培育企业优秀管理基因的“善小”实践

朱庆君+徐莹瑛

【摘 要】员工的道德素质关系着企业的形象和长远发展，公司通过不断拓宽动态管理范畴、完善动态管理方式、规范动态管理程序，在优化人力资源配置和确保员工队伍和谐稳定上取得一定的效果。

【Abstract】The moral quality of employees is related to the image and long-term development of enterprises. By continuously expanding the scope of dynamic management， improving the dynamic management methods and standardizing the dynamic management procedures， the company has achieved some results in optimizing the allocation of human resources and ensuring the harmony and stability of the workforce.

【關键词】公司；培育企业优秀管理基因；善小

【Keywords】 company； cultivate excellent management genes； small kindness

【中图分类号】F270 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）07-0015-02

1 引言

从加强基础管理的精益化入手，将“善小”向安全生产、优质服务、人才培养、班组建设等中心工作延伸， 深入开展“善小”品牌示范推广工程，进一步加强职工职业道德建设，倡导“诚实做人、安心做事”的个人品质和作风，是践行社会主义核心价值观，继承发扬优良传统，加强“三个建设”，不断提升公司员工队伍综合素质和精益化管理水平，从而实现企业和谐发展、员工奋发向上的良好局面。

2 培育企业优秀管理基因的重要性

2.1 是提升员工素质，推动公司争先发展的重要举措

员工的道德素质关系着企业形象和长远发展，公司员工队伍仍然存在人才队伍“两头薄弱”、员工综合素质水平参差不齐、公司争先创优氛围不浓等问题。部分员工“眼高手低”，热衷于做“出彩”、“讨巧”的工作，不善于从小事做起，逐步积累本专业业务知识。随着新形势的发展，对员工在专业能力和道德素质等方面也提出了更高的要求。

2.2 是提高服务水平，提升公司品牌形象的迫切需要

作为基层供电服务企业，服务对象涉及千家万户，服务的态度、效率和质量直接关系着公司的健康发展和在社会上的形象。虽然，近些年公司通过强化服务人员培训，开展供电服务窗口专项治理、党的群众路线教育实践活动等途径，使员工的整体作风有所改善，服务意识不断增强，但我们应认识到，在优质服务工作中仍然存在服务人员服务意识淡薄、行为礼仪不规范、服务观念因循守旧等问题，这也造成了客户投诉事件时有发生。

2.3 是创新管理模式，提高精益化管理水平的有效途径

在推进公司和电网发展方式转变，适应“三集五大”建设要求，推动“五统一”企业文化落地的过程中，公司面临着专业越分越细、越分越专的实际。打破部门壁垒，提升公司基础管理精益化水平的问题亟待解决。为解决公司基础管理中的短板，适应公司发展实际，公司按照“小处入手、大处抓细”的工作思路，从加强基础管理的精益化入手，将“善小”向安全生产、优质服务、人才培养、班组建设等中心工作延伸，不断提升公司员工队伍综合素质和精益化管理水平，从而实现企业和谐发展、员工奋发向上的良好局面。

3 培育企业优秀管理基因的主要做法

3.1 以建章立制为关键，促进“善小”常为

①建立“善小”运行保障机制。按照“善小=善意+责任+行动+机制”工作方程式，充分发挥公司党委的领导作用，职能部室的组织作用和各部门的主体作用，构建起组织、机构、宣传、激励四位一体的“善小”运行保障机制。

②建立“善小”持续提升机制。月度实行“工作细节改进评价”制度，每月收集汇总基层单位对“善小”活动的反馈意见，进行整理分析，并根据分析报告对下一步的“善小”活动进行动态调整；年度实行半年检查和年终评比制度，表彰先进，总结经验，不断改进提升。

③ 建立“善小”成效评价机制。通过选树先进典型和工作业绩考核来检验“善小”成效。不断完善典型建设机制，有意识、有步骤地培养先进典型。

3.2 以道德教育为基础，引导员工自觉践行“善小”

①着力营造优秀“善小”行动氛围，加强组织引导。公司制作“善小”宣传展板和PPT宣传片，通过宣传展板、楼宇电视、内部网站等平台进行广泛传播，确保每名员工认识到位、理解到位。

②从提升自觉践行“善小”能力入手，强化全员培训。开展“青春导航”主题活动，将青年素质提升行动、青年岗位建功行动和青年工作品牌创建行动贯穿全年，通过职业规划、青年读书、专业培训班、技术比武等系列活动，让青年员工明确成长方向，快速成长成才。

③突出先进典型示范带动作用，加强典型选树。以劳动模范、业务骨干、优秀党团员等为重点，实施“善小”人才工程，注重从基层一线员工中挖掘爱岗敬业、勇于创新、助人为乐和孝老爱亲等各层面的先进典型。

3.3 以“善小”融入管理为抓手，推动“善小”贯穿各个领域

按照“专业推进、活动促进、上下联动”的原则，组织各部门、各单位以管好细“微”处，做好“小”事情为着力点，创新提出“微”管理模式，将“善小”融入各项中心工作。

3.4 以实践活动为载体 ，丰富“善小”内涵

①是开展“务实创新岗位行”系列活动。围绕电网建设、服务民生、依法治企、班组建设等重点工作制定目标承诺，将窗口单位目标承诺向社会公开延伸，接受社会监督。举办专题学习、组织“善小”签名仪式、开展“善小”读书实践活动和“我为公司发展献一策”活动，开设“学习角”、“研讨角”、“安全角”、“管理角”、“服务角”等不同主题的“善小”角落，成立“善小”球迷协会等文体组织，实现“善小”全覆盖。endprint

②开展“文化春风班组行”活动。设计制作班组文化墙、宣传展板，通过展板宣贯、活动引领和典型选树，推动“善小”主题实践在班组落地。

③开展“红绿蓝”系列行动。围绕雷锋日、国际志愿者日等重点时段，开展青年文明号优化提升专项活动，打造青字号精品工程。通过“与信仰对话”、设置“善小”服务登记栏、开展“善小”志愿者招募、“我身边的善小”、金点子征集、“‘善小事迹”征集等多种活动形式，形成处处留心“善小”、處处关注“善小”、处处“善小”可为的浓厚氛围，通过开展“善小”义务奉献日、电力服务“三农”、关注留守儿童、服务孤寡老人、关爱残疾人等“善小·海葵”公益行红色志愿活动，向社会传递“善小”丰富精神内涵。深入开展绿色教育，利用“地球日”、“环境日”等时间节点，与团市委联合举办生态环保宣传、新能源宣传，倡导“三节约”意识，引导青年养成健康文明、绿色低碳的生活习惯。积极开展“同一片蓝天”保护绿色生态活动，组织青年植绿护绿、保护海洋行动等系列活动。

4 培育企业优秀管理基因的“善小”实践实施效果

4.1 “善小”促进公司队伍素质不断提高

在推广实施“善小”实践中，公司通过丰富载体活动和教育宣贯，“善小”精神已深入人心，“善小”已潜移默化地成为员工的行为习惯，实现了员工自觉践行“善小”，主动传播“善小”的良好氛围，队伍的凝聚力、向心力和执行力得到极大提升。近年来，公司广大干部员工立足岗位，在本职业务中勤钻研、苦练功，履职尽责争当供电服务的排头兵。公司建成了彩虹共产党员服务队、“善小”雷锋志愿者服务队等一批具有社会影响力的优秀队伍。

4.2 “善小”助力公司优质服务水平不断提升

在优质服务工作中，公司强调“善心关爱、善待客户、善小常为”从而大大提高了公司优质服务水平。2017年以来，公司以客户为导向，以提供“最好的服务”为目标，全面开展“彩虹？心服务？新价值”主题实践，为“智慧荣成”建设做好服务保障。实行主动式、互动式、亲情式服务，开展为民务实争先工程，有效解决服务不及时、服务不顺畅、服务不规范等问题。

4.3 “善小”树立公司良好的社会形象

履行社会责任、关爱特殊群体、传递正能量一直是公司坚持的价值导向，组织公司广大党员、入党积极分子和团员青年成立了多支爱心助学、服务社区、扶贫帮困等“善小”志愿者服务队，定期开展助学、助老、环保等各类爱心服务活动，叫响了“善小”志愿服务品牌。近年来，公司“善小”志愿者队伍累计帮扶弱势群体400多人，为居民安全用电提供免费服务547次，社会捐款20多万元，打造了一支标准化、规范化的“善小”爱心团队。公司“善小”志愿者队伍得到当地政府、人民群众的高度评价。endprint