澳门地区公共图书馆读者服务工作的启示

邱子夏

摘要：澳门公共图书馆以本澳民众阅读权益为基础，致力于完善的服务措施，为社会不同层面的市民提供各项完善的资源与服务，并积极推广本地阅读风气，鼓励及培养全民主动学习，让阅读融入生活，启迪思考，启迪智慧。

关键词：公共图书馆；读者服务；澳门

2016年12月22日，我校图书馆参考咨询部、采编部、流通部等业务骨干一行9人在馆长带领前往澳门地区公共图书馆进行实地考察学习，令我们收获良多。

澳门公共图书馆以澳门本地人民利益为出发点，致力为社会不同层面的市民提供各项完善的资源与服务，积极推广本地阅读风气，鼓励及培养全民主动学习，热爱学习，让阅读融入生活，为世人呈现出一幅多姿多彩的读书画卷。

澳门公共图书馆系统为从中央图书馆到各区域图书馆制定了法定图书文献收藏制度；搜集、组织、保存及推广利用澳门地方文献，建立澳门总书库是公共图书馆的重要任务之一。其中澳门建立了国际标准书号中心，澳门国际标准书号中心为本澳出版者提供国际标准书号（ISBN）、国际标准期刊号（ISSN）和国际标准录音录像数据代码（ISRC）申办服务。澳门国际标准书号中心开发有“澳门出版物数据库”、“澳门出版者数据库”，是保存及管理澳门本地出版数据不可或缺的组织者和执行者[1]。

一、澳门公共图书馆历史源远流长

澳门公共图书馆历史悠久、源远流长，最早可追溯于1893年葡萄牙皇室颁令澳门开设国立利宵中学；1895年9月澳门国立利宵中学成立，附属利宵中学的澳门国立图书馆对外开放，跨越三个世纪的岁月。

据澳门市政总署图书馆负责人潘文俊先生介绍，至十九世纪二十年代末，市政厅拨出市政厅大楼内两个房间以供国立图书馆专用；接下来的三十年内，澳门国立图书馆开始建立一套公共图书馆架构和收藏制度，包括1931年编制公共图书馆人员制度，1941年订定规则，要求所有本澳出版商需向图书馆呈缴两份印刷品，1952年易名为“国立图书馆”，并按照葡国国立图书馆的规章与“法定收藏”的待遇，接收葡萄牙及海外省书刊。1956年何东爵士在港病逝，后人按其遗嘱将位于澳门岗顶前地三号的别墅赠与澳门政府，并建立一座公共图书馆，同时捐赠25，000港元，用以购置图书。 1958年，何东图书馆正式对外开放。

随着社会变迁，图书馆藏书量不断增加。1962年上任的图书馆馆长路易斯·贡沙格·高美士（Luís Gonzaga Gomes），开始大规模整理装订澳门各个时期的报纸和刊物，并开始规划图书馆发展的蓝图。上世纪八、九十年代是澳门国立图书馆迅速发展的时代，1983年10月28日时任总督高斯达，在澳门荷兰园正街为澳门国立图书馆新大楼剪彩，图书馆从此独立地拥有一座优美而设施齐全的大楼，成为现时的澳门中央图书馆的总馆。原来的市政厅图书馆（即现时的民政总署大楼图书馆）被设为分馆，主要收藏1950年以前出版的西文古籍。同年设立路环图书馆，成为首间在离岛服务的公共图书馆。1986年首架流动图书车投入服务，1988年望厦图书馆开幕。

1994年，澳门国立图书馆易名为“澳门中央图书馆"，图书馆的发展也进入了新里程，青洲图书馆、红街市图书馆等分馆相继建立。

2015年12月14日，为配合澳门特区文化事业的发展，澳门当局对文化局进行改组，即原属民政总署文化职能、相关人员及设施并入文化局，并制订了《文化局的组织及运作》行政法规[2]。文化局改组后，公共图书馆管理厅（原“澳门中央图书馆”）设立图书资源发展處和读者服务及推广处两个处级部门。此行政法规自2016年1月1日起生效，随着文化局公共图书馆和原民政总署图书馆的整并，以及各新馆在未来的日子里陆续建成，使澳门公共图书馆的服务遍布澳门，深植每个小区。

二、澳门公共图书馆读者服务工作概述

澳门公共图书馆始建于1895年，在澳门文化局下设公共图书馆管理厅有分管图书资源发展处和读者服务及推广处。公共图书馆包括澳门5区15个图书馆，流动图书馆为流动图书车，专门图书馆为民政总署大楼图书馆。澳门公共图书馆供借阅的纸本或电子数据逾百万册（件），当中包括一般书籍、报章、期刊、文献、影音数据及各类电子资源等，涵盖各个学科领域，藉以满足大众对社会、教育、信息或休闲等多方面知识的需求。

澳门公共图书馆以本澳民众阅读权益为基础，致力为社会不同层面的市民提供各项完善的资源与服务，并积极推广本地阅读风气，鼓励及培养全民主动学习，让阅读融入生活，启迪思考，启迪智慧。

澳门公共图书馆执行法定收藏制度，搜集、组织、保存及推广利用澳门地方文献，建立澳门总书库也是公共图书馆的重要任务，其中澳门国际标准书号中心为本澳出版者提供国际标准书号（ISBN）、国际标准期刊号（ISSN）和国际标准录音录像数据代码（ISRC）申办服务，并开发了“澳门出版物数据库”、“澳门出版者数据库”，在保存及管理本地出版数据工作上扮演着不可或缺的角色。

民政总署大楼图书馆位于亚美打利庇卢大马路（新马路）民政总署大楼内，以葡国玛弗拉修道院的图书馆（Biblioteca do Convento de Mafra）为设计蓝本，装潢和家具陈设具有浓厚的古典气息。《澳门新闻》（Notícias de Macau）[3]先后在1949年及1951年转载《南华早报》（South China Morning Post）[4]和发表评论文章，赞扬这间图书馆的设计，并认为该馆是当时东方最豪华的图书馆之一。

该馆在1929年启用，是澳门中央图书馆的前身，也是服务时间最长和馆藏价值较高的图书馆之一。目前专门收藏17世纪至20世纪中叶的外文古籍，特别是葡萄牙在非洲及远东的历史文献，其中不乏珍品。此外，还有19世纪末和20世纪初期葡文报纸，包括外国人在中国境内创办的第一份报纸，也是澳门有史以来第一份报纸，即1822年创刊的葡文《蜜蜂华报》（A Abelha da China）[5]。馆内所藏古籍需要特别保存，只供馆内阅览。endprint

全馆面积为454.9平方米，开放时间为星期一至六 13：00 – 19：00，阅览座位约8个，提供报刊阅览，查阅缩微数据、外文古籍及逾期外文报刊数据，宽带上网等服务。馆藏以外文古籍、葡萄牙在非洲及远东的历史文献为主，目前收藏书籍约20000册、现期报纸41种、已装订逾期报刊121种。

图书馆一楼为接待处及阅览区，馆藏图书视听数据1，000件，已装订期刊20种共1734册，已装订纸本报纸101种共1522册，现期报纸41 种47册，缩微资料528卷；二楼阁楼为古籍区，馆藏古籍图书19，000件。

澳门离岛路环村图书馆为澳门离岛区凼仔岛的公共图书馆之一，图书馆是一幢建于1911年的古朴优雅的葡式建筑物，座落于路环十月初五马路。前身为路环公局市立学校，是当时离岛三间小学之一。后来几易用途，直至1983年被改建为图书馆。

该馆面积为170平方米，提供21个阅览座位，馆藏书籍以儿童读物及通俗小说为主。藏书约8，667册，各地报纸44种，各类杂志47种。

据澳门2015年澳门公共图书馆读者服务工作的相关数据，我们可以对澳门公共图书馆的读者服务工作管窥一斑： 2015年全澳门公共图书馆进馆人次达143万1118人，办理新注册读者9117人，外借浏览人次为15万8430人，外借阅览图书38万378册，外借视听资料人次为1万4219人，外借视听资料3万8994件，多媒体视听室使用频次为6万8777次。

三、澳门流动图书馆---服务及启示

澳门流动图书馆服务开始于1986年10月，首辆图书车当时固定停泊于白鸽巢公园前地，为澳门居民服务；1988年11月，第二辆书车投入服务。两车开始轮流停泊于人口稠密的街道，很受读者欢迎。从1990年8月开始，该馆的书库及图书车，全部迁往青洲区的河边马路现址。

随着两辆流动图书车相继退役，新书车于2005年11月投入服务。新书车是由一部货车改装而成，安装了空调、广播器、独立发电机、街外电站接驳器、闭路电视摄影器等设备。全车共31层书架，藏书约为2，800册，以大众读物、园艺、家政、医药书籍及小说为主。

为了方便居民 ，流动图书馆新书车调整了停泊地点及延长服务时间。目前的服务时间为星期一、二、五及六12：00- 19：00，星期三12：30- 18：30，巡回停泊的四个服务点分别是黑沙环新街、巴波沙大马路、凼仔哥英布拉街及路环蝴蝶谷大马路。

澳门流动汽车图书馆完善的设备设施，人性化的规章制度，尽职尽责的服务举措，给人们留下了深刻印象，并以智启迪：

1、澳门公共图书馆以本澳民众阅读权益为基础，致力于完善的服务措施，为社会不同层面的市民提供各项完善的资源与服务，并积极推广本地阅读风气，鼓励及培养全民主动学习，让阅读融入生活，启迪思考，启迪智慧。

2、澳门公共图书馆服务以读者为重，“读者第一”的人文关怀体现在图书馆服务各个方面。流动汽车图书馆设备设施完善，图书文献类别贴合读者需求，管理员积极与读者互动，耐心细致回答读者问题，深受市民欢迎[6]。

3、澳门公共图书馆馆藏特色各具，特别是民政总署图书馆以地方资料及古籍工具书馆藏为特色，给我们留下了深刻印象，图书馆特色及文献积累是读者服务工作之源。参观学习交流既开拓了视野，也令我们对澳门公共图书馆读者工作内容有了进一步的了解，对促进我馆的读者服务工作改进，开创我校图书馆读者服务工作新局面，受益匪浅。

参考文献

[1] 李武.澳门图书馆事业发展历史及现状[J].图书馆建设.2001（S1）：21-22.

[2] 王世伟.澳门的图书馆及其它[J].图书情报工作.2000（09）：16-18.

[3] 钟铭佑.澳门图书馆事业的特点初探[J].大学图书情报学刊.2000（04）：102-104.

[4] 李少贞.港澳图书馆事业之比较[J].四川图书馆学报.2000（02）：79-81.

[5] 王國强.回归前澳门图书馆事业发展概况[J].大学图书馆学报.1999（04）：112-113.

[6] 张曙光.澳门中央图书馆概览[J].图书馆学刊.1999（01）：54-58.endprint