消费市场特征在国内邮轮旅游的分析和发展对策

肖文捷

一、影响国内邮轮旅游消费特征因素分析

（一）邮轮旅游者的信息来源

信息来源主要有两种，分别是内部寻找和外部寻找，内部寻找主要来源于通过旅游、联想判断获取的个人经验，外部寻找主要包括营销活动、相关群体和公众信息。

（二）主体影响因素分析

影响游客消费的主体因素有五个，分别是个人特质、心理因素、经济因素、文化因素和社会因素。个人特质是指邮轮游客的性别、所接受文化、年龄、生活环境等，这些都会影响邮轮游客的消费，形成各自独特的消费特征。比如男青年相对喜欢冒险、刺激的事物，消费倾向于健身、电子游戏厅、酒廊、俱乐部、夜总会、足球、攀岩等刺激娱乐。女青年喜欢泰坦尼克号式的浪漫旅游，消费倾向于露天游泳池、购物服务、电影院、发型屋等娱乐。受教育高的老年人则喜欢安静、节奏缓慢的节目，消费倾向于咖啡、图书馆类的休闲、安静的活动。可支配收入高的游客相对消费会比较高，可支配收入低的游客整体消费偏低。国际公司等工作人员对邮轮的接受程度比内陆其它职业要高，且随着职位的升高对邮轮的感知度也会升高。游客的心理因素包括邮轮旅游动机、旅游知觉、旅游态度等，这些因素都会相应影响游客的消费行为。比如游客的动机是邮轮休闲体验，消费会比较倾向于船上活动的娱乐设施。我国对邮轮认知低是阻碍我国邮轮旅游业发展的主要因素，一些著名的“停船”、“罢船”事件便是由此而来。经济因素是影响游客消费的最主要因素，经济收入高低直接决定游客的消费水平和消费倾向。此外文化因素和社会因素会影响邮轮游客的消费观和价值观，在一定程度上会影响游客做出邮轮旅游的决定。

（三）消费客体影响因素分析

客观因素主要是四个，分别是邮轮旅游的营销、邮轮企业的设施条件、邮轮文化氛围和新鲜事物的吸引效应。旅行社和邮轮旅游企业对邮轮旅游的宣传、营销对游客起引导作用，游客产生邮轮消费首先需要产生邮轮旅游的计划，而拟定计划需要获取相关信息。营销宣传便是为游客提供各种邮轮信息的渠道，营销宣传做的好会推动游客产生邮轮消费行为，影响邮轮旅游的消费特征。

二、消费市场特征在国内邮轮旅游的发展对策

（一）邮轮企业

图1是某研究者对某邮轮公司满意度调查评分情况，由上图1可知我国游客对邮轮旅游企业的满意度评分并不是很高。这主要是因为我国旅游者对邮轮旅游认知低，邮轮企业对游客满意度不重视等引起。此外，邮轮企业对市场定位不准确、价格制定不合理也是阻碍消费的主要问题。针对以上问题和影响消费的因素邮轮企业应加大宣传，通过宣传纠正游客的认知，准确定位邮轮企业市场，打造品牌特色邮轮旅游，根据游客各层次的消费水平制定合理的邮轮旅游消费价格，刺激我国游客的消费。比如：出国的邮轮将工作人员换成国外工作者，形成异域画风的特色邮轮。

（二）旅行社

旅行社作为与旅客接触最频繁的企业，是邮轮营销最为重要的部分。据相关调查资料显示我国邮轮游客接触、了解邮轮旅游接近一半的人是通过旅行社获取信息，可见我国游客对旅行社的依赖比较大。如果旅行社邮轮旅游营销做不好，会直接降低我国邮轮旅游业的消费水平。但是我国大部分旅行社缺少对邮轮的营销、宣传，在旅行社的各种宣传单中很少有关于邮轮旅游的项目。尤其是中小型城市，旅行社对邮轮的宣传几乎接近于零。针对这种问题邮轮旅游企业和旅行社应加强合作，加大旅行社的宣传、营销。旅行社应加强对游客旅行前的教育，加深游客对邮轮行程的认知。

三、结语

我国邮轮旅游的国家标准流程是游客获取信息、拟定计划、预定船票等，但是游客母港下船后会对邮轮旅游在心里做一个评价。影響我国邮轮旅游行业消费特征的因素主要有客观和主体两方面，针对这些影响因素邮轮企业和旅行社应加大宣传、教育，纠正游客对邮轮旅游的认知，正确定位市场、加强供应链企业之间的合作，以增强邮轮旅游企业的市场竞争力，刺激邮轮旅游消费。

（作者单位：浙江旅游职业学院）