谁来取代e-HR

彭传军

作为一个在人力资源信息领域耕耘了15年的老兵，我亲历了国内企业人力资源管理和人力资源信息化改革的历程，如今，眼花缭乱的变化仍在每天发生着：员工体验、移动化、社交化、大数据、人工智能……这让老兵不敢“倚老卖老”的同时，内心也常充满山雨欲来风满楼的澎湃。

未来到底会是什么样？哪些变化会对中国企业的人才管理产生革命性影响？

“以人为本”的进化脉络

回顾中国企业的人力资源信息化历程，从人事管理到人才管理的进化脉络背后，本质就是通过信息化手段帮助人力资源管理逐渐实现“人本”的过程。

第一代HR系统对应着中国企业人事管理阶段，此时企业能够把基础的组织人事模块初步串联起来，实现“数对人头、发对工资”，就已经很满意了。考勤模块做得不错的供应商，还能够解决制造业排班问题。这一阶段的信息化系统，应用对象主要是HR，总体感觉是系统复杂、维护工作量较大。

到了人力资源管理阶段，HR系统开始强调集团管控和流程自动化，包括编制、费用、业务规范等管控；以及把各种流程进行在线处理，譬如入、转、调、离等业务流程可以在线审批、按照业务流程自动流转。这个阶段，系统的应用对象，除了HR，还包括参与业务处理的管理者甚至部分员工。这在一定程度上规范了流程，提高了效率。但是大部分系统操作还比较复杂，人机交互不够友好，距离深入人心的互联网级应用和交互体验存在很大差距。

到了人力资本管理阶段，企业开始强调人力资本度量分析、投资回报。大部分HR系统供应商也随之将软件改叫人力资本系统，但笔者认为，这个阶段概念炒作大于实际内容，人力资本系统其实还是原来的e-HR系统，没有任何理念和内容上的支撑。直到今天，大概也没有几家企业能把投资一个人或团队的投资回报率说清楚，因为个人或团队的价值很难衡量，人的复杂性远远超过财务核算的各种维度。

如今，我们迎来了HR信息化的人才管理阶段。企业意识到一切管理最终还是要回归到关注人或人才本身，从而更加注重人的价值观和动因，关注人才的激励、培养、成长和发展。HR信息化也相应地从以服务HR部门为主转向以服务员工和一线经理为主，更加注重员工体验。

在这个阶段，在云计算、大数据、移动、社交等新技术和新趋势的推动下，HR信息化迎来了新一代人才管理软件的崭新时代，一些专业的云端人才管理SaaS厂商，开始尝试突破传统人力资源管理软件的限制，将员工体验、为员工和管理者赋能摆在了研发的核心位置。

“进化”到这里，很多人都会有一个问题：“以人为本”的“人本”到底是什么？这个问题关系到我们是否能够洞悉下一步甚至更远的方向。

人才具有自带资本的性质，而人才资本增值及回报的主体不仅是企业，更是人才本身。所以，认同自己是自我才能资本的拥有者，是“人本”的前提，意味着人才会有更高的成长诉求，也会对自己的成长负责，只有这样，人才管理才能从管理的视角不断弱化管控思维，最终实现充分为人才赋能的目标。而新一代的HR系统的使命，就是必须使“人本”的体验不断增强。

HR信息化发展趋势已经显现

新一代HR软件必须建立在这个管理思想上，如今有六大趋势已经显现：

趋势一：靠“云”说话

德勤在2016年做过一项调查，你希望如何升级你现在的HR系统？66%的企业选择通过基于云的系统替换现在的HR系统。比起企业自建机房和IT运营中心，公有云成本更低、稳定性更好、敏捷迭代、快速部署、简单易用等优势得到越来越多企业的认可。同时，企业的人才管理云平台能轻松连接外部各种各样的公有云服务，也能更好满足各种类型人员随时随地办公的需要。

趨势二：一切皆有“元”（MetaData元数据）

这里的元指MetaData元数据，元数据是描述数据的数据，当企业的应用快速发生变化的时候，只需要更改元数据即可，而不需要工程师修改代码和业务逻辑。提供强大的元数据也是PaaS（Platform-as-aService：平台即服务）的核心能力之一，它将使系统应用可以敏捷响应业务的变化和调整。

趋势三：从HR转向员工

今天的人力资源越来越强调员工激励、赋能，释放每个人自主的创造力。强调以员工为中心，更注重员工服务和优质的员工体验。

以员工为中心需要人力资源部将“设计思维”融入到管理员工的工作中，重构员工的整体体验。员工体验从候选人发送面试邀约开始，到候选人体检，再到入职报到，成长发展，乃至离职，贯穿了员工全职业生命周期的体验。影响员工整体体验的因素除了包括有意义的工作、清晰的目标、有竞争力的薪酬、清晰的职业发展、领导的关注认可、愉快的工作沟通氛围，还包括员工健康、工作生活的良好平衡。

不仅要有良好的体验设计，同时要让这种体验可以通过移动终端简单便捷地获取和使用。员工通过自助平台，或者移动端，就能够完成各种人力资源业务的在线参与，以及实现第三方商业保险、健康体检、企业内互助等服务的使用。只有让员工享有更好的人力资源服务和整体体验，才能更加投入和高效地为企业创造价值和财富。

趋势四：移动化、社交化在企业应用中越来越广泛

移动办公已经是今天的标准应用，移动应用包括基于企业微信、钉钉和供应商提供的APP等多种模式。社交化是为了解决企业协同办公的场景，通过Feed流，员工、经理和HR之间随时可以基于一个话题、一个业务、一个分析结果进行在线沟通，这在以往的人力资源系统只是HR部门级应用的情况下是无法想象的。

趋势五：从注重管控和考核转变为员工激励、培养与发展

过去人力资源管理人的方法主要是管控和考核，员工被各种制度和考核折磨着，哪有激情主動去做好工作呢？今天的管理注重员工的激励和赋能，让员工能够发挥更大的主动性和潜能，设置挑战性目标，并通过持续沟通和反馈，不断提升绩效。通过人才盘点，构建企业高潜人才池，并制订不同群体的发展计划。信息系统通过人才画像和人才识别技术，构建企业完整的人才档案，保证企业人才供应，企业随时可以找到所需要的内外部人才。

趋势六：大数据、人工智能和智能机器人对人力资源发挥更重要作用

大数据和人工智能应用在人力资源领域已经越来越广泛，典型应用有人才画像、简历推优、智能语音交互、趋势性和预测分析等方面，可以预见，未来HR一定会从日常事务中解放出来，把这些工作全部交给电脑和机器人去做，而HR的主要工作是结合企业战略进行人才保障的筹划，以及智能机器人的训练等工作。

【延伸阅读】

何为人才管理云平台

人才管理云平台能够整合云计算、移动技术、大数据技术等新技术，采用Nature Design消费级软件交互设计，基于PaaS平台，提供核心人力云、招聘云、绩效云、继任云、学习云、测评云、大数据、商业保险、健康管理等SaaS（Software-as-a-Service：软件即服务）应用，实现数据驱动的一体化敏捷人才管理体系，全面提升员工整体体验，为员工敏捷赋能。

以员工为中心

激励赋能员工、提升员工整体体验。一体化人才管理平台，关注从招聘到离职，全职业生命周期的员工整体体验，线上实现持续双向反馈、指导和激励，为员工敏捷赋能。同时，通过API接口轻松链接商业保险、健康管理等新的服务。通过简单、直观的移动应用，实现人力资源业务的实时参与、人力资源服务的实时便捷获取使用。

高效协作

改善HR、管理者、员工之间的沟通效率。一体化人才管理云平台通过企业社区、IM、 Feed，支持随时在线文字和语音沟通，改善员工、管理者、HR之间的沟通协作体验，提高沟通效率。

数据驱动

驱动科学人才决策。大数据平台可以整合人才管理各业务模块数据，各行业数据为客户提供内部、外部数据分析，帮助企业实现数据驱动的科学人才决策。平台提供可自定义的分析仪表板，关键指标一目了然。

大数据应用，更有价值的在于对未来事物预测性分析和提前干预。企业用户可以灵活设置发现规则、异常发现通知信息、发现频率、信息接收人等。帮助客户实现异常数据智能发现，提前预警，提前采取有效措施，进行风险规避。

PaaS平台

敏捷响应业务发展变化。一体化人才管理平台上所有SaaS应用，都基于同一个PaaS平台。通过PaaS平台可以敏捷响应业务的快速变化，灵活地进行个性化配置和调整，让业务调整变得简单、直观而且强大。