“互联网+”时代公共图书馆开展网络教育公益服务工作的新思路

陈艳冬��

关键词：“互联网+”；公共图书馆；网络教育；公益服务

摘要：文章阐述了“互联网+”时代公共图书馆网络教育公益服务新趋势，分析了“互联网+”时代公共图书馆开展网络教育公益服务工作的必要性与可行性，提出了“互联网+”时代公共图书馆开展网络教育公益服务工作的新思路，以期促进公共图书馆网络教育公益服务的发展。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）08-0028-03

现代公共图书馆不仅是文献资源的储藏室，更肩负着提高读者文化水平、培养读者学习能力的责任，对此，现代公共图书馆应关注知识的有效输出。传统公共图书馆教育多局限于固定时间、固定场所，其服务模式、用户会受到种种限制。随着互联网的不断普及，越来越多的公共图书馆开展了多种形式的网络教育公益服务，这一方面有利于提高馆藏资源的利用率，使更多的读者有机会阅读馆藏文献；另一方面，有利于促进公共图书馆教育公平，避免了资源在使用上的“两极分化”。2015年，“互联网+”作为一种全新理念被首次提出，后成为我国一项重要的发展战略[1]。“互联网+”旨在推进互联网与传统行业的相互融合，“互联网+”并非是两种方式的简单相加，而是将互联网运用于传统行业的指导理念，具有深度融合的内涵。“互联网+”时代下，公共图书馆不再作为一个线下的单独场所而存在，更多地突出了其服务的广泛性。“互联网+”时代特征决定了公共图书馆要充分发挥其资源优势与服务优势，落实“平等、无区别、无偿、公益”的核心理念，开展面向全社会的网络教育公益服务。由此可见，“互联网+”时代是一个全新的时代，“互联网+”在促进公共图书馆现代化转型的同时，对公共图书馆服务也提出了新的要求，公共图书馆要想贯彻落实网络教育的公益性，必须认真面对“互联网+”环境对图书馆提出的要求和挑战。

1 “互联网+”时代公共图书馆网络教育公益服务新趋势

“互联网+”时代倡导传统行业与网络的深度融合，在此情况下我国公共图书馆迎来了新的发展趋势。具体体现在：①在服务内容上。公共图书馆更加突出公益性与普适性。②在服务方式上。公共图书馆进一步借助网络的便捷性，创新开展了网络教育公益服务工作。③在服务理念上。公共图书馆坚持以读者为中心、服务为民的公益精神。

1.1 网络教育内容延伸，增添公益服务

“互联网+”时代下，我国公共图书馆的网络教育内容有了新变化，传统的网络教育内容分类模糊，涵盖范围小。为满足“互联网+”环境下用户的多方需求，公共图书馆的服务内容从宏观上划分为面向社会的信息素养教育和以网络教育为主的知识型教育。

1.1.1 面向社会的信息素养教育。①提高读者查询与获取资源的能力。②掌握多媒体工具的使用方法，增强“互联网+”时代下信息素养需求的应对能力。③由专业人员组成教育团队，即时为读者答疑解惑。以上这些常规的网络教育服务基本上能够满足社会大众的信息需求，公共图书馆依托网络平台，进一步普及文献的检索和应用，不仅为读者带来了便利，也有利于公共图书馆的现代化转型。

1.1.2 以网络教育为主的知识型教育。其核心内容是公共图书馆应根据学科的不同进行分类，推出面向特定用户群体的教育内容，集中体现公共图书馆网络教育的公益性，具有“大规模、网络化、免费制”的特点[2]。公共图书馆的网络教育延伸，其本质上是以互联网为媒介，面向更多用户开展教育，对构建学习型社会具有深远的意义。

1.2 服务方式拓展，构建多种网络平台

在“互联网+”时代下，传统的网络教育已不能满足读者的多样化需求，从20世纪初期我国兴起公共图书馆网络教育以来，很多公共图书馆都以本馆网络主页为唯一的网络教育平台，用户只有登录公共图书馆网站才能享受其提供的网络教育内容，这种单一的服务方式限制了公共图书馆网络教育规模的扩大，更不利于激发读者接受教育的热情。受“互联网+”时代的影响，我国公共图书馆积极构建多种网络平台，如：盐城市图书馆开通了新浪微博，定期发布网络教育视频，引来许多网民用户观看。另外，公共图书馆还可加大与第三方平台、自媒体的合作力度[3]，吸引用户的兴趣，避免网络教育资源的浪费，真正做到传统行业和新兴网络产业的有机结合。

1.3 服务理念创新，贯彻公益精神

公益性是公共图书馆的本质属性，其如何运用已有资源扩大对读者的影响力，是目前公共图书馆开展服务的难点。“互联网+”时代为公共图书馆知识输出提供了良好机遇，其应转变服务理念，摆脱“不作为、不上进”的懒惰思想。作为当代社会的文化传播机构——公共图书馆最应贴近读者、贯彻公益精神，做大、做强、做好公共图书馆网络教育公益服務，这关系着社会各方面的发展。网络教育的内容影响着公共图书馆服务的效果，网络教育的方式影响着公共图书馆的受众群体，而网络教育的服务理念则直接决定着公共图书馆的发展方向和前景。因此，公共图书馆服务理念指导着服务工作的开展，贯彻公益精神和创新精神的服务理念至关重要。

2 “互联网+”时代公共图书馆开展网络教育公益服务工作的必要性与可行性

2.1 必要性

无偿服务是公共图书馆公益性的集中体现。近年来，部分公共图书馆出现了借阅图书资料收费的现象，严重背离了公共图书馆的服务宗旨，且一些偏远地区的公共图书馆资源有限，难以满足当地读者的阅读需求。在这种情况下，公共图书馆依托互联网开展网络教育公益服务成为大势所趋。一方面，“互联网+”时代公共图书馆开展网络教育公益服务工作保障了不同地区、不同需求、不同专业的用户获取知识信息的权利，从服务内容和理念上落实了无偿性、公益性精神，体现了公共图书馆的服务本质[4]；另一方面，“互联网+”时代公共图书馆开展网络教育公益服务工作拓展了公共图书馆的服务范围，从传统的服务于本社区、本市区，拓展为服务于全国，甚至全世界，丰富了公共图书馆网络教育的内涵。总之，“互联网+”时代下公共图书馆开展网络教育公益服务，对于促进教育公平、促进资源交流，具有深远的现实意义。

2.2 可行性

“互联网+”时代公共图书馆开展网络教育公益服务工作的可行性分为资源可行与技术可行两个方面。①资源层面上。公共图书馆拥有丰富的纸质资源和数字资源，在网络越来越普及的今天，许多公共图书馆相继构建了数据库与数字图书馆，成为开展网络教育公益服务的物质基础；同时其还拥有大批尖端人才，强大的人力资源优势也为“互联网+”时代公共图书馆开展网络教育公益服务工作提供了充足的人才保障。②技术层面上。“互联网+”时代下，网络与传统行业的结合是一项重要课题，互联网作为信息交换的平台，打破了物理空间的资源获取，而“互联网+”则更加强调网络教育与互联网的深度融合，即不仅仅是将网络教育内容呈现于互联网上，而是将互联网思维渗透进公共图书馆网络教育的始终[5]。从图1可知，目前，我国公共图书馆的网络技术在某种程度上能够确保网络教育公益服务的高效应用，并在保证公共图书馆网络教育质量的同时，兼顾了其公益特征。

3 “互联网+”时代公共图书馆开展网络教育公益服务工作的新思路

3.1 突出公益性质，保障公众平等获取知识的权利

公共图书馆的网络教育不是针对某一群体而开展的，更多的是面向全体读者。因此，在内容的选择上要避免过于专业与晦涩，要选择有利于提升全民素质的教育内容，突出其服务的公益性。李静丽以安徽芜湖图书馆为例，该馆开设的网络课程种类有人文、数学、计算机、历史、生活等几大类，读者可根据自身的需要自由选择[6]。公共图书馆所列出的网络课程均为无偿免费使用，读者可在任意时间、任意地点登录公共图书馆网站获取所需信息资源。此外，读者还可兼学其他网络教育内容，既可选择知识指向的内容，也可选择信息素养方面的内容。总之，突出公益性质，保障公众平等获取知识的权利是“互联网+”时代公共图书馆开展网络教育公益服务工作的核心，也是公共图书馆网络教育公益性的集中体现。

3.2 依托网络平台，扩大公共图书馆网络教育受众群体

“互联网+”时代，公共图书馆应加强与第三方网络的融合，突破原有的网络教育模式，充分利用网络资源，推进公共图书馆网络教育的内容输出和宣传推广。笔者以大连保税区公共图书馆为例，该馆于2004年开通官方微博，之后定期在微博平台上发布并更新网络教育资源，与公共图书馆网站的网络教育资源内容保持一致，第三方社交网络的加入激发了更多用户的学习兴趣，进一步拓展了受众群体。此外，网络平台进一步深化了公共图书馆网络教育的公益性，促使更多网民认识、了解公共图书馆网络教育，保障了用户公平、开放获取信息资源的权利。

3.3 打造“互联网+”公共图书馆服务品牌

“互联网+”技术给公共图书馆提供了发展机遇，同时也给其带来了严峻挑战。一方面，公共图书馆之间的竞争力加大，文献不再是衡量公共图书馆的唯一标准，提高综合实力成为公共图书馆的首要任务；另一方面，公共图书馆要想打造特色的服务品牌，保证网络教育公益服务的顺利实施，都需要加强对馆员现代化技术的培养。现代化、复合型的图书馆员是提升公共图书馆网络教育水平的关键[7]。因此，公共图书馆应制定严格的馆员选拔制度与培养制度，结合“互联网+”时代，创新网络教育公益工作服务的内容与方式，更新服务理念，最大限度地为用户提供更加完善、更加优质的网络教育公益服务。

4 结语

坚持公共图书馆网络教育公益性的整体原则，打造多元化的网络教育内容，依托网络平台打造个性化与特色化的公共图书馆品牌，引进现代化图书馆工作人员，是“互联网+”时代的需求，也是公共图书馆完成网络教育使命的新思路。

参考文献：

[1]陆康.淺谈“互联网+”时代公共图书馆服务工作[J].内蒙古科技与经济，2016（9）：113-114.

[2]康耀玮.“互联网+”时代公共图书馆网络服务创新研究[J].图书馆学刊，2015（10）：100-102.

[3]缪广霞.探讨“互联网+”时代下的公共图书馆阅读推广工作[J].科技视界，2016（17）：185-186.

[4]宋宪晴.公共图书馆延伸服务的思考与探讨[J].科技情报开发与经济，2012（23）：39-41.

[5]吴信训，吴小坤，高红波，等.互联网与传统媒体融合趋势研究[C]//世界传媒产业评论：第七辑，2011：69.

[6]李静丽.全媒体时代高校图书馆信息服务模式研究[D].合肥：安徽大学，2013.

[7]刘琳琳，郭涵，袁澍宇.“互联网+”时代公共图书馆馆员培训与发展方略[J].图书馆学研究，2015（13）：20-23.

（编校：马怀云）