公共图书馆微信公众号服务模式探析

刘京��

关键词：烟台图书馆；微信；公众号；服务

摘要：截至2016年，微信活跃用户数量突破8亿，微信成为全球下载量和用户量最多的通信软件，因此，基于微信的图书馆服务拥有了明显的受众优势和受关注程度。文章对烟台图书馆微信公众号服务状况进行了简要分析，并就存在的主要问题提出了几点建议。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）07-0017-02

1烟台图书馆微信服务模式

图书馆微信公众服务号的基本服务大致分为两类：一是通过群发方式向用户推送信息和资讯。即微报，将微信作为信息发布的通道，实现图书信息的快速传播。二是通过设置功能菜单为读者提供借阅管理、文献检索、通知公告、资源利用、交流互动等相关应用。

1.1信息推送服务

烟台图书馆于2014年3月开通微信公众服务号，开通之初向读者推送的信息内容主要包括“新书通报”“读者活动”“业务活动”三大部分，与图书馆网站更新基本同步。“新书通报”每月一期，包括新书书目与专题介绍两部分，通过發布本月最新入藏的中文图书书目，并从中遴选六种新书制作专题，附以简单的导读书评，帮助读者第一时间了解到馆新书，方便其查询借阅。“读者活动”主要发布讲座、培训、展览、读书会、朗诵比赛等各类读者活动的预告及总结，使读者全面了解图书馆组织开展的读者活动类型及活动成效，吸引读者根据个人兴趣选择参加。“业务活动”主要发布馆内的业务工作动态，方便读者了解图书馆业务工作建设和开展的基本情况。

随着微信阅读推广的逐步成熟和开展，烟台图书馆微信公众号推送信息增加了“我们的节日”“文献里的烟台”“好书荐读”等系列专题内容，不再仅限于事务性的通报，而是推送具有较强可读性的知识信息和美文佳作，更新频率基本保持每日更新。“文献里的烟台”作为独立的微信公众平台于2017年3月上线，依托本馆馆藏资源，对新中国成立前有关烟台的文献典籍进行整理挖掘，以图文并茂的方式向读者推介，真正秉承“讲好烟台故事，弘扬胶东文化”的栏目精神，将其建设成烟台图书馆馆藏资源揭示和宣传的平台，这是由基础性的微信服务走向真正的微信图书馆的有益探索。

1.2功能菜单服务

除信息推送外，烟台图书馆微信公众号通过应用自定义菜单，为用户提供简单的触发式服务。其功能菜单设置见表1。

表1烟台图书馆微信公众号功能菜单设置情况表

菜单模块读者服务资源服务公告服务子模块个人空间借阅信息图书续借图书

检索到馆新书馆内公告办证须知免费服务项目服务窗口分层示意

读者服务部分需要绑定读者个人信息，读者以身份证号码登录后，可以进行个人资料查询、图书续借、借阅查询、预约查询、读者证挂失、财经历史查询等相关操作，通过微信基本上可以实现图书馆外借部门能够提供的大部分服务。其局限在于目标用户仅针对以二代居民身份证通过自助办证机办理借书证的读者，未实现身份验证的读者则不能使用。

资源服务部分包括图书检索功能以及系统自动遴选的新书信息。馆藏检索入口提供题名、ISBN/ISSN、著者、主题、分类号、控制号、订购号、出版社、索书号等多种途径，以方便读者进行查询。检索结果向读者提供题名、著者、出版机构、出版时间、文献类型、分类号、索书号、所在馆藏地点、文献状态、复本数等信息，并提供在线预借、预约服务。

公告服务发布馆内讯息、办证须知、免费服务项目简介及服务窗口分层示意，与微报推送资讯存在部分重复现象。

从目前烟台图书馆微信公众服务开展的现状来看，其主要功能集中在图书馆活动通告、资讯速递、资源推介，以及功能菜单中对接读者个人信息及图书馆OPAC系统实现借阅管理和书目查询的功能。从设计上来讲，功能菜单提供的服务相对独立，自成体系，强化了个人借阅信息管理及文献资源检索与导航功能，这是目前烟台图书馆微信服务的最大亮点。

2存在的主要问题

在微信日益成为图书馆重要服务方式的大环境下，通过与国内大型公共图书馆及高校图书馆的对比不难发现，烟台图书馆微信公众号的建设和开发还不够完善，主要存在以下问题。

2.1微信功能利用不充分

2.1.1流媒体信息发布不足。微信作为一种支持多媒体信息传输的通信工具，可以传送文字、图片、音频和视频等信息，目前烟台图书馆微信的常用功能还是集中在文字和图片的使用上，几乎没有涉及音、视频等流媒体的发布。虽然音、视频传输会占用较多的网络流量，但通过一定的压缩技术进行处理后，用较小的文件流量也可以展示较多的内容。例如：图书馆服务介绍、馆舍实景导航、电子阅读设备使用方法等，都可以通过视频的方式加以展示和宣传。此外，图书馆开展讲座培训、读者活动、网上展览及其他互联网资讯等视频资料，也可以通过微信平台加以推广和发布。

2.1.2微信功能模块开发不足。烟台图书馆微信公众服务号开发了基本的个人借阅信息管理及文献资源检索功能，其他方面几乎没有涉及，功能相对简单，服务效果有限。微信研发团队预留了丰富的开放接口，可以在简单编辑的模式基础上进行深入的功能开发，如何对微信公众平台进行高级功能的开发，使之与馆内的各种系统进行对接是需要重点考虑的问题。如：上海图书馆的微信服务号实现了部分电子书的在线阅读功能，在绑定读者证的基础上，通过“微阅读”栏目可以直接在微信中打开和阅读电子书，且实现了适应于手机阅读的图文混排模式，可以通过电子目录直接点击跳转，还允许设置字体大小、行距和背景颜色等，真正做到通过深入开发微信功能，最大限度地照顾用户的阅读习惯。

2.2个性化服务开展不足

烟台图书馆微信公众号的微报信息群发推送缺少与用户互动，不能及时了解用户需求，缺乏针对性，因而无法开展智能化、个性化服务。微信具有突出的交互特色和优势，但目前来看，这种优势并没有得到开发和利用。事实上，包括机器应答、在线实时咨讯、读者调查的在线收集和反馈服务在内的交互功能，都应该在图书馆微信服务号建设中予以发挥和体现。如：上海图书馆微信公众号“发现”菜单中的“咨询&反馈”功能设有提问对话框，读者可将问题、意见发送至服务器，等待人工解答。问题得到解答后，读者会收到上海图书馆微信公众号发送的提醒信息，点击查看后还可继续追问，直至获得满意答复。虽然响应时间有所延迟，但图书馆毕竟提供了读者个性化服务的有效方式与途径，值得借鉴。

3提升微信服务效果的几点建议

3.1开发图书馆微信公众号新功能

微信作为开放的社交媒体，提供开放的API接口，要实现微信与图书馆的对接，技术上不存在障碍。图书馆应该将微信的交互优势与本馆的知识内容充分结合，开发汇集多媒体信息的服务平台，在实现借阅管理、馆藏检索等基本功能的基础上，逐步开发全文阅读、资源荐购等深层次服务，实现图书馆各类电子资源的在线阅读与获取，进一步丰富资源类型和内容，把微信公众号逐步打造成为功能完善的微信圖书馆。

3.2利用微报加强宣传推广

微报是图书馆宣传推广的有力支撑，图书馆应该注重在利用微信开展服务的同时，加强自身宣传推广。微报日常推送的内容除常规的通知公告、新闻资讯等，还应结合本馆特色，增加娱乐类、百科类信息推送，通过提供音、视频资源，增强知识性、娱乐性和可读性，使推送的信息更加直观，也起到较好的宣传推广作用。

3.3利用分享提高资源利用率

微信的朋友圈分享功能是微信受到普遍欢迎和广泛利用的主要原因之一，促进了微信好友间的信息交流和资讯共享，有利于各类资源的传播和推广。通过开展阅读促进活动，引导读者通过微信朋友圈分享自己读过的好书或高质量的学术资源，是提高图书馆资源利用率的有效途径。同时，图书馆通过分享推广将更多的潜在读者转为现实读者，扩充图书馆用户，实现社会对图书馆的广泛认知和积极利用。

3.4重视读者需求，提供个性化服务

图书馆应进一步发挥微信的交互优势与特色，增强即时服务功能，通过文字、图片、语音等实现与用户的全方位沟通和互动，进而据此提供个性化服务，并不断增加服务项目，深化服务力度，满足读者对特定知识快速获取和针对性解答具体问题的需求。

4结语

微信应用于图书馆服务有着巨大潜力，图书馆与微信的结合是顺应技术发展潮流和满足阅读推广需要的必然趋势，图书馆微信公众号发展的未来趋势是实现真正意义的微信图书馆，使微信由一个社交媒体转变为知识资源中心。微信图书馆的建设相对经济、高效，使用效果更灵活、便捷，是推动图书馆技术进步、提升服务效果的有利契机，图书馆界应充分利用微信的交互优势与开放功能，推进技术与服务创新，提升读者服务质量，提高阅读推广效果。

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（编校：崔萌）