图书馆微信公众平台精细化管理分析

唐飞凤

（邵阳学院图书馆 邵阳 422000）

图书馆微信公众平台精细化管理分析

唐飞凤

（邵阳学院图书馆 邵阳 422000）

科技信息不断创新进步推动了网络移动通信的发展，同时各大高校也在不断扩大生源，大学生数量剧增，在高校学生管理工作中开展精细化管理成为发展的必然趋势。而微信公众平台的衍生，增强了媒体开放、平等以及互动，对此在高校图书馆中使用精细化的管理模式有巨大的发展潜力空间。

图书馆 微信公众平台 精细化管理 分析

网络信息传播的高速化、量泛化使大学生接触到世界各个角落的信息，这些文化影响着学生的三观，在此种背景下，大学生的思想渐趋多元化，一些学校的重点管理方式逐渐失去效应。而精细化管理模式的出现对解决当前问题具有极大促进作用。

一、高校图书馆微信公众平台的使用情况

我国处在关键的社会转型时期，经济深度市场化，在一定程度上推动了经济的飞跃进步，并且形成了多元化的世界格局。各大高校不断扩大招生规模，人数剧增，高等学校的教学质量逐渐被人们忽视，成为当前教育中亟待解决的重大问题。微信公众平台能够实现特定的文字、图片、视频以及语音的全方位互动，其功能也逐渐被拓展到教育教学领域当中，详细的使用情况如下。

1.详细的统计内容。我国的众多高校都相继开设了微信公众平台，并且其具备便捷性与操作性、交互性、精准性等优势，作者对我国的39所高校图书馆（主要包括南京大学、上海师范大学、南京师范大学等）的微信平台进行调查得知，微信公众平台在高校图书馆中的影响力较大[1]102，104。目前，这39所高校的微信公众平台已经开始正式投入使用，其主要应用的内容如下：高校图书馆借助微信平台向学生传送具体的学校活动信息以及重要公告、学校新闻的占据85%；能够为学生提供便捷的查询功能、借还图书以及自习室座位预约等功能的少之又少。这足以见得高校图书馆微信公众平台的实际使用功能仍旧处在初期的开发阶段，具有更强大的功能发展潜力。表1就几所重点高校的微信公众平台所提供的实际服务功能情况作出总结。

表1 几所重点高校微信平台功能详细情况

2.平台管理模式调查分析。微信公众平台能够承载的主要功能有：消息群发与推送、搜索关键词回复、一对一聊天等。这些基本的平台功能能够帮助图书馆为学生提供咨询与管理服务，帮助读者提高阅读体会与学习效率。微信公众平台的后台管理端口能够为管理者提供两种不同的管理模式，分别为编辑模式与开发模式。这两种管理模式都分别具备不同的优势：第一，编辑模式能够实现图、文、语音以及消息等功能，同时也可以开通个性菜单服务，其优势在于可操作性强，回复速度快，但缺陷在于能够回复的文字受到限制，能够横向拓展的功能较少，与数据库无法实现对接。第二，开发模式具备编辑模式的所有功能，在基本功能的基础上还能够实现调动API网络，对所需信息的便捷式查询服务；能够完好实现数据库对接，与网络形成可连接的整体；能够进行再次开发；回复文字数量突破了编辑模式的限制，不再受限；其优势在于功能在原有基础上更加强大，更具智能化与自动化；但缺陷在于其操作具有一定的难度，需要掌握与其相关的代码知识[2]28-31。

在调查的39所高校中，仅有3所高校（南京大学、上海师范大学、南京师范大学）图书馆采用开发模式对图书馆进行管理，大部分高校图书馆采用固定后的编辑模式进行管理。此种现象说明，我国的高校图书馆管理者对微信公众平台的二次开发技术水平与能力仍旧处在较低阶段。

首先，功能不完善。现阶段的高校图书馆仍旧以文字的信息传送方式向学生发布消息。此种信息的交流手段过于单一，呈现的方式比较呆板，容易使信息的接受者产生厌烦，甚至产生取消关注的抵触情绪，长此以往，微信公众平台将会失去大量的关注者，其消息也将会失去影响力。相比较于传统的媒介信息传播平台，微信公众平台的最大优势即将多种媒体内容向关注者传达，除了文字之外，还能够传送图片、语音以及视频等。从这一方面上来讲，大多数高校的图书馆存在管理功能不完善的缺陷。

其次，不具备个性化特点。智能移动手机的广泛应用让微信成为人们聊天使用的必备软件，尤其是对爱追求新事物的高校学生而言，微信是使用频率较高的软件，微信公众平台的使用也呈现上升趋势。但就作者调查的某范围内的高校图书馆微信公众平台来讲，存在着个性化不足的缺陷，此种个性化不足主要体现为高校图书馆运用公众平台所提供的服务相近，例如图书查询功能、图书借阅服务以及信息推送等。各个不同学校图书馆的特色不明显，不能体现学校的教学特色[3]58-60。

再次，信息的更新与推送不及时。保证新鲜事物的更新与推送是博取关注的必备手段。经过作者调查发现，现阶段只有少量的平台能够做到每天定时更新，大多数都为2—3天，甚至一周更新一次。这足以显示出较低的消息更新与推送频率将会使信息的接受者失去兴趣，影响平台以及推送内容的影响力。

最后，沟通交流不够。高校图书馆的微信平台管理者不重视对关注者提供一对一的交流服务，只重视对关键词搜索功能的回复服务，交流的积极性较弱。

二、构建高校图书馆的微信平台精细化管理模式

高校图书馆微信公众平台凭借着其强大的交互性功能成为众多高校构建图书馆移动网络平台的首选方式，但能够提供图书馆较为全面的服务功能，迎合大众需求不断加以完善的图书馆却少之又少。究其根本原因，在微信公众平台的创建初始阶段与关注者缺乏有效交流沟通，久而久之便失去了关注者，同时日常的维护工作做得不充分，最终使其成为图书馆数字化管理平台的表象。对此高校图书馆应该开展精细化管理模式，以完善服务功能，提升服务质量。

1.精细化平台的选择。高校图书馆在构建微信公众平台时，需要结合自身院校以及图书馆电子资源进行整理，并将学校的办学理念上传至微信公众平台，同时按照图书馆的特点制定目标，从而打造合理的微信公众平台管理模式，以提高图书馆的服务质量。例如，对于图文或者活动公告等信息选择编辑模式，对于重视为读者提供服务的信息选择平台的开发模式进行管理。

2.精细化平台的设计。设计具有代表性的LOGO并且设计具备亲和力的欢迎语段。具有代表性的LOGO能够帮助关注者在添加关注阶段迅速识别出被关注的对象。除此之外，图书管理员能够通过添加自动回复功能，设计出具有带动性的欢迎语段[4]55-56。在关注者关注之后，立即就能接受到这一欢迎语段。较好的欢迎词设计能够帮助微信公众平台增强与关注者的粘结度。

关键词的自动回复功能是微信公众平台重点功能之一，微信公众平台的设计者在设计关键词时，应该结合图书馆内的常用公共信息，对读者咨询频率较高的问题进行整合，从中筛选出热点信息，例如图书数目、馆内的开放时间、各个部门的联系方式等。将这些能够提供固定服务的内容设置关键词，将每条内容进行关键词分析。对于回复内容的设计，管理者应该将其设置为多种方式的回复。微信公众平台与关注者的互动方式是多元化的，回复的具体内容可以采用图片加文字、语音以及视频等形式，这种多元化的媒体互动方式能够有效激发关注者提高对公众平台的兴趣与依赖程度。

个性化菜单栏与信息的衔接。设计个性化的微信公众平台自定义菜单，能够极大程度上拓展高校图书馆的开放时间与空间，最大程度上满足读者的基本需求。针对平台的编辑模式而言，也可以采用设置自定义菜单的形式，但由于这一类别的菜单实际应用范围与内容深度较为有限，只能作为管理者与关注者快捷的互动手段[5]61-65，69。

高校图书馆进行平台菜单栏设计时，首先应该全面考虑到关注者的实际需求，并且结合自身特色进行自定义菜单的设计，例如推荐新书、座位预约、我的图书馆等。对此内容使用开发模式，进而对平台进行二次开发，方便大家查阅。在开发模式中，其设计开发者提供的强有力的API接口技术支持，能够极大程度上实现与第三方平台的无缝对接。现阶段的高校图书馆借助基础网络、硬件配套服务与对外开放地址在一定程度上比较完善。对此设计者应该对已经设计完成的菜单内容，在开发模式下配置相应的URL地址，填写相应信息，在保存基本配置信息后即可完成第三方平台提供的软硬件布置工作。

3.精细化管理。制定科学化的信息推送频率是微信平台的基本功能之一。面对新媒介日益变化的今天，信息渠道多种多样，关注者并不仅仅只关注一个微信公众账号。在众多的关注者中，要有效吸引关注者的关注度，需要选取适宜的关注时间，将信息有效传达[6]107-108。推送高质量的信息内容，将推送内容多样化，拉近与关注者之间的距离。选择推送内容时，应该切合实际，延伸影响力。

新型媒体时代来临，为各大高校的管理工作带来了机遇与挑战。在目前的众多高等学校中，新媒介信息影响着学生的思想、行为与价值观念，精细化管理模式将学生生存的环境作为载体，使管理者充分认识到新媒介的优越性，帮助管理者运用科学合理的手段规范学生的思想与行为。使用微信平台将智能收集作为接收载体，传播校园信息，这一方法具有广阔的发展前景。

[1]陈安子.高校图书馆微信公众平台精细化管理分析[J].科技传播，2016（19）.

[2]王海燕.图书馆微信公众平台传播影响力研究[J].图书馆工作与研究，2015（9）.

[3]李锋，魏红，龙若兰，等.移动互联网时代图书馆微信公众平台使用现状和策略研究[J].高校图书馆工作，2014（6）.

[4]韩晶.高校图书馆微信公众平台的服务构建与优化：以福建地区部分高校图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2016，36（9）.

[5]张秋，杨玲，王曼，等.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）.

[6]石磊.基于微信公众平台的高职院校图书馆阅读推广探讨：以内蒙古电子学院图书馆微信公众平台为例[J].雪莲，2015（17）.

唐飞凤，邵阳学院图书馆馆员，研究方向为图书管理。

G251

A

2017-02-19