互联网环境下的图书馆服务转型

谢忠荣

摘 要：图书馆是一个大型的公共服务场所，在图书馆中，读者可以根据他们的需求，找到各种各样的书籍。但是，在互联网快速发展的新时代背景下，图书馆遭受的冲击越来越大，图书馆读者的数量大幅度下降，给图书馆的生存带来了考验。该文通过对目前图书馆中所存在的问题，对互联网环境下的图书馆服务转型进行了一些探讨，为图书馆服务转型提出了一些建议。

关键词：互联网 图书馆 服务转型

中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）06（c）-0148-02

互联网出现之前，图书馆是一个集人、信息查询的多功能使用渠道，主体服务对象是学生及其他使用图书馆的书的人，在图书馆获得他们所需要的知识，图书馆得到他们的信任。互联网时代对图书馆的影响是相当大的，对图书馆的冲击表现为大量用户的流失，互联网本身就是一座大山，是一个大型的开放存取系统，计算机网络已被广泛使用，有读者认为，现在没有必要去图书馆，因为互联网的功能实在令人难以舍弃[1]。在书籍管理上，图书馆需要进行更好的服务，尽心尽力为读者服务，才可以重新挽留住读者的脚步，要重视图书馆服务的转型，使得图书馆可以更好地发展，在发展过程中，能实现图书馆行业的吸引力更強。

1 互联网环境下的图书馆考验

图书馆受操作系统影响，更多地依赖于政府投资，而且图书馆表现出明显的区域和水平差异，图书馆在公共体制管理状态下，服务水平和公众内涵日益丰富。随着现代社会的快速发展，人们对消费的需求也越来越大，网络技术的普及与服务营销模式的多元化，使得网络环境越来越符合读者的需求，读者的预期消费已上升到商业消费水平。图书馆属于公共服务的属性，又是公共服务模式的体现，由广大民众监督，因此增加了网络环境下图书馆员承受生存和发展的压力，所以提高工作积极性，帮助他们转变服务理念和策略已成为图书馆服务转型的重要课题。

2 互联网环境下图书馆面对的问题

图书馆也应在网络环境下促进服务业的转型，对于复杂的综合信息问题，图书馆在物质方面，选择和安排编目工作资源，需要考虑图书馆如何为读者服务。在过去，图书馆服务的应用进行全面对接是非常重要的，图书馆服务获得更多读者的认可，将继续培养和发展新的读者[2]。但是，图书馆已经表明，它现在还不能满足公众的需求。与发达国家相比，中国的人均相对图书馆密度低，读者总数仍处于较低水平。这表明，中国图书馆的服务水平需要提升，由于目前图书馆对与服务理念认识不强，缺乏服务提供合理方式，工作质量比较差，使得读者与图书馆的矛盾进一步激化。目前，中国正处于社会转型时期，各种社会思想、思维模式迸发，面对有限的资源，如何满足广大群众的需求，使得图书馆在保证公平的同时，提升读者的阅读兴趣，满足读者的需要。这样的方法将赢得更多的读者数量。

3 图书馆服务转型

3.1 分析读者需求信息，提升服务质量

读者信息是图书馆掌握读者需求的主要内容，图书馆可以使用统计分析，根据读者的浏览记录来分析他们的消费心理。这种类型的数据内容将针对所有类型的读者。因此，图书馆必须做好需求分析，通过数据挖掘，信息采集，检索系统读取读者反馈信息。图书馆需要专注工作，连续挖掘有用信息，精准的把握读者需求[3]。通过对信息的分析，可以指导图书馆搞好资源建设调整计划，而且对促进服务的实施有推动作用，以提高必要的参考整体效益。此外，图书馆可以利用即时通讯等流行的软件工具，进行信息传播和读者互动，可以为他们提供个性化的优质服务。

3.2 促进区域图书馆联合发展

图书馆靠自身微薄力量不能实现图书馆更大更好地发展，难以促进图书馆服务的提升，通过图书馆区域联合，以刺激区域联盟的作用，使得图书馆资源可以全面共享，可以防止图书馆资源的重复。图书馆应通过联合运营积极增强实力，实现跨区域联盟信息数据存储，使读者更便利地进入图书馆系统学习浏览，使系统很好地大规模应用。同时，在开发过程中共享各类图书馆的资源，要注重小范围的控制，通过更大的发展水平与区域图书馆共享网络，实现信息、视频的全方位区域网联系[4]。

3.3 建立专业馆员制度

图书馆人文服务的核心是图书馆工作人员，它是服务资源的主体，也是图书馆资源的重要组成部分。图书馆服务发展中的知识与信息专业优势在服务领域的应用，所以要做好专业人才储备，配备不同学科的专业实力，在促进馆员交流的基础上，发挥工作人员自身的专业优势，然后建立自己的品牌，形成具有自身优势的图书馆。将积极加强党政信息服务工作，配备专业的信息服务团队，只有这样，才能为读者提供更多的专业准确的信息服务，目前，团队推出的互联网网络舆情监测报告，综合单位履行职责，促进其他层次健康持续发展，对图书馆行业发展形成积极作用。

3.4 方便快捷的服务

在网络环境下，信息技术的飞速发展意味着图书馆的发展在互联网系统的帮助下，图书馆的服务变得更加具有挑战性。图书馆将要为更多的读者提供更个性化方便的服务，以满足他们的新探索好奇心欲望，图书馆技术手段应用程序使读者能够掌握需要目标中的信息片段。在信息时代，一个全方位的信息来源往往使读者进入信息泛滥的困境，他们的注意力将被划分分散，使得阅读习惯和阅读目的向快捷模式转变，出现急功近利的现象。

因此，图书馆服务以高级的形式服务转型，要注重服务质量管理，探索便民服务模式。无论图书馆规模的大小，它们都要有自己的特色，它不是作为一个免费的服务为广大市民而存在的，它更像一个政府部门有着提升全民素质的目标要求。虽然它有一个良好的地理环境，但是需要分开来看对读者的帮助。从读者的心理需求，从方便的内部观点的角度去看，还有一个重要的因素，图书馆需要收集资源，开发冗余的优势。在借阅过程中，让读者不方便的借阅方法流程需要考虑，考虑楼层布局的合理性，为读者服务。虽然一些图书馆做得很好，大部分区域对读者可以自由开放，但是，选择阅读区在街道位置，不能考虑环境噪声和密集的汽车流动对读者阅读的影响，降低了图书馆的服务质量，对图书馆形象有负面影响。

所以，图书馆应更加重视为读者提供便捷的服务，根据实际问题提供合理化的服务措施，例如，24 h不间断地为读者开放，阅览室可以增加周末的开放时间。在图书馆空间不足的情况下可以构建网络平台，利用新媒体对读者提供阅读服务。减少图书借阅流程，方便读者借阅图书。图书馆阅读为读者信息浏览提供了更大的便利，减少图书馆卡办理的复杂性，缩短等候时间。图书馆应积极开展创新服务，构建读者独立管理系统服务，为读者创造更舒适、有趣的阅读空间，实现图书馆服务制度的改革，提升图书馆服务质量。

4 结语

总的来说，在现在互联网环境的大背景下，面对其他新形势的图书阅读方式的巨大冲击力，图书馆行业需要不断改进服务质量，面对读者新形势下的阅读需求，不断跟踪推进一体化、个性化服务理念，使得图书馆能够继续成为读者的乐园。互联网环境下的图书馆服务转型，需要图书馆行业的认真对待，突破以往服务理念的局限性。不断为读者提供优质服务，使得图书馆的竞争力继续长存，赢得读者的青睐与信任，使图书馆行业与世长青。

参考文献

[1] 张娟.“互联网+”背景下图书馆服务的转型发展[J].图书情报导刊，2016（4）：64-65，70.

[2] 陈玲玲.试论“互联网+”背景下图书馆服务转型与变革的几点思考[J].留学生，2016（9）：336.

[3] 杨佳鸣.“互联网+”背景下图书馆服务转型与变革的思考[J].知识文库，2016（2）：114-115.

[4] 刘骁斌.“互联网+”环境下的图书馆服务模式创新[J].情报探索，2016（1）：116-120.endprint