云家政服务平台的构建

钟葳

摘要：随着网络时代的到来，互联网逐渐融入到人们生活之中。医疗、教育、交通等行业都已经融入了互联网技术。在“互联网+”大背景下，云家政服务平台开始被建立。雇主们只需要在网络上进行预约，就可以直接享受到自己所需的家政服务。文章通过将对云家政服务的优势进行分析，再结合服务对象，建立一个较为完善的云家政服务平台。

关键词：云家政；自主预约；服务平台

云家政服务平台的建立可以说是对传统家政服务的创新，雇主可以通过APP、微信等在线方式在网上预约家政服务项目，还可以根据自己的需求进行家政人员的筛选，这样可以实现更好的用户体验。云家政的服务涵盖范围广泛，同时也受到很多人的欢迎。

一、云家政服务优势分析

我国的互联网正处于高速发展的阶段，而且使用互联网的人也不断的增多。固定宽带和移动网络的用户数量越来越庞大，而随着人们对家政服务的需求越来越多，人们的生活已经离不开家政服务了。在这样的背景下，建立云家政服务有着非常好的发展前景。云家政的建立顺应了时代的发展需求，它不仅包含了传统家政服务的优势，同时更具有自身的独特性。云家政服务平台的建立具有以下优势。

1. 业务需求量较大。由于互联网的用户量不断的增加和人们的家政服务意识不断增强，对于家政服务的需求也在不断增加。建立云家政更好地满足了人们对家政服务的需求，业务量也会随之不断增加。

2. 服务满意度较高。因为雇主是根据自己的标准选择服务人员，那么雇主对服务的满意度也会提高，这样云家政的用户体验也会更好。

3. 服務人员的流动性较低。家政平台为用户提供的服务人员，一般都是根据用户的需求标准进行一定的数据筛选，这样可以提高家政服务的接单量，也会提高家政服务的雇主回头率，家政服务人员的收入稳定了，人员的流动性也就不断降低。

4. 建立了行业共同创业的平台。根据市场分析，一般规模较小的家政公司是很难做大的，成功的机会很小，而建立了云家政，这样每个人可以通过加盟的方式，让越来越多的用户了解他们，从而促进公司的持续发展。

二、云家政服务平台的构建

（一）总框架分析

关于云家政系统的用户群体包括：管理系统的人员、门店的管理人员、雇主等。而且访问网络的环境和地点都是存在差异的。想要让每个访问该网站的用户能够更加方便快速的浏览，本系统可以利用B/S来建立网络框架，然后实现Android端、微信端、PC端等。B/C架构是新时代刚兴起的架构，它是在C/S结构的基础进行改变的。B/S主要是面对服务器进行开发的，它主要实现的是：人们可以在不同的地方和环境中，随时访问服务器，且服务器的安全问题也是有很高的保障。在这样架构中，用户可以通过浏览器与服务器进行无障碍的信息交互，只有很少的逻辑没有在该服务器中得到实现。

（二）数据流分析

该系统的整个数据流图联系可以见图1所示。云家政平台的建立主要是为需要家政服务的人提供一个网络寻求平台，该平台主要功能有：预约模块、管理订单、网络培训、为老服务以及综合管理模块。预约模块，是雇主需要填写信息的板块，这样管理人员就可以接收到预约。而订单管理方面，主要是管理人员对各种订单信息进行管理，之后在返回给雇主。老服务模块，就是管理人员把一些老信息发布在系统平台之中让雇主查看。其中网络培训方面和综合管理方面，也是管理人员把一些信息发布到平台上，让用户查看相关信息。

根据图2我们可以看到用户提交预约中相关的信息。首先用户要申请账号，之后在通过密码登陆，然后根据自己的需求标准选择服务预约的类型，再进行预约详情的填写之后提交。然后对应的管理人员可以在后台查看雇主需求的详细信息，可以接受该任务或是不处理该信息，如果是接受了这个工作，就可以将这些订单安排给加盟了云家政服务平台的对应公司，最后有门店管理人员对预约订单进行分配。而家政服务人员要申请加入某家政公司的服务团队，首先就是在系统页面中填写自己的信息，包括：个人基本信息、个人能力、求职类别、身份认证、求职意向等等，后台的家政公司管理人员对该用户进行认真的审核。

三、云家政平台APP的使用

（一）高效处理——全流程化订单处理，提升处理效率

系统将无序、散乱的线下订单流程自动化记录到系统，通过阿姨沟通记录、阿姨简历制作分享、阿姨面试提醒、员工操作日志监控全程跟踪订单信息，不遗忘不丢失任何信息，提升订单处理效率，服务更多客户。

1. 下单。客户在微信或APP下单。

2. 接单。确认客户信息，接单。

3. 筛选阿姨。记录阿姨沟通记录，将阿姨简历分享给客户。

4. 安排面试。选定阿姨，安排面试，提前24小时提醒面试。

5. 签订合同。合同电子化，一键打印。

6. 收取费用。实时记录剩余未收款项。

（二）资源丰厚——家政公司的保险和培训等后端资源一步到位

云家政平台APP提供网络培训，加盟了APP云家政平台的家政服务公司将为家政服务人员提供一些网络培训视频，家政服务人员不仅可以利用这些视频进行在线学习。建立网络培训的主要原因是打破以往受到时间和空间限制的培训课程，这样家政服务人员可以按照自己的时间进行不断的学习，以此来提高家政服务人员的服务技能。云家政系统一站式整合平安、人寿等多家保险和培训机构，提供全方位低价优质资源，家政公司也可通过系统直接购买使用，操作简单，利润丰厚。

（三）信息安全——家政公司数据信息安全，防泄露，防丢失

云家政系统提供电话隐号功能，家政企业可根据员工角色自定义设置客户号码及阿姨号码是否隐藏，防止离职员工带走阿姨和客户信息，保证信息安全。同时，云家政服务平台不单纯只是提供家政服务买卖的平台，还对该平台所提供的买卖双方的信息深入审核，确保信息的可靠真实。

（四）财务便捷——实时记录各家政服务公司收支状况，个性化设置工资项目

通过系统实时记录家政公司收入和支出财务数据，结果一键统计，同时通过自动设置工资组成，实现家政公司工资发放。

（五）评价管理——让其他雇主真实了解所雇佣的家政服务人员的服务技能

该雇主使用完这次家政服务后，可以点评该家政服务人员，在该云服务系统中将建立一个用户使用留言功能，用户可以把自己对这家公司的某个服务人员的服务情况或是满意程度在上面进行反馈，后台的管理者必须对用户的体验反馈进行记录，这将对该家政服务人员实现全方位的评价管理，另外，关于用户的反馈意见，系统应设置这些信息不准删除，保存在留言板块中，这样方便以后的雇主浏览，这也是真实体现各家政公司家政服务人员服务情况的有利依据。

云家政平台的建立，不仅能够给雇主提供更方便寻找家政服务人员的渠道，也为雇主提供更专业、更规范的家政服务，从而形成规模化、系统化、规范化的家政服务品牌，为成千上万的创业者输送了先进的家政知识和管理手段，提高了整个家政服务领域的业务水平。

参考文献：

[1]王琪.云家政服务平台设计与实现[D].大连理工大学，2016.

[2]夏宏.云家政：云端的家政网络[J]. 创业邦，2014（05）.

[3]佚名.家政O2O平台“云家政”完成SIG领投1200万美元B轮融资[J]. 信息技术与信息化，2015（12）.

（作者单位：湖南化工职业技术学院）endprint