论旅行社管理中的品牌化经营战略

苏维超

旅游业，对一个国家而言，可以显著地促进该国家经济的良好发展，中国在此方面也不例外。旅行社是旅游业的主体单位，但是我国却缺少甚至没有在品牌方面具有一定的成绩的旅行社。如果不针对这种现象做出改进，长此以往，中国旅游业的发展就不可避免的会受到限制，明显的落后于其他产业。

一、为什么要做到品牌化经营

（一）旅行社品牌化是当前环境的必然抉择

随着我国社会的进步，旅行社越发需要通过品牌战略的应用来促进我国旅游业的发展。品牌效应是衡量一个旅行社无形资产的重要标准，具有独特的价值。因此，我们在重视旅游线路的同时，也要加强对品牌建设的工作。客观来说，做好了品牌建设，消费者对于这个旅行社的信任度就会大大提升，有利于旅行社建立起自身的品牌形象，最终达到提升其价值的目的。

（二）旅行社品牌化是提高竞争力的有力措施

在市场经济的背景下，我国旅行社的是多方面的，不仅包括价格等常规硬性条件，还包括服务等相关实力的竞争。旅行社通过对其自身品牌的开发以及建设，凭借高质量的服务，合理化的旅游线路等等，来获得消费者的信赖，扩大旅行社的影响力与知名度，可以增加其在竞争中获胜的筹码。旅行社在现阶段的阶段中，坚定不移的坚持品牌化建设，并完善其品牌化经营战略，可以在一定程度上加大其社会知名度，最终实现品牌化经营。

二、我国旅行社品牌化经营面临的问题

就目前而言，我国旅行社普遍存在规模不大的问题，没有做好线路开发、路线营销以及品牌推广等具体的工作，造成旅游产品质量良莠不齐，给其品牌化经营增加了一定的难度。从实际情况来看，我国旅行社品牌化经营中存在几个明显问题，主要包括以下几点。

（一）旅行社本身品牌意识不足

目前，我国大多数旅行社没有在品牌营销方面多下功夫，反而在广告宣传，尤其是旅游线路的推广方面进行了不菲的投入，但结果却不尽人意，难以实现预期的目标。分析一下原因，大部分旅行社存在着大同小异的旅行线路，没有自己的特色，往往很容易被模仿。

（二）旅行社没有个性鲜明的品牌

就目前而言，我国有三个规模较大而且影响力较广的旅行社，分别是：中国国际旅行社、中国旅行社、中国青年旅行社。尽管这三家旅行社远远领先于其他小型旅行社，但是，他们也缺乏具有特色的品牌。随着近些年山寨现象越发的严重，个别小型旅行社出于各种利益的考虑，在其自身的名称中同样使用“中国”等一些误导性的字眼，从而使消费者难以分辨。

（三）旅行社没有准确的品牌定位

一般来说，如果一个旅行社对其自身的品牌定位比较准确的话，就可以给消费者留下比较深刻的印象，强化消费者的印象，这样的话，旅行社就可以在激烈的竞争中赢得主动。另外，即使有一些旅行社有品牌定位的意识，他们的做法也不够科学与合理。毕竟，他们的品牌定位并没有对消费者的一些习惯进行数据分析与市場调研，只是体现企业裁决者的意志，不符合市场的实际情况。

三、旅行社管理中的品牌化经营战略

（一）与客户建立和谐的关系

同消费者建立和谐的关系，这在品牌化经营中占据着至关重要的地位。只有与客户进行了合理的沟通，才能更好地了解他们的需要，并针对这些需要做出改进，更好地对他们进行服务，最终实现旅行社的品牌化经营。需要注意的是，在此过程中要做到结合方法以及策略，尽量让消费者可以从心底信任旅行社，在具体的做法中可以考虑对客户进行主动拜访，详细了解顾客的需求。

（二）从各方面加强品牌经营

一个旅行社要想实现品牌化经营管理，就要注意从各个部门进行加强，比如主管部门、监管部门、宣传部门等。考虑到具体的实施问题，首先就要强化市场管理，做出一定的调整让我国旅游市场变得尽可能规范，另外，加大开展旅行社品牌化经营活动的力度，并可以考虑组织各相关媒体此类活动进行报道，将旅行社品牌化概念向大众推广。

（三）加强旅行社品牌保护

品牌创新的重要性不言而喻，在建设旅行社品牌的同时，还要对其衍生出来的一系列的问题从多个方面加以考虑。比如，与品牌化的建立相比同样不可忽视的是加强对旅行社品牌的保护策略。对于这个问题，可以通过实行一些具体的措施对已有品牌进行有力的保护，只有这样，我国旅行社的品牌化经营才能得到真正发展。

四、结语

综上所述，我国绝大部分旅行社对于其自身的经营管理缺乏品牌建设。但是，品牌化经营可以提高旅行社的营业额，并促进旅行社发展壮大。只有制定了科学合理的品牌化经营策略，并且严格按照计划进行实施，旅行社才有可能在激烈的市场竞争中赢得主动，为旅行社下一步的发展打下坚实的基础。

（作者单位：烟台工贸技师学院）