尚嘉中心：在智慧商业之路上的思考与探索

文/刘 浏

尚嘉中心：在智慧商业之路上的思考与探索

文/刘 浏

尚嘉中心坐落于仙霞路遵义路路口，位于虹桥商圈内，总建筑面积达14万平方米，总投资额为7亿美元。自2013年开业以来，通过不断的完善经营，已与恒隆广场、国金广场，构筑成一条上海的奢侈品消费中轴线。

尚嘉中心作为高端的购物中心，在互联网及新媒体极其发达的时代背景下与时俱进，不断完善实体经营中最重要的服务与体验两大课题，并积极发展互联网与实体经济之间的联系，在不断探索及新科技的推动下，逐渐在智慧商业中找到一条适合自己特点的路。

电商这十年来在中国爆发式的增长，不仅改变了人们的生活方式，也改变着经济结构。但随着电商肆虐，红利消退，商业竞争变成“价格战”，电商自己也开始渐入困境，低价模式已经让大家无利可图。

经过这几年的探索，大家逐渐发现：互联网去+实业这条路难以走通，因为互联网没有创造实际价值，只能提供重新分配的平台，它应该是配合的地位。

在上述背景下，尚嘉中心有自己的思考，由内地购物中心资深运营管理领导人物王裕强先生执掌尚嘉中心以来，也在积极摸索和践行智慧商业之路。我们的认知逻辑是：要让实业去+互联网，回归到商业的本质，即给自己的客户提供我们独有价值的东西（服务或产品），同时实现自己的收益。

我们正在做的：

Step 1：建设公司内部神经系统，即企业管理ERP系统，涵盖人事、行政、财务、业务、采购等各个管理环节，实现目标是高效、安全、透明、共享、快速决策；

Step 2：建设商场智慧神经系统，包括销售系统、客流系统、停车系统、推广系统、会员系统、定位系统等等；

Step 3：建设大脑神经中枢，即来源于上述各个系统的数据打通和混合交叉分析；当有足够的数据时，进一步协助公司快速准确决策；

Step 4：外部大数据将作为对辅助大脑神经中枢的信息补充输入，从而将边界扩大，实现更好的转化率；

Step 5：我们作为智慧商圈的一部分，在共赢的情况下提供我们的信息帮助共同繁荣。

当前我们正在进行第1-2步的建设的后半程，2017年下半年将开始第3-4步工作。

以上所有的目的是服务好商场的消费者，经营好自己的会员，让他们体会到智慧商业能帮助他们在找店、观影、Wi-Fi、停车、排队等场景中全面体验到智能化的科技指引。

除此之外，自2016年下半年起，尚嘉中心开始了一系列的变化和改革：重塑购物中心商业理念，充分注重品牌互动，稳固品牌长期发展预期，调整布局与品类，注重消费者感受等，从商业市场需求出发，引导商业发展。

经过这一系列的改变之后，尚嘉中心的业绩保持了持续增长。2017年上半年，商场营业额更是比去年同期有大幅度增长。其中奢侈品的销售额连连喜人，初步奠定了陆家嘴IFC、南京西路恒隆广场、虹桥商圈尚嘉中心的上海三大奢侈品购物中心的地位。

尚嘉中心一切以消费者的需求为出发点，努力精耕自己的会员，加强体验式营销等等，希望通过这一系列的努力，增强在社会中的影响力，繁荣虹桥商圈，为智慧商圈建设贡献力量，回报社会。