浅析电子阅览室之现状及服务创新——以辽宁工业大学图书馆为例

陈志鹏，李亚青，杨 巍



浅析电子阅览室之现状及服务创新——以辽宁工业大学图书馆为例

陈志鹏，李亚青，杨 巍

(辽宁工业大学图书馆，辽宁锦州 121001)

本文以辽宁工业大学图书馆电子阅览室为例，从读者流失、管理人员素质、技术手段、转型方向等几个视角探讨高校图书馆电子阅览室的发展与转型之路。

读者流失；业务水平；对应措施；转型发展

辽宁工业大学图书馆于1991年建立电子阅览室至今20余年间，通信、网络、电子设备得到飞速发展，无线网络和移动终端技术的发展使“人随网动”发展到“网随人动”。人们再不受时间、地点限制随时随地获取信息资源。作为当年学校获取信息的革新性部门，现在读者大量流失。如何可持续性发展，是每位电子阅览室管理者面临的问题。

一、电子阅览室的现状

电子阅览室的诞生对当时图书馆的发展具有跨时代的意义，它摆脱了纸制文献的局限性，用虚拟空间代替图书馆的物理空间，为广大师生查找、利用文献提供更快捷的服务方式，为学校的发展起着重要的作用。但伴随着无线网络和无线终端技术的发展，电子阅览室由一座难求到门可罗雀。

以辽宁工业大学图书馆新馆电子阅览室(2011年6月新馆开放)150台电脑为调查对象，以2012年1月1日至2016年12月31日为时间期限，利用服务器管理统计软件，以上机人次为纵坐标单位，统计数据如图1。

图1 2012年—2016年读者上机人次变化统计图像

由图1可知，2013年以前上机人次缓慢增加，到2013年达到峰值为107 551人次。2014年无线终端智能化技术得到跨越发展，微信平台技术趋于成熟，图书馆无线WIFI的开通，使得电子阅览室的上机人次迅速下滑为64 192人次，2015年开始下滑人次趋缓，2016年下滑到20 192人次，阅览室处于不饱和运行。

以2015年7月1日至2016年7月1日为时间期限，用现场调查方法，统计读者对电子阅览室的上机使用情况如图2。

图2 电子阅览室上机使用情况调查百分比

由图2可知，读者针对学业、科研、信息方面的使用率达到50%，仍然能体现出电子阅览室的主旨。根据上面数据和实际调查得出目前电子阅览室现状的3大特点：

(一)电子资源利用偏低

电子阅览室中利用电子资源的读者主要是教师、研究生、大四学生。这些读者利用电子资源的第一选择不是电子阅览室，而是个人电脑；只因为校外账号申请繁琐，或者寝室环境不利用撰写论文所以来到电子阅览室。这部分读者占电子阅览室人次比例只有5%。

(二)上机时间分布不均匀

由于校内部分学院加强学生对基础课的学习，而严令大一、大二的同学带个人电脑入校，所以有一部分同学利用电子阅览室进行网上选课、考试、完成作业。这种情况造成学期初几天同学扎堆选课，学期末几天同学扎堆考试、完成作业。人数扎堆造成电脑供不应求，但整个学期除初和末之外的大部分时间，电子阅览室门可罗雀。

(三)上自习人数多于上机人数

辽宁工业大学图书馆采用大流通管理模式，电子阅览室与其他阅览区融为一体。由于电子阅览室电脑隔断相对封闭及舒服的座椅有利于自习，所以很多同学喜欢在此自习。如遇考试季，电子阅览室自习人数远远超过上机人数。可以说电子阅览室的物理空间也被普通阅览室所挤压，物理空间的挤压为电子阅览室的转型提供重要的参考。

随着电子阅览室读者人数日渐稀少，其空间、人力资源得不到有效利用；另一方面电子阅览室正在被普通阅览室所同化。这些现状说明随着时代变迁，电子阅览室现有功能已经不能满足广大师生的教研与学习的要求。电子阅览室的管理者必须接受、面对这个现实并引发思考，对电子阅览室的发展提出切实可行的建议。

二、针对电子阅览室现状的对应措施及发展方向

(一)缩小电子阅览室的物理空间、封闭管理

以辽宁工业大学电子阅览室为例。首先，图书馆要停止采购新电脑，缩小电子阅览室物理空间为现在的50%，150台电脑缩减到20台。其次，提供40个网线端口和与之配套的IP地址与校园网链接。在保障消防安全的前提下，允许读者利用提供的网线端口通过个人笔记本电脑或者其他终端上网。最后，为防止读者长时间占机和扎堆上机现象的发生，电子阅览室要进行封闭式管理，一天于12:00—13:00、17:00—18.00清场两次。

(二)电子阅览室的转型发展

如今，在图书馆各个阅览室读者利用校园WIFI及笔记本、手机等终端上网已经大势所趋，电子阅览已经进入夕阳时期，所以电子阅览室要逐渐缩小物理空间并积极转型。有两种可行方案。第一、部分电子阅览室物理空间可以转变成休闲阅览区。休闲阅览区配有单人沙发、茶几，提供咖啡机等，周围配有绿萝、金虎、吊兰等植物，休闲阅览区与图书馆大流通为一体，展出最新时尚杂志供读者阅读，以弥补期刊阅览室的环境不足。第二、部分物理空间还可以转化成完全封闭的创客空间，利用现有的电脑，配备激光打印机、光盘刻录仪为广大读者提供打印、光盘拷贝与刻录服务；还要配备3D打印机、投影仪、音频设备、CAD数字设计硬件及软件、示波器、信号发生器等为各个专业的读者团队提供设计场所，去实现团队及个人的创意。利用电子阅览室现有设备把电子阅览室转型成跨学科互动的孵化器是符合新陈代谢规律，也是电子阅览室发展的重要参考方向。两种方案是电子阅览室转型的最直接、最可行方案，为电子阅览室转型提供重要参考。

(三)提升电子阅览室管理者的业务水平

对于电子阅览室的管理者来说，首先，在高校的电子阅览室，管理者第一身份应该是教师。作为教师就要具有良好的职业道德，要有责任心和爱岗敬业的奉献精神。其次，电子阅览室应该是网络科学的技术员。在无线网路WIFI飞速发展的时代，作为电子阅览室的管理者必须熟悉基本的计算机与网络知识、搜索引擎的使用、文献检索技巧及本馆的电子资源，还要掌握无线网路技术，帮助广大师生利用图书馆的WIFI积极开展文献信息服务工作，主动向读者宣传推送本馆的文献信息资源与服务；在微信时代，电子阅览室的管理者应积极帮助广大师生利用手机关注图书馆的微信公众号，通过微信平台关注图书馆的信息检索从而查找纸质资源，使用超星移动图书馆阅读与检索，使用博看阅读机。第三，电子阅览室的管理者更应该是广大学生的课外导师。在针对大量外文文献和留学生的服务中，电子阅览室的管理者还要掌握一定的英语水平，可以阅读英文文献和简单的对话，指导广大师生查找外文文献并与留学生读者沟通。最后，电子阅览室的管理者要成为科技革命的参与者。电子阅览室管理者要指导广大师生尊重知识产权，合理参考网络资源。电子阅览室管理者要将被动的管理模式转换成主动的指导模式，要将有线网络服务技能升级到无线网路服务技能。

(四)扩展电子阅览室的服务业务，加强与广大师生的交流

首先，电子阅览室的管理者应通过大一新生入馆教育课介绍电子阅览室，让广大新生了解电子阅览室的服务范围。通过入馆教育课让大一新生了解并学会利用馆内的各种电子资源，在新生的思想观念中先入为主确立电子阅览室的学术性质。其次，图书馆可以利用电子大屏幕介绍图书馆的电子资源与电子阅览室及服务范围，让入馆师生第一时间了解本馆电子资源及电子阅览室的业务范围。再次，电子阅览室的管理者可以把本人电话、QQ、微信公布于图书馆网站，微信二维码制成铭牌立于服务台方便同学添加，为不在校的广大师生撰写论文、完成作业提供下载电子资源远程服务。第四、电子阅览室管理者要成为学校信息的领导者，可以通过微信平台、大学生探索网等渠道，以专题的形式介绍自己的业务范围，以课外辅导员身份为广大同学撰写论文及就业提供信息帮助。最后，电子阅览室的管理者与传统阅览室管理者相比有转型优势。电子阅览室建立伊始，它的管理者就是从传统阅览室管者中脱颖而出的，如今他们又面对一个转型期。以电子阅览室管理者多年对各个学科电子资源的了解，可以做好沟通学校各个学科联系的学科馆员，为广大师生推荐电子图书、讲解电子资源，把广大师生的建议进行收集整理，满足广大师生的需求。管理者在管理创客空间时要提供基础引导，协调沟通各个专业团队关系，保证创造顺利进行。

三、结束语

鉴于无线网络技术迅速发展的新时期，要求电子阅览室的管理者有更专业的服务意识，在熟悉计算机科学和电子资源检索技能的基础上，对无线网络技术有更高的要求，要成为无线网络的技术员，还要成为广大师生利用电子资源的指导教师。新时代，新挑战，电子阅览室的管理者要不断学习，与时俱进，更新技术，完善知识结构，要在思想接受这种创新性的职业生涯。在WIFI技术与无线终端广泛应用的新时期，电子阅览室转型发展是历史的必然性，电子阅览室有自己的转型优势，要因地制宜的利用这种优势平稳转型。本文提出一些整改措施及转型方案，希望所提出的方案和措施对全国高校各图书馆提供有价值的参考。

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(责任编校：李延军)

10.15916/j.issn1674-327x.2017.04.017

G250.76

A

1674-327X (2017)04-0059-03

2016-11-07

陈志鹏(1976-)，男，辽宁营口人，馆员，硕士。