C2C平台对传统零售业的影响因素研究

浦佳

中图分类号：F717 文献标识码：A

内容摘要：本文通过研究C2C平台与传统零售业的发展现状，分析C2C平台对传统零售业的影响要素，提出电商背景下，传统零售业的发展策略，将有助于加快我国传统零售业的转型升级，融合传统零售业与网络零售的共同发展。

关键词：C2C平台 传统零售业 影响

我国C2C电商平台发展现状

现代电子商务背景下，电商主要分为三个类别，即B2B电商（企业对企业）、B2C电商（企业对个人）以及C2C电商（个人对个人）。自2002年美国电商巨头eBay注资国内易趣网3000万美元以来，C2C电商发展模式逐渐在我国兴起。从2003年成立的阿里巴巴淘宝网，到2006年腾讯旗下的拍拍网，再到百度集团推出的有啊，一系列的C2C电商平台的出现，推动了我国电商市场的快速发展。与此同时，C2C成交量远大于国内的B2C交易量，吸引了诸多IT巨头企业的关注。如图1所示，近五年来，我国网络零售的交易规模不断攀升。根据淘宝网的在线数据显示，目前注册会员超过三亿，信用指数超过百万的有上百家，2016年，天猫“双十一”的单日销售额高达1207亿元。

纵观我国C2C电商平台发展，主要分为三种类型：第一种，专业C2C电商平台。现阶段我国主流C2C电商平台以淘宝网、拍拍网和易趣网为代表。知名度较高的主流C2C电商平台不仅交易成本较低、操作简便，而且有着较高的信誉度和交易安全性，是很多网购人群的首选平台；第二种，自建类平台。部分零售品牌根据自由产品的特色，会采取自建平台的方式，实现品牌自主的电商交易功能。通过独立域名宣传，吸引品牌的忠实消费者，实现销售目的。一般而言，唯有具备一定技术水平与资本实力的经营者，才会采取工程复杂的自建C2C电商平台。一般而言，自建C2C电商平台由于更适合自身的品牌与产品，会有着稳定的销售业绩与客观的利润收入；第三种，其他类C2C电商平台。随着互联网技术的不断发展，其他类C2C电商平台范围也在不断扩大，具体包括BBS论坛、博客、朋友圈与微博等平台。通过针对不同的版块采取相应的营销策略与销售方式，均可以实现C2C电商交易的达成。

我国传统零售业发展现状与特征

（一）我国传统零售业的发展现状

随着网络零售的冲击，致使纯粹的传统零售业正在面临着衰退期的考验。所以在此背景下，必须要突破创新，步入新的发展路径。现阶段，我国传统零售业的主要商业形态包括超级市场、百货商店与购物中心等，其产业特征表现为市场份额相对稳定，竞争趋势愈加明显，几家知名品牌市场认知度较高。

2015年，我国社会消费品零售额为30万亿元（见图2、表1），同比增长14.68%。根据消费类型计算，商品零售额为26万亿元，同比增长10.60%。受到互联网电商的影响，我国一些实体零售店或是转型电子商务或是倒闭。从2008年到2015年，我国大型实体零售企业的关店数量整体上不断上升，在2015年高达170家以上。但传统零售业的整体利润率尚不足20%，面临的市场生存压力在不断的增大。

传统零售业现阶段的主要问题表现为物流成本偏高，内部管理成本也在不断攀升。由于部分品牌缺少信息技术的支持，导致在C2C平台的冲击下，传统零售业的消费者购买力不断转移。与此同时，部分传统零售业正在逐渐向互联网平台发展，根据商务部在2016年发布的数据显示，目前我国规模以上的大型实体零售企业有50%以上都在互联网上设置了自己的专有网站。这些网站一方面对企业的品牌和文化进行宣传，另一方面也提供了企业对外展示产品的一个电子平台。而且很多大型零售企业的网站上还支持消费者直接购买相关产品。

（二）我国传统零售业的发展特征

现阶段我国传统零售业的发展特点，主要表现为四个方面：第一，连锁经营为主。随着国外连锁零售企业巨头的不断加入，我国大型百货连锁与连锁超市已經成为我国传统零售业的主要商业形态，随着产品层次的不断提高，其市场份额相对稳定；第二，百货业的区位转移趋势明显。随着近年来人们消费观念的不断改变与百货业竞争的逐渐加剧，一线城市的百货业日渐完善，诸多知名品牌正在向我国三、四线城市发展；第三，中心化购物区愈加明显。在我国新型城镇化发展路径下，零售业的中心化购物区愈加明显，百货店、购物中心与百货业规模逐渐集中于购物中心区域，通过功能性的完善，能够为消费者提供“一站式”的购物体验；第四，差异化经营趋势。伴随着传统零售业经营模式趋同化与产品同质化发展趋势越来越明显，更多的零售企业开始选择差异化经营策略，通过细化消费者市场，采取差异化经营策略的方式，强化自身的核心竞争力，提高销售业绩。

从优缺点的角度而言，目前我国传统零售业的品牌效应已经非常明显，经营了十几年甚至几十年的零售商店，具有更高的口碑与消费者认识度，这是网络零售商所不具备的优势。与此同时，由于产品能够直接让消费者接触，使得传统零售业的消费安全感更高。在多年的发展进程中，传统零售商的分销网络日趋完善，包括仓库、商业店面与运输物流体系等，在资源的良性整合之下，传统零售业的核心竞争力非常明显。传统零售业目前的劣势主要表现为两个方面：一方面在于企业经营规模较大，并且占地面积较大，涉及管理经费、经营成本较高。随着租赁成本增加，人力成本增加，为企业经营带来了更大的压力；另一方面在传统零售店八小时营业时间安排下，难以满足消费顾客的消费时间需求。即使部分店面将营业时间延长到二十四小时经营，依然会存在着高成本，因为夜间的消费者并不多。

C2C平台对传统零售业的影响因素

（一）价格因素影响

C2C平台的价格因素对传统零售业的影响最为明显，并且对于传统零售业发展的冲击性也最大。尤其以化妆品行业为例，对比网络零售与传统零售，传统零售业不仅面临着高昂的店面费用、人力成本，并且由于渠道链条过长，导致不断提高产品价格。而网络零售，尤其是C2C平台在不需要实体店、过高人力成本与较短的渠道链条下，往往可以带给消费者较低的价格，并且确保产品的品质没有差异性。作为新兴的零售业态，C2C电商平台随着发展规模不断扩大，其交易成本也在逐渐得到压缩，日趋完善的物流网络，降低了商品的流通成本，能够确保消费者在获得性价比更高的产品同时，也可以得到个性化的服务。部分C2C平台更贴合市场需求的生产方式，加快了网店的销售业绩发展。

（二）商品类别要素影响

C2C电商平台的最大特色，在于商品类别的丰富，通过网络信息的传播，消费者能够通过C2C平台上找到任何地区的任何产品。然而受限于人力、物力和财力的限制，并且受阻于传统零售业态的区域保护与区域竞争制约，传统零售业不能够在产品类别方面，为消费者提供丰富的选择。传统零售业现阶段也在不断丰富产品种类，希望通过品类的齐全吸引到更多的消费者。然而无论传统零售企业如何丰富品类，依然还是难以比肩网络平台。

（三）平台渠道影响

虽然从销售业绩上，C2C电商平台对传统零售业带来了巨大的冲击。但是从平台渠道影响方面，其实C2C电商平台更是为传统零售业提供了新的发展路径和发展渠道。传统零售业借鉴C2C平台的优势，搭建电商平台，即可将现实生活中的企业或者是店铺转移到互联网上。其优势主要在于：第一，便捷化。由于电商平台搭建较为简单，因此企业在前期进行电子商店建设时，所需要的资金投入相对较少，而要求的技术难度也适中；第二，适应性。这种模式能够降低大型零售企业转型电商发展的复杂程度，帮助大型零售企业缩短电商发展的适应期；第三，降低成本，提高收益。可以帮助企业扩展产品的展示平台，为企业的产品和品牌形象的树立提供更多的渠道，这就帮助企业节约了品牌宣传与产品推销的成本，利用电子商店，企业不仅实现了品牌的宣传以及产品的展示，还可以利用电子商店进行产品销售，从而帮助其获得实实在在的营销收入；第四，持续性。由于电商搭建技术难度较低，这就是使得其后期的维護技术要求较低，不需要较高的维护成本。这种电子商店的模式比较适合那些初期经营能力不强，资金有限的企业。该模式的发展劣势主要表现为，店铺的规模有限，在支持消费者的购买以及信息安全保障上存在对应的缺陷。电商的品牌影响力较低，在众多的互联网电子商店中，要实现脱颖而出，还存在较大的压力。

随着互联网的不断普及，电子商务热潮下，越来越多的投资者开始纷纷关注电子商务领域的话题焦点，并寻求适合的投资项目。尤其是在移动互联背景下，电商APP的出现已经成为近年来的热门投资项目，成百上千万的投资成本，极大地推动了电子商务产业的发展，同时也带动了网络零售产业的发展。而随着电商的快速发展，要求零售企业增加固定资本投资，增加网络广告业务投资，以促进经济增长。政府所提出的“互联网+”战略，明确了政府为推动电子商务发展的态度，同时也表示政府会加大对产业发展的投资，带动市场经济的可持续发展。由此可见，传统零售业在C2C电商平台的影响下，虽然存在着一定的负面影响，但是通过迎合时代的发展，挖掘自身的劣势并及时弥补，便能够加快行业的现代化发展进程。

C2C平台影响下推动传统零售业发展的对策与建议

（一）创新O2O电商发展模式

对于传统零售业而言，C2C电商平台所带来的影响，除了消极影响之外，还存在着积极的影响。通过一定条件下，融合两种不同的零售方式，即可以帮助传统零售业完成业务链的重新整合。与现代电商购物平台相比，传统零售业的品牌知名度、成熟的售后服务体系、良好的信誉与长期的供货渠道、稳定的购物群体等，均是其自身的优势。开展O2O电商模式，即通过将线下优势同步到线上的方式，借助网络营销的方法，可以捆绑消费者的网购习惯与传统零售商的综合优势。在此背景下，一方面可以避免客源的流失，另一方面可以打破传统零售业的发展界限。

（二）把握高端市场定位

纵观C2C电商平台的发展，可以发现，现代网购群体特征主要表现为价格敏感、有好奇心、追求时尚以及年轻化的特色。为了培养忠实的客户群体，C2C电商平台不断通过价格优势与全方位的服务，养成现代消费者的网络消费习惯。所以，传统零售业不能够单纯的将线下的商业模式转移到线上，而是要先找准市场定位，通过错位经营与区位经营的方式，针对性的开展个性化产品的线上销售。客观而言，传统零售业的促销经验、专业人才与良好信誉，都有助于培养传统零售业消费者的购物习惯，所以在准确的市场定位下给予消费者更多的优惠，可以增加消费者的忠诚度。与此同时，传统零售业更要懂得修炼内功，提高服务水平。

从现实情况来看，虽然C2C平台上也有奢侈品与高端产品，但是目前消费者还无法对网络高端市场采取百分百的信赖。国际上很多知名高端品牌厂商，依然会选择在国内的实体店开展经营业务，例如巴黎老佛爷百货与纽约梅西百货等，传统零售业依然可以将目光聚焦于此，通过高档的产品与高端的服务，吸引稳定的高端客户群体。在革新思维的同时，传统零售商还要保持清醒的头脑。网购零售与传统零售其实并不排斥，两者存在着相互融合的特殊属性，各有各的特色，把握住高端市场，借助网络平台适当的推广，为产品提供更多的附加值，为消费者提供更优质的服务，合理的整合自身资源，能够为传统零售业的未来发展提供更多的机遇与更大的空间。

（三）强化消费者购物体验

知识经济时代，体验型消费模式盛行，对于消费者而言，C2C电商平台给消费者带来了全新的消费体验，即电子商务模式。所以建议传统零售业也要加强消费者的购物体验，并不仅是商品本身，而是要强化购物整个流程中，每一个可以影响消费者购物体验的环节与细节。例如传统零售商的场地设计、装修风格、硬件与软件设施等。在日益变化的零售市场上，传统零售业要注重品牌化的营销战略，同时更要植入文化、情怀，将网购不具备而自身独有的感受，更准确和直接的传达给消费者，利用现场真实的购物体验，强化消费者的购物体验。例如当前国美与苏宁的卖场促销试用等活动，就可以吸引消费者刺激消费行为。

（四）发展多元化业态

经济新常态背景下，传统零售业要懂得充分利用自身资源优势，谨慎的选择合作对象与销售商品，要通过现代化的业态组合方式，带给消费者多元化的消费感受，将网购群体带到现实的零售卖场，并不仅是购物，还要加入餐饮、休闲娱乐等环节。通过打造全方位、多元化的零售业态，一方面可以提高消费者的满意度，另一方面还有助于规避单一购物经营的市场风险。