高校图书馆信息咨询服务的几点建议

姚凌云

【摘要】随着现代网络技术的随时更新升级，高校图书馆信息咨询服务模式也在发生巨大的变化， 服务已经从传统的咨询服务过渡到了高级的网络化的信息咨询服务。为进一步改善高校图书馆信息咨询服务，本文简要分析高校图书馆信息咨询服务的主要问题和应对措施.

【关键词】高校；图书馆；信息咨询服务

高校图书馆是高校学生汲取知识、提高技能的重要场所，建好图书馆，提高图书馆的使用价值，具有十分重要的意义。现代社会网络技术发展迅猛，信息服务网络已经深入到我们生活的每个角落。当代大学生获取知识已经不是简简单单地通过阅读图书和印刷资料，获取知识的渠道发生了重大的变化。为了能给学生提供更便捷、高效的服务，图书馆的信息咨询服务也必须发生重大的改革。信息咨询服务呈现多元化、智能化等特点。因此，图书馆的信息咨询服务必须迎接改革的挑战；研究图书馆信息咨询服务有着重要的现实意义。本文将与读者共同探讨高校图书馆信息咨询服务的主要问题和应对措施。

一、高校图书馆信息咨询服务的主要问题

虽然目前高校图书馆的信息咨询服务取得了一些进展，但问题还是不少。由于我国图书馆信息网络技术起步晚，很多地方相比于发达国家相当落后，基本硬件和软件设施都出现了刻不容缓需要处理的问题，一般来说有如下几个方面：

（一）信息咨询员工的基本功不扎实。目前高校图书馆的信息咨询服务员工结构比较单一，缺乏懂行的专家。很多员工没受到过严格的信息咨询知识的训练， 缺乏指导读者的诸多能力， 在这个背景下，很多员工无法应对读者的信息咨询需求，这样间接导致图书馆的资源浪费、闲置，严重影响信息咨询服务的进展。

（二）图书馆的制度不健全。良好的制度是高校正常运转的保障，图书馆也一样。没有一套可行的规章制度就很难把信息咨询服务搞好，目前在很多高校的图书馆并没有完整健全的信息咨询服务制度，因此，对员工的约束不力。很多工作人员不知道信息咨询的责任。在信息网络时代，学生多数考虑先进的信息咨询方式，但很多图书馆不重视信息咨询服务的权重，制度上存在不足。

（三）信息资源建设不足。由于资金等各方面因素的影响，很多高校图书馆存在信息资源建设不足的问题，如设备陈旧，数据库老套，数据库单一。很多时候，学生难以查询到目前相关学科研究的国际前沿热点、难点、焦点问题；单靠落后的一些数据库根本找不到学生所需要的一些基本常识知识。因此严重影响了信息咨询的效果。

二、提高高校图书馆信息咨询服务的措施

（一）提高员工综合素质。信息咨询服务工作智能化的服务工作，需要综合利用现代科技策略为广大用户处理问题，因此，只有具有良好综合素质强的信息咨询服务人员才能挑此重任；只有拥有高素质的员工才能高效地搜索信息，才能灵活巧妙地运用自己的能力完成高质量的信息产品。另外，信息咨询人员应当具有较扎实的专业功底和娴熟的咨询本领，具有灵活运用计算机软件和先进的通信设备的能力，这样才能提高信息咨询服务的水准。

（二）开发图书馆的信息渠道。信息来源渠道是增强图书馆竞争力的基础。所以，高校图书馆务必制定好一套信息资源渠道方案，此外，强调统一规范的数据库的构建，有步骤地建立一些数据库和数字图书馆，为图书馆资源共享做铺垫。加大先进装备的引进，有计划地实现信息咨询服务手段现代化，提高图书馆核心实力，增强服务层次。

（三）文献检索基本知识的训练。检索文献是高校图书馆工作人员必备的一项基本技能。目前很多高校图书馆拥有很多不同类型的数据库，如何高效快速找到自己所需的电子文献、图书资料，是每个工作人员的基本功。图书馆员工要经常参加相关文献检索知识的培训，练就高效的文献检索功底，只有这样，才能顺利完成各项信息咨询工作。

（四）微信公众平台的应用。目前很多高校图书馆信息咨询服务是通过网络化、数字化的手段为师生提供高效的信息咨询服务，微信平台交流在图书馆服务工作中有很多重要的优势，能为广大咨询人员提供实时在线咨询服务、信息共享等广阔的信息咨询平台。

（五） 加强管理工作。高校图书馆应当有一套完备的管理制度。凡是需要信息咨询的任务先交给信息咨询部门来处理，这不但有利于信息咨询服务的规范展开，而且有利于信息咨询服务的系统化。扩大图书馆的服务对象范围。信息咨询服务对象不一定是高校师生，而应该是全社会不同人员；信息咨询服务不设时间限制，对用户的咨询随时答复。

三、结束语

图书馆是高校师生汲取养分、培养本领的重要平台。所以，高校图书馆全体员工必须树立服务理念，不断加强学习，不断提高自己的信息咨詢服务能力，紧跟时代步伐，提升服务内涵，加强专业素养，为更多的师生提供高效、快捷、优质的信息咨询服务。顺应时代潮流，提高服务质量，力争把图书馆的各项信息咨询服务工作做得更加完美。

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