IPTV故障排除“三定”思路与应用

苏洪娥+赵海峰

【摘 要】IPTV即交互式网络电视，是利用计算机或机顶盒加电视完成接收视频点播节目、时移电视、视频广播及虚拟频道等功能。IPTV故障分为通断类故障、质量类故障，论文主要介绍IPTV故障定性、定界、定位的思路与解决方法。

【Abstract】IPTV is an interactive network TV， which uses computer or set-top box and TV to complete the functions of receiving video on demand program， time shift television， video broadcast and virtual channel. IPTV fault can be divided into on-off fault and quality fault. This paper mainly introduces the idea and solution of IPTV fault qualitative， delimitation and location.

【关键词】IPTV；STB；VOD；BGP

【Keywords】 IPTV； STB； VOD； BGP

【中图分类号】TN948.3 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）07-0125-02

1 IPTV故障的主要种类

IPTV故障主要有两类：通断类故障与质量类故障。IPTV故障种类如图1所示：

[通断类

故障][质量类

故障][EPG页面显示慢][BTV节目质量差][VoD节目质量差][频道切换时质量差][VoD节目不可看][BTV节目不可看][STB加载EPG失败][STB连接网络失败]

1.1 通断类故障

①STB连接网络失败， STB开机无法获取IP地址或获取到的IP地址错误。STB开机加载过程中停止、显示错误信息、显示错误码。

②STB加载EPG失败，STB开机后能够正常连接到网络，但是无法正常加载电子节目菜单EPG。

③BTV节目不可看，STB启动后能够显示节目菜单，但是选择直播BTV节目时，节目不能播放。

④ VOD节目不可看， STB启动后能够显示节目菜单，但是选择点播VOD节目时，节目不能播放。

1.2 质量类故障

① EPG页面显示慢，STB开机能够从IPTV平台中的EPG Server正常加载电子节目菜单EPG，但是EPG菜单加载慢或操作响应慢。

② BTV节目质量差， BTV节目均能观看，但是节目出现组播黑屏、花屏、卡顿等业务质量差问题。

③ VOD节目质量差， VOD节目均能观看，但是节目出现组播黑屏、花屏、卡顿等业务质量差问题。

④节目切换时节目质量差是指BTV或VOD节目切换时，节目出现花屏、卡顿、切换慢问题。

2 IPTV业务故障排除“三定”思路应用

IPTV问题现象非常多，针对每一类问题的定位方法也不完全相同，但总的来说，可以把故障定位思路归结为：定性、定界、定位[1]。

具体方法：

①如果STB有内置网络诊断功能，指导用户操作进行STB自诊断，收集诊断结果，结合STB错误码，初步判定故障发生在业务流程的哪个阶段，可能的故障位置，便于故障定界定位分析。

②确定故障范围专业工具定界：通过IPTV系统的SQM，可以通过快速分支算法确定故障范围，完成故障定界。

③对比法：在没有部署工具情况下，根据用户报障情况确定故障范围，适用于现网已有大量用户情况。

④DHCP&组播仿真：通过在ONU、OLT、BAS接口模拟用户进行DHCP拨号或模拟组播用户点播节目，通过逐段测试确定故障范围。

3 故障定位排查

①个体问题：重点检查接入设备用户侧的业务配置、端口状态。

②区域问题：检查接入设备网络侧的配置和上行端口状态。

③全网问题：重点检查IPTV业务系统的各服务器是否正常，业务配置是否正确，母局的网络是否正常。

④疑难的问题：需要通过报文头获取分析进行定界定位。

4 质量类故障网络设备定界定位思路

①排查家庭网络问题：第一，和用户沟通确定家庭是否ONT/HGW端口的协商模式不是全双工的，指导用户进行排查；第二，对于用户高速下载时造成的IPTV业务质量差，可能是上网业务和IPTV业务的优先级配置不当，需要网络运维部门重新规划业务的优先级，修改接入设备的QoS；第三，确定故障范围。主要方法有以下几种，首选，专业工具定界，通过运行厂家提供的软件定位；其次，对比法确定，在没有部署工具情况下，根据用户报障情况确定故障范围，适用于现网已有大量用户情况。

②故障定位排查：确定是区域问题、全网问题还是无规律的质量差问题。

5 IPTV业务故障排除“三定”思路运用案例

5.1 组播复制设备故障引起小范围内直播业务中断

现象一：监控设备上发现DSLAM/OLT等有流量超限告警，或者有CPU、内存占用高的告警。

现象二：在SQM上监控到，只有该小区直播体验有异常，其他小区正常。

处理措施：

①在接入网DSLAM/OLT上查询组播流量，确认上层网络是否将组播流转发下来。如果确认DSLAM/OLT没有收到组播流量则需要排查上层链路及上级组播复制设备。

②DSLAM/OLT故障会导致下挂所有终端用户直播业务终端，登录设备检查CPU、内存是否有大量占用，检查设备是否存在致命告警。如果出现CPU占用率高等情况时，需要确认原因、排查网络攻击等情况。

③故障时在DSLAM/OLT上确认终端用户的在线情况，

包括ONT/Modem是否是UP状态、组播用户是否为online状态。

④如果终端用户正常在线但是无法收到节目流，则需要确认DSLAM/OLT的组播转发表项，如果时间紧张则可以尝试重启DSLAM/OLT或将业务割接到备用接入设备上。

5.2 接入网设备链路拥塞导致小范围内直播业务中断

现象一：监控设备上发现DSLAM/OLT等有流量超限告警，或者有CPU、内存占用高的告警。

现象二：在SQM上监控到，只有该小区视频流量质量差，其他小区正常。

处理措施：

步骤一：确认接入设备上行口流量，考虑到流量的突发性，如果实际流量达到上行口总带宽（物理带宽或限速）70%以上则可以尝试增加上行口，观察问题是否改善。

步骤二：查询用户侧流量，如果发现存在大量未知流量占用带宽，则尝试配置未知单播、多播和广播抑制，观察问题是否改善。如果故障改善则需进一步排除未知流量的来源[2]。

步骤三：确认节目的实际流量和承载节目的service-port的流量模板配置，如果节目流量接近或大于流量模板则需要尝试增大流量模板配置。

步骤四：对于铜线接入方式，需要确认实际流量和xdsl的激活速率，如果实际流量接近或大于激活速率则需要尝试增大激活速率。

6 结语

IPTV问题多，问题处理方法多样，将定性、定界、定位思路运用到问题处理中，可以快速分析排除故障，提高效率。

【参考文献】

【1】许永明，谢质文，欧阳春.IPTV 技术于应用实践[M].北京：电子工业出版社，2006.

【2】謝质文，许永明，杨滔.IPTV 产品、运营与案例[M]. 北京：电子工业出版社，2008.endprint