全流程体检管理系统的设计与应用

吴昊++陈荣山++姚婕

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2017.22.125

摘 要：为满足民众日益增长的健康需求，提升该院健康体检服务水平，笔者所在医院对体检中心进行了软硬件改造升级，并与知名体检管理软件服务商联合开发了一套全流程体检管理系统，该系统除包含常规体检的功能模块外，还融入中医“治未病”的特色理念。该系统的使用，提升了体检客户的体验，得到了社会的高度认可。该文通过简要介绍体检中心升级改造的过程和体检管理系统的设计与应用体会，供同行参考。

关键词：流程优化 全流程管理 中医特色

中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）08（a）-0125-02

笔者所在医院是一所集医疗康复、预防保健、教学科研于一体的二级甲等县级中医院，目前门诊设有30多个诊室，9个专家门诊诊室，开放床位350张，设有8个病区及手术室，2016年门急诊总量35万余人次，出入院11 000余人次，个人体检3 500余人次，单位体检60余家。

随着社会的进步和人们生活水平的提高，民众对健康的需求也愈加迫切，防患于未然的治未病思想逐渐深入人心，健康体检已作为一项福利被广大单位和职工所接受，医院健康体检业务也迎来一个新的发展机遇，有望成为医院新的经济增长点。

为提升客户体检体验，提高体检管理水平，适应新形势下的体检要求，该院积极对体检管理工作进行软硬件改造升级，于2016年成立了新的体检中心，上线了全流程体检管理系统，全面优化了体检流程，大幅提升了体检工作效率和服务质量，获得了体检服务人员和客户的一致好评。

1 环境改造

长久以来，该院体检管理都是采取常规的粗放式管理模式，由体检接待人员进行体检登记，并由体检医生根据客户的需求开具各种检查检验申请单，客户凭单缴费后前往各医技科室排队等候检查化验，最后由体检管理办公室汇总相关检查检验报告单，出具体检报告。由于整个体检流程是混合在门诊工作中进行的，体检工作和门诊工作相互影响，尤其是有大批量团队体检安排时极易引起混乱，既影响了门诊工作的正常开展，又影响了体检客户的服务体验。

随着医院的发展和民众对健康的迫切需求，这种情况愈演愈烈，改造升级迫在眉睫。为适应新形势下的体检管理，提升体检服务环境和质量，院方进行统筹规划，开辟专门空间，调拨相关仪器和人员用作体检服务，成立一站式体检服务中心。体检中心场地采用常规环形设计，所有常规体检项目均可在该中心完成。体检中心根据对体检客户的要求（比如空腹、留尿等）进行功能划分，区域功能划分明确、提示标语醒目明确，有效分流了体检人群，缩短了体检客户候检时间，提升了客户体检服务满意度。

2 软件升级

在进行硬件环境改造的同时，该院信息科与国内一家知名体检软件服务商合作开发了全流程体检管理软件系统。该系统采用三层架构、模块化设计，除了实现体检服务的全流程管理之外，还增加了中医体质辨识和中医健康咨询服务，既满足了广大客户的预防保健需求，又积极推进了医院“治未病”工作，提升了医院中医“治未病”服务水平。

2.1 体检管理系统功能描述

2.1.1 基本模块

根据体检全流程管理的要求，体检管理系统分为六大功能模块：预约登记、分科体检、结果汇总、报告发布、报表查询、系统管理。其中，预约登记模块支持团队或个人进行网上、电话、手机APP预约，并支持基本信息EXCEL导入；分科体检科设置各种个性化体检套餐，以满足各类体检客户的需求；结果汇总模块是通过系统的接口功能，将所有体检数据进行汇总分析，实现体检结果数据的全流程管理；报告发布模块可提供多种体检类型的报告格式，并支持EXCEL、PDF加密导出；报表查询模块提供丰富的查询报表，支持体检数据的横向、纵向比较分析；系统管理模块可对系统菜单和人员进行分级管理，提高了数据的安全性。

2.1.2 特色功能——中医体质辨识

除了常规体检的基本功能，该院还根据业务特色和发展需求，将中医体质辨识和四诊合参纳入体检服务中，其中，中医体质辨识包含九大体质、66个问题，四诊合参可采集体检客户的舌苔、脉象、心率、声音数据。临床医生可根据系统提供的相关数据进行综合评定，进行“因人制宜”的干预，选择相应的治疗、预防、养生方法，以期达到“未病先防、既病防变、愈后防复”的中医“治未病”目标。

2.2 体检管理系统接口设计

2.2.1 体检管理系统与HIS接口

为方便财务管理和减少漏收费现象，体检管理系统不单独进行收费，而是由医院HIS进行收费管理，因此有必要增加体检系统与HIS的接口，以减少体检项目重复录入的工作量以及提高数据的准确性。具体流程为：体检系统在登记时生成HIS申请单，写入HIS接口表，HIS根据接口表中的数据进行收费，完成收费后将收费标志写入体检系统接口表，体检系统根据接口表数据获得收费标志，供体检系统判断是否运行进行下一步操作。

2.2.2 体检管理系统与LIS接口

传统体检管理模式中，检验结果录入占据了体检数据录入工作的较大比重，既影响用户的工作效率，又常因录入错误造成数据不准确。因此在体检管理系统中，增加了与检验科LIS系统的数据接口，在体检登记时生成检驗申请，写入检验接口，LIS系统从接口获得检验申请进行检验登记，在产生检验结果后将结果数据回传到体检管理检验接口中间表中，再由体检管理系统从检验接口中间中获得检验结果数据，从而实现检验数据的自动获取。

2.2.3 体检管理系统与PACS、RIS接口

传统体检管理模式中，B超、心电、CT、DR等影像报告由相关医技部门汇总至体检中心，再统一装订成体检报告，由于各医技科室报告采用的纸张大小、材质等各有迥异，体检中心装订时仍需进行裁剪等操作，影响报告美观；同时，由于各部门数据各成孤岛，不利于对体检客户数据的对比分析及预测，不能达到体检预防保健的最终目标。与LIS接口类似，该院上线的体检管理系统增加了与PACS、RIS的接口，实现了影像数据与其他体检数据的汇总存储，由体检系统进行集中分析、统一报告，既提高了体检报告的美观度，又提升了体检数据的利用价值。

3 应用体会

体检中心进行软硬件改造升级后，将体检流量和门诊流量分离，优化了体检流程，做到了忙而不乱、忙中有序，得到广大医务人员和体检客户的一致好评。体检数据的统一管理，消除了信息孤岛，通过对体检数据的横向和纵向分析，提高了体检数据的利用价值。另外，通过体检系统进行中医“治未病”的宣传和开展，有效提升了医院中医药事业的发展，获得了良好的经济效益和社会效益。

参考文献

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