同时发展。学生选择校外辅导的原因主要在于老师的专业性方面具有极大的优势，而辅导帮帮在这方面可以取长补短。根据自己的优势来提高自己的可竞争能力。

三、大学生课业辅导平台公关方案策划

（一）目标

1.帮助同学对接合适的课业辅导以及培养语言、舞蹈、乐器等兴趣爱好的学霸；分享考研、雅思、托福等考试的相关信息；举办分享交流讲座以及竞赛活动。

2.提升辅导帮帮平台在学生中的知名度，树立良好的组织整体形象，赢得学生的信任，成为一个能够帮助每一位同学全方面提升的平台。

（二）平台痛点

1.学霸需求方之间的匹配较复杂，真空期长，没有源源不断的用户有补课需求，很多学霸并没有补过课

病因：由于多招募以及培训一个学霸要付出相应的人力、财力成本，同时学霸被招募进辅导帮帮平台后便做好随时有用户寻求帮助的心理准备，若真空期过长，长时间没有相应的需求方给予对接，这样会给学霸带来心理落差，甚至在迟迟没有被安排教学任务后怀疑自我教学水平从而大大降低学霸的积极性，最终影响辅导的质量，降低辅导帮帮的信誉度。

2.有些学霸们偶尔迟到，无法守时

病因：辅导帮帮平台毕竟只是一个中间平台，将供给和需求资源进行有效的配置，需求方是否对辅导帮帮的满意度高，还取决于学霸的水平和质量，若学霸的教学能力以及守时敬业等方面达不到客户的满意程度，需求方或许宁可选择自己周边的朋友进行交流辅导，不再信任辅导帮帮。因此想要增加客户粘性应当对学霸设定相应的规章制度来规范学霸的行为。

（三）解决措施

1.采取价格区分战略，在保障每一个学霸的教学水平达标的前提下，辅导帮帮自主安排学霸的教学任务，给学霸提供同等的教学机会，即平台指定哪位学霸来负责这位新用户，而不再由需求方自行选择学霸。若需求方不愿意接受平台随机调配，需要自己指定学霸进行辅导，则需要比普通辅导多付一部分费用。例如：普通学霸辅导35元/节，如需自选学霸则将费用上升到40元/节。顺势设置奖励机制：若某一个学霸被需求方选中进行辅导，那么他将获得更高的工资奖励。不仅保障了每一位学霸的授课机会均等，还可以激励并督促每一位学霸认真负责的辅导，为自己赢得好的口碑名声，争取得到被需求方点名辅导的机会。endprint

2.设置客户的评价。将学霸信息录入平台系统，每一次辅导结束后，需求方可在平台上对学霸进行评价。具体设置如下：

（1）分别设置五星、四星、三星、二星、一星等级并对应相应的分数，例如五星对应五分，四星对应四分以此类推，每位学霸的分数等级一目了然，自然规范、约束了学霸的行为。

（2）阐明学霸擅长的学科，例如杨晓明擅长科目：微积分、线性代数、概论统计。

（3）给出平台提供的统一服装、统一拍摄的头像，标志性头像消除用户对学霸的陌生感，统一服装则是彰显平台的地位，避免学霸“接私活”的行为。

（4）标注个人标签，在评价时需求方可以选择几个预先设定的标签进行评价，也可以自行添加新的标签，并在标签后跟上数字，表明有多少个人评价这位学霸属于这类标签，例如：唐艺伦（温柔耐心 36）（豁然开朗 29）（颜值爆表 21）。

（5）声明学霸空余时间，平台根据需求用户的时间再筛选时间相匹配的学霸进行辅导，提高平台运作效率。

（6）注明课时费，由于辅导帮帮平台运作以来，已经产生多个经验丰富长期辅导的高级学霸，此类学霸的辅导费用为55元/节。因此在每位学霸的介绍中标注课时费，不但让需求方快速了解信息，由于学霸较强的上进心，还可以推动普通学霸像高级学霸进行转化，进一步规范了学霸的行为。

3.设置学霸讲课比赛

学霸质量问题是辅导帮帮存在的内在问题，也是比较难的一个问题，学霸质量直接影响着教学质量。为了提高学霸教学质量，激发学霸的积极性，进行一次面向辅导帮帮全体学霸的讲课比赛，另外对辅导帮帮感兴趣的老师也可参加。希望通过这一活动增强学霸们教学的积极性以及对辅导帮帮的归属感，选拔优秀的学霸。作为大学生的他们经验不多，需要通过这一方式来锻炼自己的辅导能力，也在观看其他学霸的讲课中汲取经验教训，提高自我辅导能力。需求方也可以通过这次活动更加了解学霸们的情况。

四、学霸讲课比赛执行方案

（一）活动准备

前期通知学霸们讲课比赛以ppt形式展示，且要求语言流利，准备充分。

（二）活动流程

1.时间：定于某个的周日下午

2.地点：学校教室文一103

3.由工作人员提前调试好电脑和投影仪等设备

4.由主持人主持比赛进程，参赛者按主持人点名的次序进行讲课比赛

5.在每个学霸讲课的同时由辅导帮帮以及学生代表给各个学霸打分

6.比赛结束公布学霸成绩，给学霸发奖品，一等奖1位为Lamy钢笔一只，二等奖2位为无线鼠标，三等奖3位为精美笔记本

（三）活动预算

（四）实施细节

1.现场布置：现场讲课比赛舞台中央正上方挂“辅导帮帮—学霸讲课大赛”大规格尺寸主题横幅，横幅的颜色应做到鲜艳亮丽，夺人眼球；现场张贴宣传辅导帮帮讲课比赛的主题海报，海报的类型应介于2～3种之间；以及准备好比赛所需要的道具，例如评委席的嘉宾名牌、活动现场的鲜花、课桌椅、话筒、电脑、投影仪等。

2.在比赛观众签到处，应配备比赛工作人员，进行签到登记并且发放辅导帮帮限量纪念公仔以及宣传单页。

将参赛的学霸人数规定在10～20人之间，不宜太多也不宜太少。整场活动持续的时间应在1.5小时以内。

3.观众席区域统一划分，应区分出辅导帮帮工作人员区域、学生代表区域、以及嘉宾老师区域。

4.主持人应配一男一女两人，统一服装，着正装并且仪容得体。

（五）实施调整

1.可以根据比赛报名的人数以及通过短信或平台统计有意向观看比赛的观众人数，再根据计算统计观众、评委学生代表、参赛人员等人数再决定申请大、中、小规模的教室或者是容纳更多人数的报告厅。

2.如果经费充足，可以适当增加发放辅导帮帮的纪念小公仔的数量，以达到更好的宣传辅导帮帮的活动目的以及给受众留下更好的印象。

（六）控制与管理

1.停电应急方案

（1）若比赛前停电，比赛最多推迟1小时举行，此间观众自由处理自己的时间；如果一小时后仍没有正常供电，则由主持人宣布比賽改天举办。

（2）在比赛前半部分停电，超过10分钟后由主持人宣布比赛改天重新举行；在比赛后半部分停电，超过10分钟后由主持人宣布比赛结束。

（3）在停电期间，工作人员负责现场秩序，并提醒现场所有人员管好自己的物品。若有观众要离开，则门口的工作人员负责维护秩序。

2.设备应急方案

（1）电脑出现故障，工作人员应立即使用备用笔记本以保证比赛继续进行。

（2）比赛开始前半个小时让参赛者进行PPT调试，若出现PPT版本不兼容无法打开问题，如果参赛者位置靠前则先将其比赛顺序往后调整。然后由技术人员进行调试，解决问题。

（3）比赛开始前，工作人员对现场的音控、灯光设备进行调试，若出现故障，应立即检查处理。若无法解决，则打电话请专业人员进行修理。

（作者单位：浙江大学城市学院；作者简介：吴润雨，本科在校生，单位：浙江大学城市学院商学院国际经济与贸易专业，研究方向：国际市场营销。）endprint