优质护理服务模式在手术室护理中的应用体会

易鸿

【摘要】目的 研究优质护理服务模式在手术室护理中的应用效果。方法 从我院在2016年01月～2016年12月接受手术治疗的患者中抽取200例，随机分成对照组与研究组，每组100例。对照组使用常规的护理模式，研究组使用优质护理服务模式。对比两组患者对护理服务的满意度。结果 使用优质护理服务模式的研究组患者满意度远高于使用常规护理方式的对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 优质护理服务模式在手术室护理中的应用能够减少患者痛苦，加快恢复速度，有效提升满意度，具有临床推广价值。

【关键词】优质护理服务模式；手术室护理；满意度

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.09..02

The application of quality care service model in operating room care

YI Hong

（Yu du county people's hospital，Jiangxi ganzhou 342300，China）

作为医院实施手术与抢救危重患者的场所，手术室对环境与护理质量的要求都很高。由于手术室的护理人员面临着比较复杂与特殊的情况，如病情突然发生变化、疾病类型多样等，医疗纠纷发生的概率较高[1]。由此可见，提高护理服务质量对手术效果的提升以及医患关系的改善大有裨益。优质护理服务模式将向患者提供全面的高质量服务作为基本目标，重视患者生理与心理状态，有效减少不良情绪的产生，提升护理满意度。本次研究将200例接受手术治疗的患者作为研究对象，分析优质护理服务模式在手术室护理中的应用效果。报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取我院接受手术治疗的患者200例，随机分成对照组与研究组，其中男性与女性比例为123：77，年龄在15～68岁，平均年龄为44.8岁。患者接受的手术类型中，四肢手术有42例，胃肠类30例，肝胆类50例，心肺类52例，卵巢类26例。全部患者在接受手术后状态清醒。将200例患者随时分成对照组与研究组，每组100例，对比两组临床资料，差异无统计学意义（P<0.05）。

1.2 方法

对照组使用常规的护理模式，研究组使用优质护理服务模式：术前护理。患者一般比较畏惧手术，护理人员要加强与患者的沟通，将有关知识讲解给患者，减少患者消极情绪的产生；若患者在手术中出现头晕等不良反应，需要护理人员解释与安慰，提高患者配合度；在手术完成后，护理人员要将患者伤口附近与皮肤上残存的血迹及时擦拭、清理干净，保持患者所处环境的清洁与舒适；对患者生命指标进行严密监察，发现异常情况，通知主治医生处理；使用亲切、热情的语言耐心与患者及家属沟通，及时回答提问，将手术情况以及可能出现的并发症讲解给他们，并传达在日常护理中需要注意的事项；关注患者心理变化。患者由于疾病以及疼痛很可能出現抑郁、焦虑心理，护理人员要善于观察患者表情与语气，发现情绪上的波动及时疏导，并将恢复成功的例子讲解给患者，增强治愈信心，用积极态度迎接治疗；建立患者健康档案，便于随访，将患者与家属意见记录其中，对其进行反馈与分析，改善护理中存在的不足。

1.3 观察指标

观察、比较研究组与对照组对护理服务的满意程度，将临床资料收集起来，并进行回顾分析，将我院制定的护理满意度评价机制作为依据进行满意度的评判，分为非常满意、满意、不满意[2]。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计分析数据资料，计数资料采用（%）表示，采用x2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

对比对照组与研究组患者护理满意度，研究组明显优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨 论

随着生活质量的提高，人们对健康的关注度逐渐提高，对医院而言，不断提高护理与服务质量才能适应当前社会的要求。接受手术的患者创伤较大，发生并发症概率高，并且需要较长的恢复时间，科学有效的护理意义重大[3]。

相较于常规的护理方式，优质护理服务模式针对性更强，能够基于患者不同的患病类型与手术特点选择对应的护理方式。一般而言，优质护理服务模式包括术前与术后护理。在手术进行前，护理人员要及时查看患者临床资料，拟定针对性护理方案，加强对患者心理的疏导，增强治疗信心，提高患者手术依从性。在手术后，护理人员要认真清洁患者伤口，营造整洁的生活环境，将日常护理与生活中注意事项传达给患者与家属，指导用药与饮食，促进护理质量的提高。另外，增加回访次数，严密监测生命指标。

应用优质护理服务，优化传统的护理流程，不仅能够使患者感受到理解与尊重，还能体现出医院整体护理水平的提高，增加护理人员工作灵活性，为患者生理状态与心理状态提供系统性、个性化服务。从本次研究中能够发现，使用优质护理服务模式的研究组患者满意度远高于使用常规护理方式的对照组，具有统计学意义上的差异（P<0.05）。这表明，该种护理模式有助于护患关系的改善，降低医患纠纷发生的概率，提升手术室护理质量。综合以上内容，优质护理服务模式在手术室护理中的应用能够减少患者痛苦，加快恢复速度，有效提升满意度，具有临床推广价值。

参考文献

[1] 林 连.手术室护理中优质护理服务模式应用价值探讨[J].医疗装备，2017，30（3）：175-176.

[2] 杨淑珍.优质护理服务模式在手术室护理中的应用[J].中国保健营养旬刊，2013，23（12）：66-68.

[3] 罗 慧.优质护理服务模式在手术室护理中的应用及体会[J].医学信息，2015，28（32）：182-182.

本文编辑：李 豆endprint