图书借阅服务模式创新思考

摘 要：图书馆作为人类知识的储备所，灵魂升华的殿堂，其主要任务就是通过综合运用多方途径充分开发现有文献资源，以最大限度的满足社会大众的信息需要，使图书馆成为真正的人类文献资源收藏库，使读者通过阅读而获取知识。所以，图书馆对于提升社会大众整体文化素质水平来说起着举足轻重的作用。基于此，本文在第一部分分析了当前我国公共图书馆借阅服务现状及存在的问题；结合个人工作经验，笔者在文章第二部分重点探讨了实现图书馆服务模式创新的几点措施，以期能够为提升图书馆整体服务水平建言献策。

关键词：图书馆；服务模式；创新型

当前我国正处于社会急剧变革时期，文化建设也面临着前所未有的挑战。国家在“十二五”期间明确指出图书馆、文化馆等要向全社会进行免费开放，由此可见国家对于图书馆服务工作的重视。图书馆借阅服务实现了馆藏资源与读者阅读需求的有效结合，是图书馆服务工作中一个极为重要的组成部分。伴随着信息化、网络化的迅速发展，知识爆炸时代的到来，信息社会对图书馆的服务要求也逐渐变得越来越高。因此要想使图书馆真正发挥其教育功能，扩大图书馆的借阅服务范围，展现图书馆存在的学术价值，赢得社会大众的支持与重视，图书馆就必须紧跟社会潮流，转变自身服务模式。

1 公共图书馆借阅服务现状

1.1 现状分析

公共图书馆是提升大众文化素养的基地所在，对于社会主义文化建设起着不可忽视的作用。但是纵观当下，伴随着电子阅读的大势发展，我国图书馆发展形势不容乐观，最直接的体现就是图书馆借阅人数近年来呈直线下降，并有进一步下滑的趋势。笔者结合个人工作体会将原因总结为以下几点：

1.2 图书馆个性化借阅服务的缺失

所谓个性化借阅服务，就是一种以“满足读者阅读需求”为中心，围绕读者而展开的一系列阅读服务工作。这种借阅服务模式要求图书馆工作人员能够真正了解每位读者的借阅需求、阅读行为、兴趣爱好，从而主动为读者提供所需阅读的信息和书籍。但是从我国图书馆发展的总体现状来看，由于受技术条件的限制以及馆员自身专业素质的影响，很多地区的图书馆目前还没有实现这种借阅服务模式，而正是由于图书馆个性化借阅服务的缺失才给很多前来借阅的读者造成了非常不佳的阅读体验。

1.3 图书借阅制度缺乏灵活性

当前，我国很多地区图书馆图书借阅制度死板，对于图书借阅数量、借阅期限都有着严格的规定，这种硬性的图书借阅规定虽然能够起到保护图书的作用，但是也会给读者带来很多的麻烦。比如一些页数比较多的图书，读者必须要反复多次借阅才能将书看完。这样不仅降低了读者阅读质量而且多次往返图书馆也会给读者带来不佳的阅读体验。所以，为了给读者提供更好的阅读体验，创新图书借阅制度就成为时下所急需要解决的问题。

1.4 图书馆缺乏必要的阅读宣传活动

伴随着互联网技术的高速发展，越来越多的读者选择了电子阅读，加之当前很多地区图书馆缺乏必要的阅读宣传服务，从而导致了社会大众缺乏对图书馆的了解。

2 创新图书馆借阅服务模式的几点措施

2.1 充分利用互联网技术，不断提升图书馆借阅服务水平

目前，我国大部分图书馆都已经建立起了自己的信息门户、数字资源系统，实现了计算机借阅与管理。但是我们不难发现基于对图书管理安全性的考虑，大部分的门户网站只提供馆藏图书检索功能和在线预约功能，而拒绝给读者提供即时的借阅服务。也就是说读者要想借阅图书就必须亲自移步图书馆，然后经过各种借阅流程才能够完成借阅。在线借阅功能的缺失一方面降低了读者对图书馆网信息户的访问意愿，另一方面浪费了人力物力。“青番茄”的诞生带给图书馆界一种全新的借阅服务思维、方式，参考“青番茄”的借阅服务发展模式，笔者认为公共图书馆可以借助互联网技术，在总分馆制的基本框架下，完善图书馆网络服务功能和服务模式，以实现送书上门的便利服务模式。此外，图书馆网站也可以通过互联网技术搜集、培养读者阅读兴趣，根据读者网站利用图书资源的历史习惯为其适时适当的推荐一些阅读书目。

2.2 完善图书馆馆藏资源，建立有效的导读机制

图书馆馆藏是其发展和存在的根本物质基础，是满足读者最起码的阅读需求的根本保障。伴随着信息技术的发展，人们对于电子阅读的依赖性凸显，因此图书馆要想扩充自身馆藏资源，一方面要加大对纸质图书的收集、整理、归档，另一方面要扩充自身馆藏电子文献，使读者能够体验到技术带来的便捷的阅读体验。但是需要注意的是，信息大爆炸时代的到来给图书馆信息筛选带来的较大的困难性，因此图书馆应当采取措施根据读者阅读需求来了解最新信息。

2.3 优化阅读环境，为读者提供良好阅读体验

在实馆环境建设上，新建图书馆应当以“绿色、品味、文化”为建设基调，室内设置充分体现人性化，以为读者提供一片心灵净土，创造出最为适宜的阅读环境。

2.4 建设期一支适应新形势的借阅服务管理队伍

图书馆借阅部门馆员素质的高低对于借阅工作的展开起着直接性的影响。因此从这一点来说，要想提升借阅服务水平，创新借阅服务模式，就必须建设起一支适应新形势的图书馆借阅服务管理队伍。

（1）努力提升馆员业务素质

一方面应当提升图书馆借阅工作准入门槛，在招聘工作人员时加强对其道德素质、专业素质的考查；另一方面应当积极对现有图书馆借阅部门人员开展培训活动，组织工作人员参加一系列的讲座活动、竞赛活动。这有这样才能在提升工作人员对借阅服务工作深刻认识的基础上提升他们的借阅服务意识。

（2）提升馆员与读者的服务沟通水平

不同的读者有不同的借阅需求，有不同的阅读心理。因此图书馆借阅服务工作的特殊性要求馆员能够随机应变，能够综合运用自身专业知识解决以下两类突发问题。第一是当与读者发生言语冲突时，馆员能够运用个人高水平的沟通能力控制交流过程，以扭转沟通氛围，提高读者对其工作的满意度；第二是能够在与读者交流过程中发现其阅读差异性，从而为其提供较高效率的阅读咨询。

3 小结

综上所述，近年来伴随着互联网技术的推广和普及，图书借阅服务水平、方式都有了一定的进步。但是作为一名图书馆工作人员我们也应当意识到，当前我们的图书馆借阅服务模式仍然存在着许多的问题，也并没有形成一套长期而高效的借阅共享体系，不仅阻碍了自身发展进程而且也给读者阅读增加了一定的困难性，因此要想解决这些问题仍需要我们不断地探索努力。

参考文献

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[2]孙春林. 淺谈公共图书馆图书借阅服务模式创新[J]. 科技风，2016，18：62.

[3]陈晔. 利用互联网+技术——加快智慧图书服务模式建设[J]. 西域图书馆论坛，2016，03：37-39.

作者简介

冷观彬（1976-），男，四川省资中县人，大专，毕业于中国中央电视广播法律专业，图书助理馆员。