最坏的也是最好的时代让我们去拥抱蓄势待发的第四次商业变革

文 / 刘令祥 王欢

最坏的也是最好的时代让我们去拥抱蓄势待发的第四次商业变革

文 / 刘令祥 王欢

从商品奇缺的卖方市场，到商品过剩的买方市场，消费者从此进入了主权时代。互联网时代里，让买买买，随时随地。如今，追求极致的消费者正在成为一股催化商业变革不可抗拒的力量，第四次商业变革在消费者的催化下蓄势待发。

前三次商业变革回顾

传统的零售业，用一节节柜台、一个个表情平淡的营业员把消费者与商品隔开，消费者触摸商品和自由选择商品的权利被剥夺。为还给消费者这个权利，在1916年美国诞生了超市的雏形Piqqly Wiggly。在这里消费者可以任意触摸商品，可以自由地选择商品，这一模式风靡美国，称之为第一次商业变革。

完成了第一次商业变革以后消费者仍不满足，而是希望能得到更价廉物美的商品。为满足消费者这一合理要求，1962年在美国阿肯色州，诞生了WAL-MART沃尔玛超市。他着力于整个供应链的资源整合，大力降低了商品的制造成本，公司的宗旨是帮顾客节省每一分钱，并提出了非常响亮的广告词“Always Low Price总是低价” 。事实上沃尔玛商品的售价确实比其他商场低15%以上，从而席卷全球，成为世界上最大的超市。

互联网的崛起，可以实现在网络上做生意，这就是第三次商业变革！这次变革彻底颠覆了传统的购物方式，突破了时空和地理位置的限制，并实现了更大范围的比价效应，这就是我们如今离不开的电商。

1995年美国的Ebay易贝、Amazon亚马逊率先做起了网络营销，并取得了举世瞩目的业绩。中国的马云抓住了这一商机，开办了阿里巴巴，在国外资本的催化下，做红了网络生意。马云“让天下没有难做的生意”这句话让许许多多创业者利用开网店淘到了第一桶金。

早期的超市

传统零售与传统电商的优劣

传统的零售销售渠道单一，经销商与制造商是“博弈”的关系，非实名制购物，厂家不拥有用户的信息，无法实行精准营销。高得离谱的商品价格，不便利的购物环节，很难在信息高度透明的时代留住客户。曾经手机的帝国诺基亚崩塌是消费者背弃的结果，与之对比的是苹果手机的帝国又是消费者一手建立起来的。

低价、方便、快捷、不受空间、时间的限制购物，确实成为消费者购物的天堂。但与此同时阿里巴巴上假货多、虚假宣传多、刷单多，流量贵，使大多入驻厂亏损的同时，让消费者深受其害。

当今传统零售与传统电商，各有优势，各有利弊，消费者都有不满意之处。正因为这样马云也直言不讳的说，今后传统零售和传统电商均要消亡。因此无论是传统零售的巨头，还是传统电商的巨头，还是广大消费者，都想或者都需要造就或催生出一种全新的零售模式。

是时候开始第四次商业变革了

实体店迎来关店潮

电商在很短的时间内取得了让人目瞪口呆的长足发展，而广大实体店受到了前所未有的冲击，于是就有了王健林与马云的对赌一个亿，到底是传统零售战胜电商，还是电商取代传统零售。至今关门潮愈演愈烈。目前在中国整个传统零售面临前所未有的困难，而中国的阿里巴巴、京东等电商活得有滋有味，业绩如日中天。

实体店与电商同价，甚至更便宜？

面对目前处境，不少传统的零售业，是指责电商对自己的冲击，还是主动拥抱互联网，进行自我变革，让自己的优势得到淋漓尽致的发挥的同时，也扭转了自己的劣势。

当我们走进深圳的顺电连锁店，营业员主动拿起手机让你搜索天猫、京东旗舰店的价格，不但可以与天猫、京东同价，甚至还可以更优惠。加上还能够快速上门服务，消费者自然乐于在顺电购物。顺电把自己变成电商，而且自己的商品陈列变成体验店，这样的自我变革，乐坏了消费者，反过来冲击了电商。这样的变革不但留住了自有客户，甚至在电商上询过价的客户一进入顺电十之八九就在商场下单了。

马云“让天下没有难做的生意”变为“让天下的生意都难做”

软银公司的孙正义在阿里巴巴上投入了8000万美金，现在基本获利近千亿美金，投资回报率在1000倍以上。这些钱是天上掉下来的，还是地下冒出来的？说穿了就是在阿里巴巴平台的网店里做生意的厂家及购物的消费者贡献的。当今阿里巴巴这么一个盘子，出点假货并不奇怪，奇怪的是在资本的逐利性驱使下，扭曲了马云“让天下没有难做的生意”这一初心。网店的商品排名是靠直通车、刷单、买流量来的，而且流量越来越贵，这一做法相当于大学的学位、职称是由出钱多少来确定的。这导致那些既无品牌又无实力的厂家（大多是作坊）拼着命用钱去刷单，买流量，结果进驻的厂家大多血本无归，为了活下去就得这样干，不干就会关门大吉。这样恶性循环，厂家为了维持生命，就只能偷工减料，假冒伪劣，坑蒙拐骗就成为常态。

效益真正是从哪里来的

我们国家掀起的供给侧改革，就是要让厂家转型升级，而不是反其道而行。李克强总理一再强调，只有坚定不移化解落后产能，才能实现经济转型升级，决不能让落后产能挤占先进产能。因此阿里巴巴卖流量、刷单来取得好的排名，其结果就成为李鬼打败了李逵，为落后产能挤占先进产能张目。双十一节的退货潮足以说明假冒伪劣、坑蒙拐骗大量存在于阿里巴巴平台，受伤的还是消费者。

因此阿里巴巴公司必须正视这问题，重新从系统的改革、技术的创新、资源的整合、提高系统的运营效率、降低运营成本中来获取效益。

我国已将5月20日确立为中国品牌日，我们只有着力于产品品质的提升，着力于品牌建设，提倡工匠精神，追求极致，用创新驱动，质量引领我们的产业转型升级。如果每个企业都这样去做，假冒伪劣、坑蒙拐骗就可以减少，甚至灭绝。

我认为真正决定生死存亡的不是哪种模式，而是你这种模式是否真正做到以消费者的利益为中心。如果你做不到这一点，你就会消亡。滴滴打车为什么发展这么快？共享单车为什么如此受欢迎？因为这些确实是为消费者利益着想，为消费者排忧解难。

商业变革的明天——第四次商业变革

消费者满意的新的零售模式到底是什么？从消费者的利益为出发点，我们就不难从消费者想要的是什么去悟出第四次商业变革的本质是什么？

1. 必须全面牢固的确立以消费者为中心的核心理念

这就意味着消费者用极致者生存的原则来要求我们，这个新的零售平台上出售的商品必须性价比最好，体验最完美，购物既便利又快捷，品质安全有保障，这样的零售平台就能生存。这个平台拒绝假冒伪劣，是一个诚信至上的平台，一个不断为消费者创造价值的平台。

2. 传统商业与传统电商的优势互补，高度融合

只有这样才能让双方的信息、数据、资源共享，从而降低中间的流转费用，让消费者从中受益，而演变出新的零售平台。

3. 新的零售平台必须与物流、大数据全面整合，让整个信息、数据的管理实现智能化

整个产业链进行全面深入的整合，真正能为新的零售平台源源不断提供既是市场需要，又有合理利润的有效供给，彻底解决由于斗价格而衍生出一大批面粉比面包贵的落后产能企业，这样的企业连简单的再生产都难以为继，让中国制造向中国创造，中国智造转化成为一句空话。

4. 消费者、经销商、厂家三方共赢的平台

为了杜绝假冒伪劣，必须建立C2M平台，并给每个商品一个识别码，相当于一个身份证，消费者一刷就可知商品的制造商、所用材料、价格等信息，假冒伪劣就无处可遁，就能确保消费者的利益不受损害。

5. 必须经济、社会、生态三个效益同步发展

金山银山，不如绿水青山。

当今我们国家非常重视环保，我们可以去看看那些在淘宝上大行其道的产品是在什么条件下生产出来的？给周围环境、厂里员工的健康造成了极大的危害。

因此作为第四次商业变革必须照顾好三个效益同步发展，必须有大局观，要担当起社会责任。

近些年涌现出的各式体验店

6. 全民素质的全面提升，让广大消费者成为理性消费者

一个理性的消费者绝不会轻易上当受骗，中国传销之风一直盛行，足以说明一部分消费者缺乏理性。中国有句古话，便宜没好货，好货不便宜，这一哲理告诉我们，决不能一味贪图便宜。

一个理性的消费群体，会让我们的市场得到净化，会让我们的制造商着力提升产品的品质，让产品去说话，就会让市场有一个稳定、健康发展的土壤，也就是给第四次商业变革一个很好的成长土壤。

因此只要满足以上特征的平台，无论你是什么平台，不在乎你的平台大小，都会成为消费者认可并接受的新的零售平台，都能成为第四次商业变革的先行者。商品经济的本质就是微利经济为消费者服务的经济。任何暴利行为最后一定会被消费者抛弃。让世界没有难做的生意在消费者的推动下一定会成为现实。

零售业的未来

中国未来的市场随着城镇化率的大幅提升，中产阶级的队伍日益壮大，知识爆炸，科技突破，中国零售业的未来想一想都会让人兴奋不已，中国零售业的未来将伴随着第四次商业变革和无所不能的物联网蓬勃兴起定会发生翻天覆地的变化。

市场持续升级、产业升级、品牌升级，服务升级，这就是中国未来市场的主旋律。智能家电、智能汽车、连一个开关都是智能化的，这个是一个什么市场？

当第四次商业变革完成之后，传统零售、传统电商已经逐步消亡，而取代他们的是线上线下高度融合，各种资源、信息、流量、数字共享，而且与物联网、物流、大数据、高度整合，甚至将来各自有明确的分工，干你最擅长的，也许不久的将来，零售业只是卖卖货，而采购、下订单就成为物流系统的事。这样的分工合作会大大提高效率，从而降低运营成本。

为了让消费者满意，体验设计成为零售业的关键手段，购物者行为研究、消费者心理学成为零售业的基础课。转变思维，更新知识，已成为不可逆转的潮流。

为了让消费者买到性价比最好、最前沿的新产品，零售业必须注重整个产业链的充分整合：首先通过大数据获得消费者的需求，然后着力于新产品、新技术的开发，重设计、重体验。随着我国制造业2025计划的实施，我们就能为消费者源源不断提供世界上最先进、最前卫的好产品，从而使我们零售业的未来多姿多彩。