实施“优质护理服务”创新服务新亮点

薛方静

摘要：目的：比较优质护理服务与创新性优质护理服务在临床应用中产生的效果和影响。方法：目标性选择我院收治的急性有机磷农药中毒的患者20例，按照入院序号和随机分配表将所有患者分为对照组和观察组，另选20名护理人员同样分为对照组和观察组，对照组患者接受优质护理模式，观察组患者接受创新性优质护理服务；针对患者对护理质量和护理人员的满意程度、护理人员对护理方案的满意程度及护理人员情绪状态的变化等，进行比较分析。结果：观察组患者对护理人员和护理质量的满意程度显著高于对照组；观察组的护理人员对护理方案也更加满意；观察组护理人员的抑郁焦虑得分更加趋向于正常水平；两组数据统计学比较有意义。结论：实施创新型优质护理方案效果显著，不仅能够明显增加患者对护理质量和方案的满意程度，还能减轻护理人员面临的精神压力，提高护理质量；临床价值高值得广泛推行。

关键词：优质护理服务；创新亮点；效果对比；价值分析

随着患者对卫生医疗的要求越来越高及护理工作重要性的不断凸显，优质护理服务已逐渐取代常规护理应用于临床并取得了显著的护理效果，但是多数护理人员日常工作量较大，面对众多的患者需要进行全面细致的心理护理、饮食运动护理等等难免力不从心，因此克服上述问题，在取得良好护理效果使患者满意的同时 减轻医护人员的心理压力和工作任务显得十分必要；在此背景下创新性的优质护理服务模式应运而生[1]。本文主要就优质护理和创新性优质护理服务的效果进行对比分析；研究结果见下文：

1.资料与方法

1.1一般资料 本实验所有资料来源于2016年1月至2016年12月我院收治的急性有机磷农药中毒患者20例，10例为对照组，10例为观察组随机分配，两组患者一般情况基本一致，可以进行研究比对。另选护理人员20名，随机分为对照组和观察组各10名。

1.2入选标准 （1）所有患者均认知清醒，未有精神病史；（2）所有患者未见其他重要器官病变损伤或是严重并发症；（3）本实验所有护理人员工作经验均在1年以上，文化水平无明显差异；（4）所有患者及护理人员均自愿积极参与本实验。

1.3护理方法 所有患者在院期间均接受优质护理服务，主要内容包括知识教育宣传，主要讲解疾病相关知识和护理内容；心理护理，缓解患者的不良抵触情绪；用药安全指导、饮食运动护理、环境管理及并发症的预防和治疗等；观察组患者在此基础上做出调整和创新：首先综合评估10例护理人员的素质和专业水平进行科学的分工，专门负责优质护理服务中的某一环节；其次将上班时间由8小时转变为连续排班制度，实现护理服务的连续性，随时发现患者的问题，及时纠正护理工作中的失误，同时根据护理人员的诉求，以尽量减轻护理人员的压力为基础不断针对排班制度作出合适的调整；再来建立专门的信息平台，像是建立一个qq群或是微信群，随时针对患者的病情变化进行交流，建立内部信息系统详细记录患者的用药情况、自费清单等相关情况，增加方便性和快捷性[2]；最后优化绩效考核制度和质量监管制度，针对医护人员的综合素质、技能操作及服务质量进行评价和考察，成立专门的监督小组，随时巡视各个病房的护理工作的进程和质量，定期举行相关会议重点指出发现的问题并提出相应的改进措施。在实施整个护理工作的过程中药随时注意医护人员的心理状态，采取必要的手段减轻其心理压力，使护理人员随时保持饱满的工作热情和友好的服务态度；加强对护理人员的饮食支持，保证其充足的睡眠和休息质量。

1.4疗效评价和观察目标 重点对两组患者的满意程度（包括对护理质量的满意程度和护理人员的满意程度）、护理人员对护理模式的满意程度及护理人员的心理状态变化进行对比。考核内容主要包括服务态度、知识宣传能力、操作水平、报告书写等等[3]。利用焦虑自评量表和抑郁自评量表进行评价。

1.5统计学方法 本实验中选用（n，%）表示计数资料，（`x±s）表示计量数据，前者选用卡方进行检验，后者用t进行检验；P<0.05时统计学比较有意义。

2.结果

2.1患者满意程度两组进行对比 结果见表1，

2.2医护人员对护理服务模式的满意程度对比 结果见表2，

2.3情绪变化情况两组护理人员的比较 结果见表3，

讨论

与常规护理模式不同的是，优质护理方案是在科学理论的指导下，对患者进行心理、饮食、运动等的一系列全方位护理，更加注重患者的感受，完成了由护理人员为中心向以患者為中心的转变[4]。创新性优质护理模式的创新点在于实现护理人员与患者双并重，在照顾患者感受的同时，也应加强对护理人员的心理疏导和饮食运动等护理，根据实际情况做出适应的调整，保证护理人员的不良情绪得到缓解和发泄，调整上班制度和绩效考核制度，建立信息平台减少护理人员的工作量的同时提高工作效率，充分了解护理人员内心需求，保证护理人员饱满的工作热情和友好的服务态度[5-6]。

上述实验结果表明实施创新型优质护理模式效果极为显著，不仅提高了患者的满意程度，护理人员对于实施的护理方案也是较为满意，极大的提高的护理质量和服务水平；有利于护理人员情绪状态的平稳和心理压力的减轻，有益于护理工作的顺利进行；临床应用价值高值得广泛推行。

综上所述创新型优质护理模式优势明显，效果显著；但是就目前医院形式发展来看真正普遍广泛实施存在着一定的困难和挑战，需要医院管理层、护理人员和患者队方面共同努力克服，笔者相信在未来的几十年内创新性优质护理模式定能成为临床护理工作中的主流模式，改善医院形象及提升医院口碑。

参考文献：

[1]杨省利，胡雪慧，陈英等.创新服务模式在心内科优质护理中的应用[J].解放军护理杂志，2014，（20）：60-62，65.

[2]兰晓娥，姚美蓉，吴雪华等.护理管理新模式在优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19（3）：101-103.

[3]姜虹.创新优质护理温馨提示卡在妇产科健康宣教中的应用[J].中国实用护理杂志，2016，32（z1）：54-54.

[4]肖凌凤，孟利平，李文娟等.护理创新在优质护理服务中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（11）：119-120.

[5]段霞，陈翠萍，施雁等.优质护理服务创新方案的实施及效果分析[J].护理学杂志，2013，28（3）：58-60.

[6]姚秀娥，姚宣玉，陈小娜等.创新护理举措对患者满意度的影响[J].医疗装备，2016，29（18）：145-146.