AI入侵 倒逼行业提高专业素养

婕轩

科技浪潮的裹挟下，一些保险从业人员开始担心自己的“饭碗”不保。

最近，蚂蚁金服的定损宝出尽了风头，甚至有人开始担心它会将从事查勘定损的保险人取而代之。事实上，在日本，已经有保险公司因智能技术的应用而开始裁员。日本富国生命保险公司从1月起，用IBM的人工智能平台Watson Explorer取代原有34名员工来执行保险索赔类分析工作。据IBM方面称，Watson AI系统是一种认知技术，可以像人类一样思考，并且可以分析和理解所有數据，这些数据包括结构化文本、图像、音频和视频等。该系统将负责阅读医生撰写的医疗证明和其他文件，以及收集医疗记录、住院信息、手术名称等保险理赔资金所必需的信息，除了这些，该人工智能系统还能核对客户的保险合同并且确定一些特殊保险条款等。

10万保险人是否会失业

蚂蚁金服宣布向保险业开放技术产品定损宝，即用AI（人工智能）模拟车险定损环节中的人工作业流程，帮助保险公司实现简单高效的自动定损。这是图像定损技术首次在车险领域实现商业应用。

为了验证定损宝这项黑科技的可靠程度，蚂蚁金服在发布会当晚还组织了一场紧张刺激的“人机大战”——“定损宝”VS6位资深定损员。保险公司的嘉宾随机选择了12套事故车辆照片，由AI与6位资源定损员（每人两辆）进行PK。

在耗时方面，“定损宝”仅用6.07秒就完成了12辆车的定损，人类代表用时6分48秒。最后，人机双方有2处出现分歧：一处是“定损宝”认为可以修复，定损员则认为需要更换，定损员合议后认为可以修复；另一处则是机器未能发现左前大灯需要打磨修复的一条擦痕。从结果来看，AI强大的计算能力及惊人的成长速度让人类难以望其项背，而参与这次人机大战的“定损宝”才学习了不到1年就已经和资深定损员旗鼓相当，升级之后又将如何呢？

据统计，我国有超过10万人从事查勘定损工作。一旦“定损宝”上线，他们中的绝大部分都将面临转岗甚至失业的命运。而对我们消费者来说，有了“定损宝”这个神器，就不用在现场漫长的等待查勘员，自己拍照就能实现定损，缩短了用户能够领到理赔款的时间。

科技带来了什么

近年来，保险科技带来的不仅是一个智能化定损工具，各种E投保、E理赔、E客服及人脸识别、区块链、大数据等新科技正深入保险业务的方方面面，传统保险运营流程已被从点到面全面重塑。

人工智能对保险公司的影响路径主要体现在“无纸化、自动化、智能化”3个方面。过去单证百分之百需要人工录入、操作，现在能用机器替代的全部用机器替代；过去需要人来对比分析的，比如核保依赖人的经验进行判断，现在很多保单只要通过电脑自动分析就能实现智能化核保；过去单靠人力销售，现在通过进行流程数字化和大数据分析来提高网销、电销能力，及通过移动展业来增强销售力量等。

毋庸置疑，科技的迅猛发展及人工智能应用的提速，对保险公司而言意味着管理效率和运营效率的提升及运营成本的整体下降。譬如移动投保整个流程纸张耗费从传统的40张降至4张，每年可为公司节约纸张100吨、人工1700人、费用逾亿元。这些转变背后都是科技进步驱动的结果。

这些岗位将会受到影响

时效的提升往往意味着单位人力需求的减少。那么科技浪潮的裹挟下，一些保险从业人员的“饭碗”真的会不保吗？

简单重复性的工作将被智能应用取代

互联网等新技术正在替代人工从事一些简单、重复性的工作。例如外包录单、影像审核等人工岗位，已被客户自助录单、自助扫描补充所取代；近几年保全业务总量以30%～40%的速度增长，但移动保全的推广有效分流了柜面压力，柜面保全人员保持零增长；寿险呼出座席也由于新技术回访的应用被大规模替代。未来，技术的发展可能会使核保人员和核赔人员的数量有所下降。

此外，以往需要耗费大量重复人力或几个人才能完成的工作，现在一个人就能完成。有些环节仅是每天在电脑上点几个勾、复印打印材料，相关员工的岗位工资不高，人员流动性大，保险公司管理成本也比较高，这部分用工需求将会大幅减少。虽然难以计算出多少岗位将被代替，但很明显，人工智能贡献度非常可观，且这一趋势还在加剧。

技术人员增加，或将衍生新的岗位

目前科技发展对保险业来说，其发挥的辅助作用远远大于替代效应。当前新技术的引入主要以辅助工作为主，能替代的只是一些重复性的、机械的工作，其效率确实比人高。不过，保险业比较特殊，在投保、核保、理赔等各个环节都需要分析、判断、应对变化万千的情况，面对这些复杂的事项目前的技术显然无能为力。

譬如，在代理人方面，平安集团董事长马明哲就曾表示，起码在未来30～50年内，业务员不会被科技互联网取代。他认为，寿险既有保障型产品，又有“保障+投资”型产品，需要根据客户不同的个体、家庭情况量身定制，差异化很大。而一些面对面的生活服务也是互联网所取代不了的。现阶段科技水平还参差不齐，就算是其中的翘楚，以目前的科技发展程度也不可能大规模地代替保险业的某些岗位。

事实上，科技在消灭一些岗位的时候也会衍生出过去没有的岗位。相应的，保险公司的技术人员在不断增加。据了解，目前太保集团信息技术中心人员规模已达1000多人。在1年时间内，平安人寿科技中心的科技人员由初期500人发展到目前的1200人。

业内人士预计，未来简单、重复性的工作或将逐步被智能应用取代，信息技术开发、网络安全、数据科学家等岗位需求可能会大幅度增长。诚然，科技让一些岗位被替代或产生转变，由此也倒逼行业提高自身专业素养。