“微农场”

吴月

【摘 要】随着信息化持续不断的发展，服务设计不断被重视起来，服务设计的目的在于建立和整合一个为用户提供服务的系统，它是从长远的眼光看待问题，其价值则是存在于用户使用和体验的过程中。本文所提出的“微农场”就是一项针对都市人群设计的能在城市家庭种植蔬菜的服务设计系统，把城市家庭种植这种立体型农业作为设计的切入点，考虑商业模式与服务设计相结合，突破传统的产品设计，同时加入了现有成熟的智能蔬菜管理技术，大大方便了都市人群管理照顾蔬菜，并且能确保在这条系统链条上的所有利益相关人员都是共赢的状态。

【关键词】智能种植、服务设计、商业模式、城市农业

中图分类号：S731 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2017）14-0271-02

一、服務设计理论

服务设计，英文Product Service System，其核心的价值主要在于建立整合一个能为用户提供服务的系统。服务设计强调的是对于整个服务系统的创新性解决方案，从全局考虑整个设计才是服务系统设计的关键。在服务设计里，用户的参与是极为重要的过程，它与传统的产品设计是有区别的，服务设计的价值存在于用户使用过程中。其商业模型也远超一般的产品。我们此次的“微农场”也是针对都市人群提出的创新型整合服务设计，同时，结合商业模式的发展。

二、创新型都市智能家庭种植服务设计

（一）创新型都市智能家庭种植服务设计概念

创新型的都市智能家庭种植是面向都市人群这一类消费者的服务系统模式。近些年来，对于很多城市居民而言，他们追求自然生态的家庭种植观念，但现有市面上大部分生产模式是工业产品化生产，并不能给用户一个参与和互动的环节。所以我们提出的智能化城市家庭种植这一创新性的服务系统，是在城市居民对有机食品安全的高度关注和追求的情况下产生的，它主要目的在于解决城市居民追求自然以及食品安全的主要问题和矛盾，然后根据这一切入点推广我们的服务设计。

（二）背景分析

1.市场尚不完善，发展空间巨大。我们希望在第三产业解决城市人们生活质量方面参与竞争。我们相信这个领域未来主要趋势是与互联网物联网紧密融合。城市家庭菜园的市场是一个快速发展的井喷时期，市场的发展空间很大，潜力无限。

2.特立独行时代的需要。“都市家庭种植”看起来是有些特立独行的生活方式，但久居城市表面风光的人们，实际生活和工作的压力都很大，他们渴望有新的放松空间。加上城市污染严重，食品安全已经得到高度重视，所以都市人群更会考虑自己种植的消费。

（三）目的和意义

城市中开始出现快节奏与慢生活，工作与休闲，智能科技与田园生活的生活搭配方式。亲近土地亲近自然，便成了很多置身于工作、生活高压的城市人心中都存有的一种最原始的情结，他们开始越来越向往“向田园回归”“向童年回归”。但是，如今市面上的那些阳台种植仍然存在一些弊病，比如成本高，未被人们广泛接受。就目前都市人群对于这一方面的渴望来看，新型的智能化立体型农业发展还是具有可观性的。

三、创新型都市智能家庭种植服务设计发展

（一）行业及竞争分析

智能家庭种植已经是一项大众产品，我们地处长江三角洲地带，竞争力是非常强大的，面临的挑战也是非常强大的，但不可否认的是智能化家庭种植面临的机遇也是非常大的。目前市场上的产品还不完善，很多产品太过单一化，品牌意识不够强烈，并且不具有整体的服务模式。国外市场具有成熟的产品服务模式，这种城市新型的立体型智能农业在新加坡、日本等国家已非常普遍，但却不适用于国内市场并且成本较高，所以综合来看，国内市场想要发展成熟的智能化城市家庭种植就需要完善整体的服务模式体系，综合所有因素去重新考量设计。

（二）目标市场定位

城市智能家庭种植最大的特点就在于整体的产品服务体系，它以最利于用户方便种植管理的方式，同时在每一个与用户的接触点上提供了一系列的服务模式。这些用户的共同特征是：首先必须是城市居民为主，只有城市居民他们才是每天被食品安全困扰且被空气污染着，而我们提供的则可以满足他们的这些需求，打开手机，便能监控你所种植物的生长环境，生长周期。并且能在web或手机APP端上购买你缺少或者想要种植的服务中的一项。同时我们也会在整个过程中提供非常完善的服务，比如用户可以随时在APP上对植物进行智能控制监测和管理，比如我们会提供完善的客服和售后服务等。

（三）产品服务模式

产品服务模式分成产品加服务，围绕以人为本的核心，也就是遵从用户需求为原则。项目主要通过对用户需求的分析，对消费人群、种植蔬菜、使用空间分布进行分析，然后加入技术的支撑，以微网站为服务特色，通过APP手机云端对智能传感器的控制，实现一系列的蔬菜生长的自我监测和自我管理的功能，在网页服务这一块，我们将分成消费者平台、供应商平台以及服务人员平台三大平台，以实现对消费者服务的最大化。

根据现有国内城市家庭种植农业的具体表现形式来看，从服务设计的角度重新整合现有资源，加上提出创新型的使用方式，使用户在收获安全放心的蔬果的同时，得到全场更好的参与和体验。根据现有情况的调研和分析，创新型智能城市家庭种植的服务设计具体可以从以下几个方面展开：

1.WHO（用户人群分析）：城市居民为主，以中老年人、家庭主妇和都市白领为主要市场。

2.WHAT（是什么）：将先进的智能监控传感技术运用到传统的家庭种植中，通过传感器检测监控土壤水分等数据传输到手机APP上，形成一套互联网时代所具备的服务体系，减少用户的种植困扰与问题。

3.WHERE（城市分布和使用空间分布）：阳台、窗台、室内、天台。

4.WHICH（种什么）：量产大、生长周期短、生长环境不过于苛刻、分布直径小、经济价值高的蔬果，我们同时会根据个人用户的定制进行周期季节蔬果种类推荐。

5.HOW（怎么种）：智能化监控与管理：温度监控、光照计时监控、土壤温湿度监控、自动灌溉（定时灌溉，人为智能定时灌溉）、自动补光。

6.APP云端构架：智能监控、智能管理（包括目前已开发出的智能灌溉、自动补光等成熟的智能技术）、社交娱乐（我们开发了新的社交活动“搭伙做饭”和“社区易菜”，可以在社区内寻找自己的兴趣小组加入，线上线下同时达到社交的目的）、讨论区域、小知识库等。

7.网页构架：（1）用户互动平台：基于家庭种植聚集的圈子交友、用户互动社区共享资源、聊天社区、照片贴图、资源共享；（2）消费平台：销售产品硬件以及相关副产品（自制或代理其他商家）；（3）后期服务平台：送货上门，上门维修，安装、组件、售后、客服。

（四）商业模式

盈利渠道：1.通过销售产品硬件以及相关副产品（自制或代理其他商家）。网站主要以销售产品硬件，相关副产品，包括种子、营养土、营养液等一系列相关工具，或者帮其他供应商代理销售从中收取一定的费用。2.广告费。其他商家想要售卖相关产品，需要广告宣传，我们收取相关费用。3.后期服务上门送货安装组件收取一定的费用以及维修等费用。4.加盟店的投资资金，我们将加盟店分成实体或者网络模块，同时提供加盟计划书、VI、产品和服务项目。

四、结论

智能化家庭菜园以家庭服务系统为主，这是一项针对都市人群设计的能在家庭种植蔬菜的产品服务系统（Product Service System）。根据都市人群对于食品安全的重视，以及对都市快节奏生活的改善和寻求生活乐趣的需求考虑，提出整合产品与服务系统的创新性的解决方案，其中包括确保在系统链条上所有利益相关人员的共赢。endprint