论旅游业的微信营销

李艳娇　可娜

一、微信营销的含义

在互联网时代，伴随着微信的出现而兴起了一种新型营销方式――微信营销。将旅游同微信结合起来就出现了旅游业的微信营销，旅游企业借助微信这个平台，上传旅游资讯、宣传产品、活动信息，实现营销的目的，也可以浏览、转发、评论、分享微信内容，形成互动式的交流，构成一种“虚拟”与“现实”相连接的传播模式。

二、旅游业应用微信营销的背景分析

（一）微信的广泛应用

截止2016年第一季度，微信已覆盖中国90%以上的智能手机用户，25%微信用户每天打开微信超过30次，55.2%的微信用户每天打开微信10次；57.3%的用户通过微信认识了新朋友或联系上了多年未联系的老朋友。用户在微信上的流量为所有应用中最高，远高于微博、购物、视频等服务。

（二）旅游新时代的到来

如今，每逢五一、十一小长假在旅游途中、旅游景点里随处可见年轻的学生、情侣外出游玩，在旅游者中年轻人占有很大比例，这一现象表明旅游群体不断呈现年轻化趋势。现在的年轻人以更偏好轻松时尚的旅行、更自主的旅游方式，这种旅游消费方式带动了旅游业态的更新发展，为满足旅游者特别是年轻人旅游休闲需求，新的商业模式不断涌现。这些商业形态和商业模式的新变化，催生了一个年轻化的旅游新时代。

（三）需求导向的手段创新

“我想去医巫闾山赏梨花，我想去云南游丽江，我想去……”这位游客有着极其个性化的旅游需求。现在旅游不再仅仅是跟着大伙儿走，大家去哪我去哪，而更多的是因为喜欢而去寻找一片旅游“净土”，去追求身心愉悦，体验目的地风土人情的方式。传统旅游时代“跟团游”迎来了“自由行”“个性化定制”等新旅游方式的挑战。

三、微信营销对旅游业发展的重要意义

（一）有利于保证信息的准确性和及时性

对于旅游业来说，信息的传递至关重要，而传统的营销方式信息传播速度慢，这就导致了更新旅游信息缓慢，信息发布的不及时会影响旅游企业的经济效益。而微信营销具有即时性的特点，发布信息的商家可以在最短的时间内用文字加图片内容发布，传播范围较广，微信营销信息发送的即时性保障了旅游目的地信息的对称性和准确性，提高了旅游品质，相当于口碑营销。

（二）有利于扩大80、90后的消费市场

80、90后对互联网的发展比较熟悉，这类人群对新事物接受能力强，并且其本身喜欢追随潮流。在电子商务盛行得今天，微信营销模式符合年轻人的心理需求，他们本身喜欢并且习惯于使用微信。所以他们应该更偏向于微信营销这种消费理念。旅游业微信营销也是一个潮流，他们可以通过公众平台的消息，发布朋友圈邀请自己的朋友一起讨论，朋友圈本身就有熟人效应这样在无形中就扩大了市场。

（三）有利于节约资金和人力资源

微信包含了很多消息发送、分享的功能，在商家使用它的多种功能的时仅仅收取流量的费用。它不像电视广告、报纸广告那样收取高额费用。微信营销不仅节约了商家的成本，还使消费者及时的掌握了第一手的资料信息，同时也为消费者节约了时间和金钱。微信营销不是传统方式的营銷，需要大量的人力资源，微信营销操作方式简单易懂，在工作方式上节约了大量的人力宣传。

四、旅游业微信营销存在问题分析

（一）旅游产品同质化严重

目前，国内旅游平台多数以自动回复或者是微信网络系统自定义回复为主，主要以显现当地旅游景观，对一些功能化建设方面做的比较少。在互联网时代，众多旅游者在游览景点之前都会选择上网查询旅游攻略，但文化旅游产业的内容同质化比较严重，某个旅游景点的旅游攻略在网上搜一搜，内容都千篇一律。旅游商品的同质化还导致了“千城一面”、“千景一面”的情况。微信平台仅仅从网上照搬照抄，毫无创新的话，那些旅游爱好者对于这样的微信平台往往不屑一顾。

（二）微信公众平台缺乏吸引力

有些旅游企业采用官方沟通方式来运营其微信公众号，用枯燥无味的语言回复用户问题，缺乏针对性回答，这样的后果就是用户不愿意再去关注公众号发布的信息。显现用户的感受在营销中至关重要，用户的点评不是广告宣传，而是大家的真实感受。以大家喜欢用的美团网为例，用户之所以喜欢浏览这个网站是因为可以从消费者对产品、服务的点评中以此来决定自己要不要去购买。微信发布的信息自带的点评信息功能，但如果双方不是好友的关系就看不到旅游目的地的评价，只有好友才可能看到大家的点评。微信平台不吸引人，消费者就不会添加公众号，也不能看到旅游地的点评信息，更不会去旅游地去游览。

五、结语

旅游业的微信营销是利大于弊的，任何事情都不是一蹴而就的，虽然目前旅游业在微信营销的运营上还存在着许多问题，但不可否认的是微信营销具有强大的生命力，这种营销方式在未来对于企业带来的经济利益将是不可估量的。用一句古语来说：“故善战人之势，如转圆石于千仞之山，势也。”这所谓的“势”就是趋势，就是潮流，就是今天所说的风口，运用微信营销就是未来之势。

（作者单位：沈阳航空航天大学经济与管理学院）