上海图书馆百科全书收藏与服务

蒯培珠

摘 要：公共图书馆的价值以为读者或用户提供所需的各种形式的知识与信息能力来衡量，馆藏文献是公共图书馆提供知识与信息服务的前提和基础，其中百科全书的收藏与服务同样需要重视。本文为“十一五”期间（2006年至2010年）上海图书馆百科全书收藏与服务系列研究实践活动的回顾，以期对公共图书馆百科全书收藏与利用服务的未来发展提供参考。

关键词：百科全书；收藏；服务；上海图书馆

1 概述

百科全书概要介绍人类一切知识门类或某一知识门类的工具书，具有查考和教育的双重作用。早在“十一五”期间，计算机和网络的应用与普及，上海图书馆以其丰富的百科全书资源为依托进行馆藏的揭示，有选择地汇集与整合百科全书线下纸质资源与线上数字资源，提供读者或用户多重服务，便捷寻检查阅或学习浏览。

2 百科全书的收藏调研

公共图书馆如何在百科全书这一学科领域为读者或用户提供优质的服务，发挥百科全书作为知识学习与参考工具的作用，首先需要考量的就是百科全书的馆藏，因为种类丰富的百科全书馆藏是服务的基石。

2.1 馆藏现代世界主要百科全书

现代世界主要百科全书通常具有代表性的权威性百科全书，是一个国家为了体现其科学和文化的发展水平而集中各领域权威专家来进行编撰的，提供的是信得过的知识、经过反复核对了的事实，是高水平的知识工具书，所以从学习、教育和收藏角度来说具备非常高的价值，也是公共图书馆收藏的首选。依据上海图书馆公共查询目录，结合实地馆藏，发现现代世界主要百科全书，上海图书馆均有收藏，涉及英文、德文、法文、俄文、日文和中文等世界主要语种。权威性百科全书的规模大小，其衡量标志是全书的卷数，理论上讲，规模是全书信息容量的标志，但还要考虑其不同的版本或载体。

世界上科技经济发达的英国、美国、德国、法国、前苏联、日本均出版有国家权威性百科全书，并且定期进行更新补充完善，中国也于20世纪最后两个十年出版《中国大百科全书》，被誉为“中华文化的丰碑”，结束了中国没有百科全书的历史。上海图书馆馆藏74卷的第一版、32卷的第二版、集74卷书于24张光盘之内的图文数据光盘版、以《中国大百科全书》和中国百科术语数据库为基础向局域网用户提供在局域网范围内检索使用的《中国大百科全书》网络版以及12卷简明版、6卷精华本和单卷精粹本等。上海图书馆收藏的现代世界主要百科全书还包括：英国《不列颠百科全书》，馆藏有英文的24卷的第14版、32卷的第15版以及不列颠百科全书公司与中国大百科全书出版社合作出版的中文10卷《简明不列颠百科全书》和20卷《不列颠百科全书》国际中文版等；美国的《美国百科全书》，馆藏既有英文的30卷本，也有中文的30卷简体版与繁体版；德国的《布罗克豪斯百科全书》，馆藏有德文的21卷第15版、20卷第17版、24卷第19版以及修订版与精编版等；法国的《拉鲁斯百科全书》，馆藏有英文的10卷本与中文的10卷彩图版；前苏联的《苏联大百科全书》，馆藏有俄文的30卷本；日本的《世界大百科事典》，馆藏有其正编33卷本。

2.2 馆藏综合性百科全书的时代性

上海图书馆百科全书的收藏紧跟百科全书出版事业的发展步伐，印刷型综合性的馆藏百科全书与国内外出版界出版百科全书随着年代推移或增或减的趋势相吻合。国外现代百科全书的历史比较久远，然而，我国现代百科全书事业一经兴起，在上世纪的后20年间呈现出百花齐放的空前繁荣局面。通过“图1：馆藏印刷型中外文种的综合性百科全书按年代划分（品种数量）”，可以了解上世纪70、80年代的印刷型综合性外文百科全书馆藏丰富，与此相反，印刷型综合性中文百科全书，70、80年代藏量极少，而90年代以后藏量丰富起来。

2.3 馆藏综合性百科全书的广泛性

图书馆界常把百科全书的读者分为四档：高级成年读者、普通成年读者、中学生和少年儿童。其中高级成年读者相当于高中以上直至专家，普通成年读者的文化程度相当于初中至高中低年级的社会成人[1]。

以信息、学科门类包含比较齐全的综合性百科全书为例，我们将印刷型中外文种的综合性百科全书按部头分为20～30卷以上、10卷左右及单卷本。从图2可以看出，外文综合性百科全书按單卷、10卷左右、20～30卷以上的次序，品种数依次递减，其中单卷本与10卷本收藏量大；中文综合性百科全书中，10卷左右的通俗性中小型百科全书的收藏比例较高，相应案头型单卷本及20～30卷以上大型百科全书收藏比例较低。结合“表1”的信息和数据得到，馆藏适合学历较高型的多卷本综合性百科全书比较少，适合普通成年人的中小型通俗百科全书收藏较多，好在适用广泛的单卷本、案头型百科全书馆藏量较大，外文综合性百科全书品种丰富，两者综合起来可以满足学历较高读者对印刷型中外文种综合性百科全书的需求，从中体现了大型公共图书馆百科全书类文献收藏的广泛性。

3 馆藏百科全书的服务实践

有了丰富的百科全书馆藏资源，接下来就要考虑如何发挥好馆藏优势，提供完备的服务。馆藏百科全书满足读者需要的能力，不仅来自逐步积累的数量规模，更来自于优质的服务。读者或用户对馆藏文献的利用，是建立在对馆藏百科全书了解和清楚认识之上。了解熟悉是使用的前提，公共图书馆有义务加强馆藏文献揭示及其内容与使用方法等的宣传。

3.1 线下服务的优化

3.1.1 布局合理

百科全书的合理布局，可以不影响不同读者的需求而对其进行分流，从流通角度看，百科全书同样有常用、不常用和呆滞的。根据百科全书的这些特点分别进行组织，将不同特点的、不同类型的百科全书引入不同的流通渠道，区别服务，即把利用率低的百科全书单独典藏，以提升高利用率百科全书的充分使用。有人把藏书的流动比作高速公路的快车道、慢车道和禁止车道。上海图书馆馆藏百科全书适应了这样的流向，开架参考工具书阅览室陈列的百科全书，出版年份新，品种比较齐全，读者查检自由；闭架典藏书库收藏的百科全书，出版年限相对较长，使用率低，取阅受到一定限制，通常由读者自主输入索书号，再由书库工作人员代为索取。

自1996年上海图书馆新馆建成开放以来，收藏是为了读者使用的理念一直受到重视。从2004年起，上海图书馆将各阅览室作整体的通盘考虑，三楼的科技文献阅览区、参考工具书阅览室与二楼的社科文献阅览区上下垂直、左右平行贯通，读者只需一次门禁验证，就可以上下左右来往，参考工具书阅览室的门禁取消了，持上海图书馆读者证可以入室查阅，便利了各类读者对工具书的查检，其间百科全书的受益不言而喻，读者最近距离、最短时间地接近百科全书，取阅更加快捷、顺畅。

3.1.2 配置优化

各种不同成份藏书的最佳构成，在空间形式上的合理组合，有赖于藏书的优化组织，直接关系到文献资源能否充分而有效的利用。大多数情况下，读者乐意去开架的阅览室取阅印刷型百科全书，而不喜欢去为书库配备的出纳台调阅。为了不致于造成管理使用上的困难，上海图书馆通过调节百科全书的流向以配合读者的流向，将不同类型的百科全书有选择地集中于参考工具书阅览室，采用“取出去，请进来”的方式，从典藏书库向参考工具书阅览室调进了十几种仍然具有使用价值的不同种类的印刷型百科全书，同时还从典藏书库调回复本，将陈列于参考工具书阅览室74卷的《中国大百科全书》补齐，使得室中的印刷型百科全书资源充实起来，并在不同方位设置了百科全书的书架，陈列着常用的、著名的、主要的各种类型的、不同文种的印刷型百科全书。除此以外，为了更好地发挥常用百科全书的作用，让读者能直接接触，常用百科全书与其他种类的工具书在上海图书馆的同一楼面的一些研究型阅览区或阅览室均有配置。

3.2 百科全书线上服务

3.2.1 资源整合突显先进服务理念的“馆藏百科全书之窗”

为了更好地提供百科全书线上服务，上海图书馆以丰富的百科全书资源为依托，结合读者的实际需要，对馆藏书本资源、数字资源、网上免费资源经过认真、仔细的调研实践，有选择地汇集整合了馆藏百科全书、网络免费或部分有代表性的收费服务的百科全书等专题资源，设计、制作出“馆藏百科全书之窗”的专題网页线上服务。

上海图书馆的“馆藏百科全书之窗”专题线上服务，将印刷型和网络版的馆藏百科全书有机地整合在统一的网络平台上，并对世界三大百科全书、《中国大百科全书》等现代世界权威的馆藏百科全书加以重点介绍。同时，对于大语种的馆藏百科全书，均做了重点介绍，并用双语互查的方式提供多途径服务。如果读者需要了解百科全书的一般知识、查找一般资料的方式，该专题资源均可以给以答案。因此，这档专题网页能为广大的读者开启一扇求知的新窗口，构筑一个学习的新平台。

3.2.2 精选资源的百科全书网站

网络百科全书是互联网技术和信息存储技术的迅猛发展而诞生的一种新型百科全书服务模式，它是在传统的印刷型百科全书的基础上，结合互联网的特点兴起的一种参考源。2005年，上海图书馆就着手从互联网上搜集各种类型的网络版百科全书，并从中精心挑选了12个免费和6个收费的百科全书网站，每个网站均列出网名、网址、语种及其主要特点。免费网站中有号称全球最大中文开放式百科全书——百度知道，更有世界上最大的自由、免费、内容开放的国际性百科全书——维基百科。

3.2.3 推出“百科全书知识与检索方法”栏目

网络时代，虽然网络以其载有的海量信息成为重要的信息源之一，但并不能取代百科全书。因为百科全书是由最具权威性的专家学者集体编纂，由许多资深编辑人员参与审稿、编辑加工而成的，可靠与值得信任。无怪著名学者王蒙在“读书是一种风度、要趁早多读经典”一文中就曾建议人们要掌握足够的工具书[2]，其中就包括工具书之王——百科全书。通过调研，了解到不少读者尚不清楚如何充分利用百科全书，如何利用百科全书解决一些需要咨询的问题，在已有开设的“百科全书小知识”“百科全书查找方法”两个小栏目的基础上，作进一步强化，即将百科全书读者辅导讲座的ppt连接上网，此举很快被“豆丁”网作了外链。

“馆藏百科全书”之窗专题网页，读者的检索一般通过自然搜索点击过来。为了增加网页的流量，在该专题网页缺乏外链的情况下，2006年初，尝试登陆“百度知道”，通过问答形式来增加流量。比如，我们在百度知道提问：我们应该如何客观地看待“维基百科”，由于“馆藏百科全书之窗”专题网页上的百科小知识栏目，正是问答形式，结果直接被链接到“百度知道”上，入围最佳答案，并将“百科小知识”小栏目网页的地址一并展现。

3.2.4 “专家感言”栏目助力百科全书的推广

“专家感言”是“馆藏百科全书之窗”专题网页推出的一个话语栏目，目的希望辞书界以及其他学科领域的专家、学者们，以其卓异的才思、广博的知识、深厚的学理、精辟的见解，从百科全书的概况、体系、使用等多方面，以感言的形式，或长篇大论，或三言两语，对图书馆中百科全书的作用、地位，特别是应用问题表达感想，抒发议论，继而对本专题网页从形式上评点，从内容上指正。可以说，“专家感言”为公共图书馆百科全书收藏与服务的未来指明了方向，有的专家指出“信息时代，并不等于信息随手拈来。从一定意义上说，信息愈多，信息泡沫愈多，因此，媒体和公共服务平台，创建便捷的检索条件，对于便利广大用户或读者具有重要意义。”也有专家建议“可能有不少读者尚不大清楚如何充分利用百科全书的价值，如何利用百科全书来解决工作、学习中的问题。因此，是否可以先设个“使用指导”类的栏目，告诉读者如何利用百科全书解决一些需要咨询的问题。”再有专家希望“现代科学技术的发展日新月异，尤其是计算机和网络技术的发展，使人们获取知识、释疑解惑的途径更为丰富，使用也更为便捷。希望能在丰富馆藏电子版百科全书方面有所拓展。”

参考文献

[1]金常政.百科全书学[M].北京：中国大百科全书出版社，2000，71-72，236.

[2]王蒙.读书是一种风度 要乘早读经典[E]. http：//www.chinanews.com/cul/news/2009/04-17/1650538.shtml.2009-04-17.