全媒体时代数字图书馆服务建设的创新思考

张兆华

摘 要：全媒体时代的图书馆依其网络资源、多媒体资源的有机载体备受人们的青睐，全媒体环境实现了真正意义上的全方位、多视角的信息资源功能属性。如今，利用文字、声像、网络以及通信等多种传播形式向用户传输信息的全媒体环境已经形成，这既是信息时代发展的必然趋势，也是当今图书馆生存发展的根本所在。全媒体环境必将为数字图书馆带来勃勃生机，特别是泛在化智能化技术的应用，为图书馆的全媒体建设开辟了新的篇章。

关键词：全媒体时代；数字图书馆；服务营销；多元化功能

1 全媒体环境为数字图书馆向纵深发展推波助澜

“全媒体”是当今社会信息流最大的集成者[1]。简单说，全媒体就是综合运用各种表现形式图、文、声、光、电来全方位立体展示传播内容，同时通过文字、声像、网络、通信等传播手段来传输的一种新的传播形式。

1、全媒体图书馆资源建设的范围扩大

全媒体时代的数字图书馆超越了传统图书馆的时空限制，非印刷型载体的信息资源在图书馆的馆藏中渐趣主流[2]，逐步融入以数字信息技术为核心的集互联网、电视、手机等全媒体载体成为信息资源建设存贮格局。

2、全媒体图书馆读者阅读需求拓宽

全媒体时代，新兴的阅读方式已经凸显，读者用户依托图书馆通信网络载体、计算机系统和庞大地数据库[3]，利用手机、手持阅读器，不受时空环境影响，随时随地查询获取各项信息资源并实施阅读体验。

3、全媒体图书馆全方位服务转型

全媒体环境下，全媒体信息资源已经渗透到了人们的生活、工作、学习、娱乐等正在悄然发生变化，报刊媒体、广电媒体、网络媒体等各种媒介正全方位、多视觉地向用户传播和发送信息[4]。

①、中国广播网也将中央电视台所有报道通过广播信号进行网上同步直播，从此开创了声音、图像、文字等多种表现手段相结合，音频、视频同步多点互动的直播报道的转型模式；②、每年一度的“维也纳新音乐会”通过卫星信号直播；今年2017年月5月德国杜塞尔多夫第54届世界乒乓球锦标赛的球赛实况热播，让乒乓球爱好者仿佛身临其境；③、再如我国“春节联欢晚会”创造了空前绝后的收视率。

全媒体时代，为实现读者用户多元化、个性化信息需求，营造轻松愉悦的阅读环境，创设全天候服务模式，充分利用全媒体多功能，发挥图书馆信息资源优势，为建设学习型社会推波助澜。

2 全媒体环境为数字图书馆服务营销扬帆起航

全媒体环境，为图书馆“营销”注入了新的理念，使得图书馆营销手段先进快捷，营销方式灵活多样、营销内容丰富多彩[5]。

1、数字图书馆体验式营销

①、日照市新图书馆营销案例：百兆光纤接入互联网，无线网络覆盖全馆，馆内设有为读者提供免费无线上网服务；②馆内设置电子图书借阅机、阅报机、OPAC查询机等十多台大型触摸屏，另外为读者提供了数字资源体验区、电子图书、等数字化服务；③、书香日照阅读平台。读者通过“书香日照”网站或微书房APP访问书香日照（电子图书10万余册，电子听书3万多集）阅读平台资源。

2、数字图书馆情景式营销

①、馆舍建筑与现代化设施是图书馆数字化建设的形象工程，最抢眼的当属大厅内的大屏幕，随时更新图书馆的最新动态，让读者用户一目了然；②、在服务窗口、橱窗等明显位置摆放宣传资料、张贴宣传海报，随时供读者掌握图书馆的发展动向；③、每层楼的长廊悬挂名人书法墨宝，字画丹青，足以彰显出图书馆浓郁的书香气息。

3、借助传统媒体的服务营销

①、公共图书馆应与报社、广播电视台等新闻媒体保持联系，利用好图书馆的阵地，随时展播图书馆最新运作态势[6]；②、定期在日照日报、黄海晨刊刊登介绍图书馆全媒体背景下的读书活动、征文活动、尼山书院、农民画展览馆以及全天候网络覆盖的文化自修区等，无时无刻不忘宣传图书馆的自身文化价值。

全媒体背景下，图书馆应时刻树立营销意识，建立营销管理机制，全面制定适应全媒体时代的营销策略，是图书馆谋求发展前景，提升市场竞争力的行之有效的手段。

3 全媒体多元化功能为数字图书馆的创意服务增光填色

随着数字化、网络化等新技术的广泛应用，媒体形式日渐多样，视频媒体、手机媒体等新媒体给我们的学习和生活带来了新鲜的体验，提供了更多的方便。

1、移动设备便携快捷特点是人们阅读学习的得力助手

①、手机上网：看电视、看报纸、看小说、玩微博、上微信、QQ聊天等零距离接触，随时随地交流沟通并获取心仪的信息资源；②、利用手机口袋式的便携性，翻阅新闻热点、医学常识、艺术欣赏、体育竞技等环节栏目随意学习观赏；③、疑难字词、古诗词的释义与详解，尤其多语言的快捷翻译软件释义答案功能，省心便利，知识重点可以下载保存，以便随时学习记忆。

2、新媒体、新技术是提升图书馆服务效能的有效途径

2017年2月28日上午，山东省图书馆“”新媒体、新技术、新服务”高层论坛在日照市图书馆拉开帷幕。会议期间，新媒体、新技术得到了展示，如：数字阅读、VR眼镜、3D立体书、商务服务型机器人等科技项目一应俱全。

这次活动，吸引了不少市民前来亲身感受新媒体、新技术为图书馆服务带来的巨大变化，畅享了最前沿、最时尚的阅读体验。

3、加强邮箱、PPT在全媒体宣传推广中的应用

①、日照市图书馆，充分利用宣传辅导部邮箱，鼓励提倡鼓励读者投递对图书馆读者活动的合理化建议，以及进行征文投稿等；②、PPT作为图书馆教学展示手段之一，就拿历史文献部制作演示的清代末年许瀚（日照人）《攀古小庐——收藏镜明》一书的PPT，配以古典色的灯光，又加之栩栩如生的解说，让读者听众大饱眼福，无形中又加深了对图书馆古迹文化的认识了解。

邮件与PPT的交互利用，使读者与图书馆的沟通交流更方便快捷的同时，无形中提高了读者服务的工作效率，使图书馆的读者服务活动更有效。

结语：全媒体时代，确实给人们提供了一种全新的认知体验，这对于弘扬人类文化，合理汲取图书馆信息资源的人文价值带来了新的机遇。信息时代的数字图书馆，要不断更新服务理念，优化服务特色，才能发挥数字图书馆的整体资源优势，从而满足不同用户群体的多元化信息需求。如何利用全媒体时代的各种信息技术和传播手段推广图书馆的资源和服务，是图书馆应重点关注的课题，这也是未来数字图书馆发展的重要内容。

参考文献

[1]罗鑫.什么是全媒體[J]中国记者，2010（3）：82—83.

[2]陈永玲.数字化时代图书馆服务创新探讨[J].图书馆论坛，2007（6）：124—126.

[3]张文彦.新媒体在图书馆服务推广中的应用[J].图书馆杂志，2007，26（6）：19—21.

[4]戴娟，张薇.全媒体打造“南京大学读书节”[J].艺术百家，2011（7）：421-422.

[5]周长强，焦运立.从世界读书日谈图书馆的宣传营销策略[J].图书馆工作研究，2010（12）：69-71.

[6]李兆楠.信息化社会环境下图书馆建设探讨[J].才智，2012（3）：56-58.