倡导人性化服务 创建特色图书馆

李晓颖

摘 要：21世纪，在经济飞速发展，网络技术越来越先进的今天，图书馆的生存发展面临着严峻的考验，提倡人性化服务，创建特色图书馆成为图书馆生存发展的迫切要求。

关键词：图书馆；生存发展；人性化服务；创建特色

在当今社会，随着经济的不断发展，在经济浪潮的冲击下，人们的心变得越来越浮躁不安。随着科学技术的不断进步，网络技术越来越先进，信息的传播越来越迅速，越来越多样化，图书馆已不再是人们获取信息的主要来源。“人们越来越不爱看书，越来越不愿进图书馆”的现象，将是图书馆生存发展所面临的一个严峻的考验，也是图书馆工作人员值得沉思的问题。

读者是图书馆服务的对象，一个图书館一旦失去了读者，那就意味者失去了存在的价值。图书馆书刊流通率的高低，读者到馆次数的多少，新读者人数的增减等，都关系到图书馆的发展。那么，在经济、网络发展的冲击下，图书馆应该如何生存发展呢？我们不妨从以下几个方面来探讨。

一、充分利用馆藏资源，牢记“以人为本”的服务理念，搞好人性化服务

1.要充分利用图书馆馆藏资源，拓展服务领域

当今社会，城市图书馆越建越漂亮，馆藏资源越来越丰富。可是，在一个大中城市中只有一两个公共图书馆服务点，市民利用图书馆往往需要倒一两次公共汽车，或骑半个小时，一个小时的自行车，这样就增加了市民利用图书馆的时间与经济成本，从而在时间、精力上限制了大批有文献信息需要的读者。所以，我们在服务观念上，也应打破传统的阵地式服务，向社区延伸，向学校延伸，向部队、企业、乡村、监狱延伸，创办市民身边的图书馆，从而使图书馆的文献资源得到更好的利用。

2.以人为本，更新服务理念，提高服务质量

“以人为本”是图书馆办馆的灵魂，是图书馆精神的重要体现。图书馆应始终以“以人为本”为出发点，围绕“读者需求”，将着眼点放在“读者满意”上。要着眼于最大多数读者的利益，最大限度地满足读者的需求。

（1）创建轻松愉快、和谐向上的阅读环境。大力倡导“读者第一，服务至上”的服务宗旨，努力营造以人为本的服务环境。以内部环境的布置上，要力求“清静、亲切、清新、温馨”。

开放休闲书吧，室内可根据需要摆放花草类盆栽植物，设置茶点柜、咖啡机、时尚读物、音乐。读者凭借阅证或会员证进入书吧后，可以听音乐、喝茶、聊天，也可翻阅自己喜爱的读物，从而在轻松愉悦的环境中，得到全身心的放松，使阅读成为一种享受。

（2）更新服务理念，创新服务方式。在如今图书馆馆藏文献越来越丰富的今天，却仍听到许多读者抱怨“图书馆的书太少”。其实并不是真的图书馆的馆藏文献太少，而是读者需要的书太少。这也是导致部分读者流失的一个原因。图书馆的文献资源，大部分是由工作人员采购排挑选，“我们买什么书，读者看什么书”，所以读者只是被动地阅读。这样就存在一个“供求”的矛盾，即供给与需要的矛盾。我们提供的图书可能并不是读者需要的，这样就造成了资源的极大浪费。解决这一矛盾，就需要图书馆的工作人员更好地与读者沟通，了解读者的需要。图书馆可以定期举办“读者交流会”，发放“读者阅读调查表”，通过这些方式与读者沟通交流，了解读者的需求，让读者自己去挑自己喜爱的书，需要的书，做到“读者看什么书，我们买什么书”，这样就能使文献资源得到更好的利用，最大限度地满足读者的需求，从而提高服务质量。

（3）完善网络服务体系。随着时代的进步，社会的不断发展，现代化、数字化、网络人图书馆已成为人们的需要，也是今后图书馆发展的必然趋势。图书馆要建立虚拟的图书馆服务网，利用网络开展远程咨询和文献服务，扩展公共图书馆的服务空间。读者可以在图书馆的网站中查阅文献、检索书目、网上预借续借，也可了解新书推荐、业务活动等，从而更方便、快捷、高效地利用图书馆。

（4）提高馆员素质，提供优质服务。图书馆是一个社会教育机构，图书馆馆员扮演着“知识导航员”的重要角色，提高馆员的综合素质就显得尤为重要。图书馆应定期组织开展各类业务培训，创建学习型单位，提高馆员的综合素质，从而为读者提供更优质的服务。

二、突出特色，不断创新，扩大社会影响力，创建品牌图书馆

品牌是图书馆提高核心竞争力的关键，图书馆依赖强势品牌能获取社会承认并保持长期竞争优势。如何创建品牌图书馆呢？

1.改善服务环境，建设特色馆藏

改善图书馆服务环境是实现品牌图书馆的关键。在信息网络空前发达，图书馆传统功能大大削弱的条件下，改善图书馆的服务环境显得尤为重要。造型优美、宽敞明亮的借阅室，美观舒适的桌椅，明快愉悦的色彩搭配，自然和谐的采光效果等等，这些是创建品牌图书馆的外在因素。

建设特色馆藏是网络时代图书馆的生存之本。不同类型、不同层次、不同地域的图书馆，在馆藏上应形成自己的特色，做到“人无我有，人有我无”。

2.发挥自身优势，不断开拓创新

创新是图书馆开展一切工作的中心环节，是图书馆事业不断发展的基石。图书馆应发挥自身的优势，不断创新，吸引更多的读者走进图书馆，了解图书馆，更好地利用图书馆。

（1）现代社会许多人都不愿将业余时间无谓地浪费掉，希望参加健康有益的活动，而图书馆正是使公众的业余生活丰富多彩的好地方。图书馆可以通过开展各类读者座谈会、专题演讲会、诗歌朗诵、绘画展、灯谜竞猜、棋牌比赛等各种活动来丰富人们的文化生活，提高图书馆的社会影响力。

（2）李大钊认为：“现在图书馆已经不是藏书的地方，而为教育机构。”著名教育学家蔡元培先生说：“教育不专在学校，学校之外，还有许多机关，第一是图书馆。”图书馆可以根据读者的需求来策划举办各种类型的讲座，以达到社会教育的目的。讲座的内容要贴近实际，贴近生活，贴近群众，要适应形势的发展和市民的要求。讲座可以采用一种互动形式，营造一种轻松和谐的互动氛围。让读者以一种轻松愉快地方式获取知识、提高文化素养，更好地实现图书馆的教育职能，扩大图书馆的社会影响力，创建品牌图书馆。

参考文献：

[1]刘亚斌.图书馆人本服务与规范管理[J].图书馆学刊，2015，6.

[2]褚树青.开放的社会，开放的图书馆[J].图书馆论坛，2015，5.endprint