质量成本管理对企业绩效的影响和研究

刘海艳

【摘要】在现代企业发展背景下，做好质量成本管理对企业绩效的影响研究，能够为企业的效益提升带来关键性影响。文章先对质量成本管理对企业绩效的影响进行简要分析，之后对提升企业质量成本管理效果的措施予以探讨，希望能够为企业的长远发展带来支持。

【关键词】质量成本管理 企业绩效 影响

一、前言

质量成本管理是现代企业发展背景下所衍生出的一种管理工作，其要求企业通过加强对质量成本的控制，来实现对产品质量和服务质量的提升。从企业的发展角度来看，质量成本管理除了能够提高企业的核心能力，同时还能够为提高企业的绩效水平，从而为企业带来更好的经营效益。文章以此为切入点，对质量成本管理对企业绩效的影响予以研究。

二、质量成本管理对企业绩效的影响

（一）影响企业的经营效益

质量成本管理作为以质量管理为措施，以成本管理为目的的管理模式，其能够借助科学的管理方法，在提高质量的基礎上，实现对成本的有效控制，这能够很大程度上节约企业的生产经营成本，从而实现对企业经营效益的提升。从生产投入角度来看，质量的提升必然要伴随成本的提高，因为成本是质量提升的经济保障。但当前的企业生产经营模式来看，许多企业都存在成本提升但质量并没得到提升，或是质量提升与成本支出不成正比的情况，这会为企业带来非常大的损失。质量成本管理工作的出现能够实现对这一问题的最大限度控制，实现了在提升质量的基础上对成本予以有效控制，这对于提升企业经济效益发挥了重要作用。

（二）影响企业的社会声誉

在企业发展过程中，社会声誉作为一种无形的成本内容，其是支持企业经营的重要精神动力。在企业经营过程中，质量的提升伴随着成本的支出，企业要想在提升质量的基础上保证经营效益，就必然会提高收费标准。那么在同等质量下，收费标准更低的企业，其市场占有率和社会声誉必然更好。因为在消费者眼中，同等质量的产品或服务下，相对较低的支付必然更受青睐，他们也更愿意将价格低的产品和服务介绍给身边的人，这会产生一个基数非常庞大的连锁反应，导致成本较高企业的市场份额逐渐下降，进入到了一个高付出低回报的恶性循环当中。如果企业能够借助质量成本管理工作做到提升质量、控制成本，那么消费者的消费重心必然会有所偏移，所以说质量成本管理会对企业的社会声誉产生影响，进而影响到企业的绩效水平。

三、提升企业质量成本管理效果的措施

（一）精准企业定位，识别市场需求

在我国经济快速发展背景下，市场经济的到来标志着我国经济体制的改革。企业要想在市场竞争当中取得有利位置，就必须要提高自己的产品质量和服务质量，以便满足消费者的需求。在实际工作中，企业要想得到良好的发展，就必须要做好对产品市场、经济环境以及消费者需求的调研工作，为企业的发展提供一个基础方向，找准市场定位。当企业产品、服务进入市场以后，企业要对消费者的体验予以重视，通过积极地回访、增设投诉建议渠道等方式去倾听消费者的对于产品的满意程度。并借助投诉建议分析来对产品服务制定更为深入的质量标准，抓住影响质量的关键因素，降低不必要的成本浪费，避免工作不合格率的出现，从而在提高质量的同时，实现对成本的有效控制。

（二）了解客户需求，提供超前服务

客户作为企业的服务主体，他们的感受、意见会对企业的经营发展产生非常关键的影响。企业要想实现质量成本管理，提高企业绩效水平，就必须要加强对客户之间的沟通，了解客户的需求，转变自己的服务模式，提高服务质量，在为顾客提供更为优质服务的同时，增强客户的忠诚度。

为了实现这一目标，企业必须要准确掌握客户需求，通过科学的分析来为客户提供超前服务，满足客户的实际需求。在这一环节中，企业至少需要做好三方面工作，其一是以客户需求为指导来进行产品设计，以确保所设计产品能够符合客户的实际需求；其二是严格执行生产质量标准，确保每一个产品的质量都能够达到要求，为客户带来良好的体验；其三要做好产品包装、储存、交付过程的控制，确保产品质量不会因此而有所下降，真正做到将高质量产品呈献给客户，满足他们的生活需求。

（三）提高核算水平，降低成本流失

在企业经营生产过程中，想要真正的实现质量成本管理，就必须要提高成本核算水平，降低成本的不必要流失，提升企业的绩效水平。在实际工作中，企业需要先根据自身规模、市场定位、产品特点等方面的分析，建立起一个科学的质量成本核算制度，以此来指导和约束企业的成本核算工作。在此基础上，企业要定期进行成本核算监督，形成质量成本分析报告，通过对企业成本的监督和研究，找出企业经营成本的积极性和规律性，为制定科学的质量成本管理措施提供依据。最后，要发挥出质量成本管理人员的先进性，通过落实他们在企业当中的管理地位，来强化他们的质量成本管理权利，保证质量成本管理工作能够真正的得以落实。

（四）落实考核模式，提升管理效果

落实考核模式，提升管理效果是实现企业质量成本管理目标的重要措施。在实际工作中，企业要根据对质量成本的战略部署，来为其制定出具有控制作用的考核模式，以确保质量成本管理工作能够得以有效落实。例如将产品质量与生产环节相挂钩，做到质量成本落实到个人，确保每一个产品、每一次服务都的质量都能够有根所查，一旦出现问题直接问责责任人。除此之外，企业还要定期进行质量抽查，以此来提高企业质量管理水平，降低服务质量和顾客满意度，降低生产经营成本，为企业绩效的提升带来支持。

四、总结

综上所述，做好对质量成本管理在企业绩效的影响研究，能够为提高企业经营能力，促进企业健康、长足的发展带来重要支持。在实际工作中，为了保证企业质量成本管理工作的有效性，其必须要深入研究市场动态、消费者需求以及企业自身的优势与不足，然后借以质量成本管理措施来提高自身的水平，发挥企业优势来满足消费者需求，掌握市场发展动态，从而为提高企业的核心竞争力带来支持，也为企业的未来发展打下良好的基础。

参考文献

[1]郭显松.建筑企业质量管理实践对项目质量绩效的影响研究[D].重庆大学，2016.

[2]赵慧慧.全面质量管理对企业绩效的影响研究[D].西安科技大学，2012.endprint