匠人匠心，以专业铸就关爱

■文：王美玉

匠人匠心，以专业铸就关爱

■文：王美玉

随着纪录片《我在故宫修文物》刷爆网络，“工匠精神”一时间成为全民讨论的热点话题。“工匠精神”之所以受到人们的广泛关注，正是因为其存在于当今浮躁的社会形态中，着实难能可贵。其实，在汽车服务领域，也有一个以“工匠精神”著称的品牌，坚持用工匠般严谨、专业的售后服务来征服广大客户，那就是一汽-大众售后服务。

自售后服务品牌发布以来，一汽-大众始终秉承“严谨就是关爱”的服务理念。专注的态度成就了严谨的服务，严谨的服务让客户得以尽享贴心的关爱。为了让更多客户享受到一汽-大众的严谨关爱，近年来一汽-大众售后服务不断下沉服务渠道，将经销商网络扩展至三、四线城市。目前，一汽-大众在全国范围内已授权近千家特许经销商。

在售后服务方面的持续深耕让一汽-大众售后服务得到了客户和业界的一致认可，连续多年获得“中国汽车服务金扳手奖”等殊荣。

树专业之才

荣誉的获得离不开奋斗在一线的一汽-大众售后服务团队。为了确保售后服务团队为客户带来专业严谨的关爱，一汽-大众售后服务建立了完善的员工培训体系。在全国设立的六大全功能培训中心，每年会对近万人进行培训和辅导。以维修岗位为例，一汽-大众将维修技师细分为七个等级，学徒工在经销商内部培训后，可通过网络获得一级和二级助理技师认证。然后才有资格参加一汽-大众的面对面培训，逐级获得三级助理培训技师、技师、高级技师，直至专家技师理论与实操的双认证。规范的培训使维修技师的专业技能不断提升，进而更好地满足客户需求。

如果说专业的技能培训是服务人员培养的基石，那么一汽-大众服务技能竞赛则让人才培养锦上添花。经过多年不断地整合完善，一汽-大众服务技能竞赛已成为集服务、技术、备件、钣喷及索赔五大服务岗位于一体的综合性竞赛，是一汽-大众提升售后服务人才技能，提高经销商综合服务能力的重要战略平台。每一次竞赛都为经销商创造了相互学习交流的宝贵机会，每一次竞赛都让服务人员得到进步与成长。

利专业之器

一汽-大众服务技能竞赛比赛现场

《论语》有言：“工欲善其事必先利其器”，如果没有先进的工具设备，再专业的团队恐怕也难以给客户交上一份满意的答卷。近年来全国各特许经销商依据一汽-大众的新标准进行了店面升级与车间改造，升级后的一汽-大众特许经销商拥有了透明车间系统及布局更加优化的维修区域，不仅服务环境焕然一新，服务效率也因此大幅提升。尤其是透明车间系统的引进，使服务人员和客户都可以随时掌握车辆的维修进度，减少了客户不必要的等待。

升级后的服务环境让客户感到耳目一新，全新导入的一系列达到国际先进水准的设备则让客户感叹一汽-大众售后服务的专业。车身外形修复系统、车身电子测量系统、点焊机、无尘干磨机、量子烤漆房等专业设备的使用充分保证了维修作业的精度和品质。以无尘干磨机为例，它可以将钣喷作业时所产生的粉尘全部吸收，真正实现了环保无污染，而且用它打磨后的车身表面平整度是传统水磨工艺无法相比的。

“严谨就是关爱”，一汽-大众售后服务品牌多年来一直用实际行动践行着这一理念，并在这个理念的指导下让无数客户感受到一汽-大众不断提升的服务品质。严谨的服务离不开一汽-大众服务团队专注的态度和对服务技艺孜孜不倦的追求。相信未来，一汽-大众售后服务将会继续秉承这份“工匠精神”，在汽车服务领域持续领航。