南京国际马拉松志愿者岗前甄选与培训现状调查分析

佟楠楠

摘 要：为了提高南京体育学院大学生马拉松志愿服务質量，优化志愿者甄选与培训效果，文章采用文献资料法、个案研究法、问卷调查法等研究方法对参与南京马拉松志愿者甄选流程与岗前培训的内容、次数、形式进行初步探索。研究结果表明，部分志愿者对马拉松赛事志愿服务认知不足。因此，高校管理层应加强大学生思想教育：志愿者的甄选流程相对公平，考核内容比较全面；培训内容除了必要的志愿者礼仪等公共知识培训，应加强各个岗位的针对性培训。

关键词：马拉松；志愿服务；大学生；培训；考核

中图分类号：G641；G807.4 文献标志码：A 文章编号：1008-3561（2017）24-0014-02

大学生从事志愿服务不仅是参与社会服务的有效途径，同时也是他们思想政治教育的重要抓手。近一年来，参与马拉松运动的人群呈现井喷现象，随之而来的是社会对马拉松赛事志愿者的需求急剧增加，同时对志愿者的服务质量也提出了更专业的要求。因此，作为体育学院的大学生，要利用专业特长提高马拉松志愿服务的质量。

一、研究对象和方法

1. 研究对象

南京国际马拉松志愿者甄选与培训现状调查。

2. 研究方法

（1）文献资料法。通过查阅相关文献资料，大量阅读关于志愿者的内涵、志愿者参与志愿活动的动机、志愿服务前培训状况、志愿者的组织管理状况、激励措施等方面的内容，从中获取所需的文献素材，用以引导和借鉴研究，为本选题的研究提供理论支持。（2）问卷调查法。通过问卷星平台对本院服务南马的大学生进行问卷的随机发放，共发放问卷202份，回收202份，回收率达到100%，其中有效问卷为202份，有效回收率为100%。（3）访谈法。通过访谈志愿者带队老师，深入了解志愿者甄选及培训细节，听取他们的意见和建议。（4）数据统计法。根据问卷所得到的数据，经过整理后进行数据统计，得出相关结论并进行分析。

二、研究结果与分析

1. 志愿者个人基本信息分析（见表1）

如表1所示：参与南马志愿者中女生比例（56.93%）稍大于男生（43.07%）。其原因是：女生性格相对沉稳细腻，喜欢参加体现团队精神的集体活动，一个人参加活动可能会带动整个宿舍都参与。另外，女生较男生更能吃苦耐劳，能较好地完成工作。而男生性格则相对自由洒脱，比较喜欢独来独往。

从学生年级分析，大一（34.65%）、大二（35.64%）、大三（28.22%）参与人数呈现小幅度下降，到了大四参与人数比例降到了1.49%。经访谈得知，低年级学生对高校生活存在一定的好奇心，更愿意尝试新鲜事物、新活动，课余时间也相对充裕。随着年级的升高，大学生的学习压力逐渐增大，尤其是大四学生还要面临实习、论文、就业，虽然也有参与志愿服务的意愿，但毕竟时间和精力有限，二者不可兼顾。

2. 志愿者科学遴选情况分析

（1）报名前期志愿者招募信息宣传方式（见表2）。

由表2可知，77.23%的学生通过网络媒体获取志愿信息，19.31%的学生通过同学和其他志愿者获取信息，还有2.97%的学生是通过海报获取志愿信息的。由此可见，本院大学生获取志愿信息的主要途径是网络媒体。

本院志愿服务工作是在院团委统一领导下，通过院青年志愿者协会组织开展的。具体的宣传流程是通过团委老师、院青协负责人、各系团委书记、各班班长再到班级同学层层递进开展的，宣传的途径是QQ群、社团的官方微信和微博平台。当大型志愿活动对志愿者需求量较多时，这样的一套宣传途径非常有效科学，可将消息迅速扩散到各系各班，大大增强了宣传力度，提高了报名效率。

（2）志愿者甄选情况（见图1、图2）。甄选就是对申请参与志愿服务的人员信息情况进行审核，经过层层筛选，确定岗位的适宜人选。志愿者的甄选环节尤为重要，经过层层筛选，确定最后的录用名单，这样做有利于提高整个志愿者群体的服务水平。本院分为本部、仙林、奥院三个校区，以下是三个校区选拔流程及分析。

图1是南体本部和仙林的志愿者的选拔流程，这一套甄选流程主要看重大学生的日常表现及以往的志愿服务经历，决策权也主要在于活动的领导者，带有一定的主观因素。优点是甄选的过程比较简单，不会浪费志愿者过多的时间与精力。

图2是南体奥院志愿者的选拔流程，这套流程是院学生会对报名志愿者信息表进行初审整理然后安排所有志愿者进行笔试（主要内容：南马概况以及志愿者礼仪知识），接着安排志愿者面试，经过层层筛选，学生会再对最后的名单进行汇总。此方法优点是对志愿者来说相对公平，缺点是组织整个笔试、面试规模较大，比较耗时间和精力。

以上的两种甄选流程，作者认为可以择其善者而从之，择其不善者而改之，并根据报名的志愿者数量和情况选择适宜的选拔方式。

3. 志愿者培训情况分析

（1）志愿者培训内容（见图3）。图3显示，志愿者接受培训的内容中马拉松沿途路线图的介绍位居首位，比例达到83.66%。马拉松赛事比赛路线较长、范围较广，导致志愿者的各个岗位比较分散，为了更好地为运动员解答，每个志愿者对于路线的熟悉尤为重要。另外，志愿者的心理素质与紧急事件处理能力、医学常识和紧急救护知识与方法所占比例也较高，分别是80.69%和78.71%。这种情况是由马拉松赛的赛事特点所决定的，马拉松运动强度大、持续时间长，少数身体状况不佳或对赛事不适应者很可能存在猝死的潜在危险，因而对于志愿者专业急救知识和心理素质的培训是很有必要的。

（2）志愿者的培训次数。通过调查可知，志愿者参与三次及三次以上的培训比例分别占40.59和31.19%，参与两次培训的占21.29%，只参与一次培训的占6.93%。由于服务岗位不同，每个岗位的服务内容难易程度也不同，所以导致培训次数存在差异。另外经调查可知，培训时管理者没有严格做好考勤制度，导致少数志愿者缺席，这样志愿者的服务水平就会打折扣。

（3）志愿者培训方式（见图4）。图4显示，培训中现场学习和理论知识讲述比例最高，占78.71%和78.22%，表明志愿者的培训中理论知识和现场学习都很重要，理论结合实践方能达到事半功倍的效果。现场学习这种方式具有实际操作性，这种直观的方法可以使志愿者更加快速有效地掌握专业技术知识。另外，有经验志愿者的工作交流比例达到了75.74%，这种方法效率高，直接针对服务中有可能出现的问题进行讨论解决方法，实效性高。

三、结论与建议

1. 结论

一是从参与南马志愿服务志愿者的基本信息上看，女生人数稍多于男生，主要是由女生的性格特点导致的。女生较男生更喜欢参与集体活动。参与志愿活动的高年级人数较少。 二是南马志愿服务信息的宣传方式大多通过网络，包括QQ群、微信群及公众号等，这种宣传方式方便快捷，值得推广。三是培训内容主要为专业的急救知识技能与所在岗位具体的工作内容和方法，培训内容相对全面、专业，培训方式主要是理论知识学习和现场操作实践。

2. 建议

一是志愿活动组织者应对大学生志愿者加强内在精神的培养，对志愿者的服务目的进行正确的引导，提高大学生的思想政治素质，使他们对志愿服务形成正确的认知。二是院青协应对参与培训的人员进行严格考勤，防止个别学生不来参加培训最后也可以上岗，直接影响整体的志愿服务水平。三是院青年志愿者协会应制定一套规范的规章制度，对志愿者活动前的选拔、面试、培训包括最后的上岗进行严格的考勤与监督，形成一套规范的管理体系。四是学院应该培养出若干个志愿培训的指导员，起到带头作用，这样有利于志愿者活动的开展，使志愿服务工作逐渐走向规范化，步入正轨。

参考文献：

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