全民阅读环境下图书馆志愿者服务模式的转变与创新

唐禹��

关键词：全民阅读环境；图书馆；志愿者服务模式；转变与创新

摘要：文章阐述了全民阅读环境下图书馆志愿者服务的意义，分析了全民阅读环境下图书馆志愿者服务的制约因素，并从志愿者培训、志愿者服务队伍、志愿者服务制度及志愿者活动等四个方面论述了全民阅读环境下图书馆志愿者服务模式的转变与创新。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）07-0085-03

1全民阅读环境下图书馆志愿者服务的意义

图书馆志愿者是不以经济利益、社会地位等为目的，自愿参与到图书馆服务活动中的一类人[1]。在全民阅读环境下，图书馆志愿者服务不仅缓解了图书馆的服务压力，搭建了双向交流的服务平台，也实现了志愿者的社会价值及个人价值。

1.1弥补服务人员不足，扩大服务范围

随着全民阅读环境的构建，图书馆内读者的数量越来越多，文化层次也原来越多元化，对于服务的要求也越来越高。图书馆内固有的服务人员已不能满足数量激增读者的需求，而图书馆志愿者的加入很好地解决了这个问题，即便是图书馆不断增加书本借阅量，或是开放新的书架，图书馆志愿者也能很好地缓解全民阅读给图书馆带来的服务压力[2]。此外，人员不足使很多服务项目难以开展，而图书馆志愿者的加入不仅缓解了图书馆的服务压力，而且也扩大了图书馆的服务范围。

1.2搭建双向沟通平台，提升服务层次

图书馆志愿者在工作过程中经常要面对读者和图书馆管理员，通过搭建图书馆志愿者、管理员及读者的沟通平台，可以提升服务的质量，具体流程见图1。

1.3满足志愿者精神追求，实现个人价值

志愿者参与志愿活动，其目的并不在于获取一定的经济利益和社会地位，而是要在服务工作中满足其精神追求，实现其个人价值[3]。图书馆给志愿者提供了一个良好的服务平台，在这个平台上工作，不仅能培养志愿者的团结协作意识，同时也能提高他们的社交能力，实现其价值。

2全民阅读环境下图书馆志愿者服务的制约因素

2.1缺少稳定性和专业性

图书馆志愿者主要来源于大学生和中学生，对于学生群体而言，从事志愿服务的时间也仅限于寒暑假和周末，这也就意味着在非节假日图书馆的志愿者是处于空白时期的[4]。一般来说，从事图书馆服务工作往往要经过专业和长期的培训，但志愿者从事图书馆服务的时间较短且时间不固定，这就造成了志愿者服务不专业的问题。此外，很多学生参加图书馆服务仅仅是为了体验生活或是拿到实践证明，这也造成了图书馆志愿者服务的不稳定性。

2.2缺少制度化和规范化

志愿者与图书馆固有的服务人员不同，其工作遵循“自愿”的原则，这无疑使志愿者服务带有一定的随意性。在实际的工作中，志愿者往往会根据自己的喜好进行工作，这不可避免地导致了志愿者的服务不够规范[5]。此外，在现阶段，我国还没有制定针对志愿者的法律法规，这也导致了志愿者服务的不规范。

2.3缺少成就感和归属感

作为图书馆的补充力量，志愿者服务缺乏稳定性，也正是由于这个原因，在服务的过程中志愿者往往被当作临时救急的人员。对于想要在为他人服务中获取自身价值的志愿者来说，这些工作很难实现其真正的价值，也就很难令其有成就感。另外，图书馆内固有的馆员很少与志愿者交流，并没有真正将志愿者视为图书馆内的服务人员，这也就令志愿者在图书馆服务中毫无归属感[6]。

3全民阅读环境下图书馆志愿者服务模式的转变

在全民阅读环境下，越来越多的人开始走进图书馆，加入阅读的行列中。也正是由于全民阅读环境的构建，传统的被动式、封闭式、单一化、浅层次的志愿者服务已不能适应社会的发展，志愿者服务应向主动式、开放式、多样化、深层次的方向转变。

3.1被动式服务向主动式服务的转变

传统的志愿者服务主要为馆内读者提供书籍检索、借阅等方面的基本服务，读者对于服务的要求也不高，但在全民阅读环境下，图书馆内的读者激增，人们的阅读观念越来越强，对于文献及服务的要求也在不断提高，而传统的被动式的服务已经难以满足读者的基本要求[7]。這无疑要求志愿者服务要向主动式的服务模式转变，在为图书馆读者做好检索、借阅等基本服务的同时，志愿者要积极与各专业院系、科研院所等沟通交流，充分了解各类读者对文献的需求，同时，针对不同的读者做好馆藏文献及网络信息资源的分类和细化，主动扩展志愿者服务的内容，促使被动式的志愿者服务模式向主动式的服务模式转变。

3.2封闭式服务向开放式服务的转变

全民阅读环境下，读者对图书馆文献和服务都有了新的要求。传统的志愿者服务对象是图书馆内进行纸质文献阅读及借阅的读者。数字图书馆的兴起，使图书馆的馆藏文献逐渐数字化，大量的电子信息资源使传统的志愿者服务不得不向更加开放的模式转变[8]，即向读者提供文献检索、文献浏览、文献下载及其他开放性服务。

3.3单一化服务向多样化服务的转变

传统模式下，图书馆志愿者的工作主要是单一的文献借还、书架整理等，对于图书馆读者的服务满意度、文献的覆盖率以及馆藏文献的利用率等内容均不重视。在全民阅读理念的影响下，单一化的志愿者服务模式已经不能适应社会的需求，并逐渐向多样化转变[9]。图书馆应对信息进行采集、整理和编制，为读者提供更为多样化的服务。不仅如此，志愿者的服务渠道不应再局限于传统的线下服务，而应同时为读者提供线上服务。

3.4浅层次服务向深层次服务的转变

传统的图书馆志愿者服务由于受到各方面因素的制约，仅能提供最基本的浅层次服务。在全民阅读环境下，为了满足读者日益个性化、特色化的需求，志愿者服务应向纵深方向发展。如：对图书馆内的文献信息进行编制和整理，使读者能更快地获得所需的信息；对数字图书馆进行人性化的建设和系统维护，为读者提供文献信息检索、网络资源导航、特色数据库、定题跟踪等更加个性化的服务[10]。

4全民阅读环境下图书馆志愿者服务模式的创新

4.1建立志愿者培训和管理机制，确保服务专业化

图书馆志愿者服务活动已经开展了很长时间，但服务层次浅、满意度低，因此，建立志愿者培训和管理体系必不可少。全民阅读环境下，图书馆志愿者在进行服务活动之前，一定要经过系统的服务培训，在培训完成后，图书馆还要对志愿者进行相应的考核、评估和审核。图书馆志愿者与图书馆员不同，其流动性大，管理难度也大，因此，图书馆应积极建立并完善图书馆志愿者管理机制，设立志愿者管理办公室，为志愿者制订详细的工作计划，使其高效地完成各项服务工作。

4.2稳定志愿者服务队伍，实现志愿者个人价值

志愿者主要来自在校大学生，具有很强的流动性和不稳定性，这给志愿者服务队伍的建设带来了相当大的困难，因此，稳定志愿者服务队伍非常重要。志愿者队伍的稳定，一直以来都是图书馆服务模式创新中的难点。笔者认为，图书馆可以采用志愿者“定岗不定人”的方法，根据志愿者的兴趣爱好及个人意愿设定相应的服务岗位，当其要离开岗位时，新的志愿者要提前熟悉工作内容和工作进度，从而能及时上岗，保证图书馆服务工作的连续性和稳定性。

4.3建立志愿者激励制度，调动志愿者的积极性

激励制度的建立有利于调动志愿者的工作积极性，激发志愿者的潜力。在传统的服务模式中，部分志愿者的工作积极性不高，甚至对工作产生厌烦的情绪，这样的情绪很容易影响到其他的志愿者。而激勵制度能通过多种手段和方法，激发志愿者的工作热情，使其在志愿者服务工作中发光发热。主要的激励方法见表1。

4.4开展志愿者活动，拓展服务范围

全民阅读环境下，志愿者在图书馆服务中扮演着重要的角色，理应被视作图书馆的一部分，但在传统环境中，图书馆志愿者常常没有成就感和归属感。图书馆经常会举办各种各样的活动，但是专门为志愿者开展的活动却很少。为了增强图书馆志愿者的凝聚力和团队协作能力，图书馆管理者应积极开展面向图书馆志愿者的活动。如：在每月固定的时间举办志愿者交流会，促进志愿者之间的情感交流，同时也让新老志愿者能够相互交流图书馆服务的流程和经验，进而使图书馆志愿者的队伍更加稳定[11]。各种志愿者活动的开展，能促进图书馆与志愿者之间的交流，提高志愿者的工作积极性，让他们在服务工作中实现自身的价值。

5结语

图书馆志愿者服务模式的转变和创新对于文化服务事业的发展非常重要，就目前来看，图书馆志愿者服务模式转变和创新过程中还存在许多限制因素。笔者基于志愿者服务模式的现状，提出了志愿者服务模式转变的方向和创新的内容，以期能满足全民阅读环境下读者日益增长的阅读需求。

参考文献：

[1]赵德菊.全民阅读环境下公共图书馆志愿者服务的思考[J].农业网络信息，2016（2）：49-51.

[2]刘小若.高校图书馆志愿者服务管理体系探析：以武汉科技大学图书馆为例[J].武汉冶金管理干部学院学报，2016（2）：82-84.

[3]黄秀满.全民阅读环境下高校图书馆志愿者服务工作的思考[J].科教导刊（中旬刊），2016（8）：182-183.

[4]兰海燕.“示范区”创建与社区乡镇图书馆志愿者服务[J].图书馆学刊，2013（9）：53-56.

[5]曹建新.浅析网络环境下高校图书馆服务模式的转变与创新[J].沧桑，2008（4）：163-164.

[6]雷菊霞，乔婧，袁玉敏.新环境下图书馆阅读推广工作探析：北京师范大学阅读推广实践与思考[J].大学图书馆学报，2014（5）：86-91.

[7]李君.高校图书馆关于全民阅读“第三空间”的构建及服务模式创新[J].才智，2015（21）：40-42.

[8]付敏英.图书馆志愿者创新服务模式的研究[J].黑龙江史志，2015（11）：289.

[9]余鹏彦，鞠鑫.基于心理契约的高校图书馆服务模式探析[J].现代情报，2012（8）：8-11.

[10]杨洁.主分馆制社区图书馆开展志愿者服务的管理模式探讨[J].图书馆，2013（3）：117-119.

[11]郭金子.高校图书馆志愿者服务模式研究[J].农业图书情报学刊，2014（3）：189-191.

（编校：周雪芹）