众媒时代如何优化信息服务

付锐

摘 要 2015年数十家纸媒休刊，传统媒体陷入前所未有的恐慌之中。但是据全国文摘类报刊协会统计，截至2016年底，全国文摘类纸媒不仅没有一家关停，而且部分文摘媒体的发行与经营还出现上升趋势。这也证明，无论媒介形态如何改变，优质内容仍是媒体的核心，谁能提供更为优质的信息产品，最大程度满足读者的需求，谁就能在众媒格局下脱颖而出。

关键词 优化信息服务 开放式思维 独立观

2016年2月，习近平总书记在党的新闻舆论工作座谈会上强调：“新闻工作者要转作风、改文风，俯下身、沉下心，察实情、说实话、动真情，努力推出有思想、有温度、有品质的作品。”在纸媒消亡论甚嚣尘上的当下，这既是对新闻工作者的要求，也是对纸媒下一步发展方向的指引。在信息再创作的过程中，打造出有思想、有温度、有品质的精品，更是文摘媒体在众媒格局下的生存之道。

1 运用开放式思维进行内容生产

文摘媒体最初的定位是汇集媒体资讯信息，为读者提供精巧的阅读快餐，但随着互联网新媒体的发展，这一优势已不复存在。如何在众声喧哗、瞬息万变的众媒时代保持自身特色，获得读者的青睐，这几年《生活文摘报》一直在摸索、尝试，也略有心得。因为信息传播的技术与渠道可以改变，但读者希望用最高效便捷的方式获取准确可靠信息的需求不会改变。所以，只要打开办报思路、抓住市场机遇、满足读者需求，传统文摘媒体就一定不会被市场淘汰。

打开思路就是要运用开放式思维改变过去封闭式、“以我为主”的信息生产框架，顺应互联网开放、分享的特征，即开放专业化新闻生产的流程体系，专业编辑配合读者参与话题设定。例如，编辑通过对《生活文摘报》微信公众号上读者关心的话题进行归纳整理，在纸媒固定版面开办了《你问我答》家庭法律顾问专栏，邀请专业律师为读者解惑释疑。实践证明，读者直接参与内容生产这种模式使传统文摘媒体有了新的发展空间。

2 整合有效信息做好深度解读

不可否认，在网络化社会的背景下，新媒体提供了更为便捷的资讯传播方式，信息传播由被动向主动转化，读者的需求才是新闻传播的目标与方向。因此，在互联网背景下，传统文摘纸媒也要树立服务理念，从不同层次的读者需求出发，提供个性化服务。

传统文摘纸媒的目标读者大多以中老年群体为主，从读者主观方面讲，一是老年人对智能手机等产品运用不熟悉，二是频频更新的推送倦怠感使得许多人只是匆匆浏览标题完事。而一些新媒体迎合读者阅读习惯，侧重于制作吸引眼球的标题，忽略了内容的整理归纳，读者获取信息的窄化、碎片化又进一步影响深度阅读的兴趣，恶性循环由此形成。

新媒体的怪圈恰恰为传统文摘媒体提供了一个思路：以全面、客观、公信为宗旨，紧扣社会热点，注重话题策划，整合有效信息，形成穿透力极强的深度解读。如《生活文摘报》2015年推出的“老年人生活调查”系列报道——《安居之所》《多想优雅地老去》《何处安放晚年》，从养老院、家庭关系、养老医疗等方面对老年人生活现状进行深度解析，兼具实用性和功能性，可读性极强。

3 注重独立观点引发话题互动

除了面临新媒体的持续冲击，传统文摘纸媒之间的竞争也趋近白热化，时效性已失先机，同质化又日趋严重，在有限的新闻热点中如何独具慧眼，推陈出新成了最大的难题。

众媒时代传统文摘纸媒不能局限于采集信息，一定要强化信息服务商的角色，加快从“新闻纸”向“思想纸”“观点纸”转型——从同题新闻中发掘出与众不同的视角，以感性的故事、客观的态度、完整的真相、沉淀的观点，与读者分享热点事件中的是非曲直，探讨社会表象背后的共性乃至解决之道。为此，《生活文摘报》大胆创新，打破文摘媒体剪剪贴贴、摘摘抄抄的固有模式，自2011年起，头版深度报道配发编后评论，旗帜鲜明地表明自己的观点态度，成功吸引读者关注并参与到话题的讨论中来。

4 打造有思想、有温度、有品质的精品

互联网时代最不稀缺的就是信息，真正稀缺的是思想、观点和态度，也就是说，纸媒一方面要注重生产解释性和调查性的新闻产品，提高报纸的文化含量，增加报纸的深度，加深读者对世界、对社会的理解；另一方面要注重有价值的知识、观点、思想的生产，努力打造有思想、有温度、有品质的精品力作。

新闻的思想是新闻的核心魅力之所在。在海量信息传播的舆论浪潮中，读者需要的不仅是及时发布的信息，更是拨开迷雾的观点和入木三分的解读。有温度的精品力作，不仅要讴歌真善美，也要鞭笞假恶丑，更要主动走进读者的内心世界，在接地气中把准时代脉搏、感受人间冷暖。有品质的新闻精品力作，既是基于新闻真实、紧跟时代步伐、顺应人民期待的佳作，也是体现新闻人良知与责任，反映新闻媒体文化创新能力和创造水平的代表作。

总之，在媒体传播生态环境发生变化的当下，传统文摘媒体要善于運用互联网思维整合综合传播力，不断优化信息服务，给读者提供有思想、有温度、有品质的精品力作，方能赢得市场。

参考文献

[1] 张志安.新闻生产的变革：从组织化走向社会化——以微博如何影响调查性报道为视角的研究[J].新闻记者，2011（3）.

[2] 龚婷.《快乐老人报》内容生产研究[J].今传媒，2017（04）.

[3] 陈栋.如何创作有思想、有温度、有品质的新闻作品[J].传媒，2017（03）.endprint